2014: Das Jahr der Kundenerfahrung

Kundenerfahrung

Ich würde hoffen, dass jedes Jahr das Jahr der Kundenerfahrung für jedes unserer Unternehmen ist, nicht wahr? Ich weiß, dass dem nicht der Titel entging. In der Vergangenheit habe ich gesagt, dass Kundenservice heute ein zentraler Bestandteil der sozialen Strategie jedes Unternehmens ist. Aufgrund der natürlichen Tendenz der Verbraucher, online Informationen über die von ihnen verwendeten Produkte, Unternehmen, mit denen sie zusammenarbeiten, und die Marken, die sie lieben oder von denen sie frustriert sind, auszutauschen und zu recherchieren, kann die Social-Media-Strategie jedes Unternehmens durch das Echo der Kundenerfahrung stark beschädigt oder verbessert werden über das Internet.

Mit dem Wachstum und der Expansion sozialer Plattformen im Jahr 2014 wächst auch die Menge, die Kunden in sozialen Medien sagen und teilen. 2014 ist zweifellos das Jahr des Kundenerlebnisses und dies alles wird durch soziale Medien ergänzt. In dieser Infografik werden wir diskutieren, warum es jetzt an der Zeit ist, soziale Intelligenz zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu perfektionieren und wie Sie Maßnahmen ergreifen können.

Conversions hängen direkt mit der emotionalen Entscheidung zusammen, die ein Verbraucher oder ein Unternehmen trifft, wenn er darauf vertraut, dass er eine gute Kaufentscheidung trifft. Da Kundenservice der wichtigste Vertrauensfaktor ist, ist es ein Kinderspiel, dass Sie eine hervorragende Kundenerfahrung haben müssen, um Kunden online zu erreichen, zu finden und anzuziehen.

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