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5 Erkenntnisse, die Social-Media-Daten für Ihr Unternehmen liefern können

Angesichts des kometenhaften Aufstiegs von Social-Media-Seiten wie Twitter und Facebook beginnen Unternehmen, die von diesen sozialen Seiten und ihren Nutzern gesammelten Daten in viele Aspekte ihres Geschäfts zu integrieren, vom Marketing bis hin zu internen Personalfragen – und das aus gutem Grund.

Das schiere Lautstärke von Social-Media-Daten macht es unglaublich schwierig zu analysieren. Es tauchen jedoch verschiedene Datendienste auf, um die Herausforderung zu bewältigen, all diese potenziell vorteilhaften Verbraucherinformationen zu verstehen. Hier sind fünf Erkenntnisse, die soziale Daten für Unternehmen liefern können.

  1. Marktstimmung in Echtzeit – Social-Media-Chatter ist augenblicklich, ununterbrochen und allgegenwärtig. Als solches kann es als direkte Quelle der öffentlichen Meinung fungieren. Diese ausgedrückten Informationen bieten Unternehmen einen Echtzeit-Einblick in die Gedanken ihrer Verbraucherbasis und ermöglichen die umfassende Bewertung positiver oder negativer Emotionen zu einem bestimmten Thema, Unternehmen oder Produkt.
  2. Relevante Themen und Inhalte – So wie die verschiedenen Tweets, Wall-Posts und Facebook-Status den Puls der aktuellen Marktstimmung widerspiegeln, können diese Social-Media-Kanäle auch Trends zu den relevantesten Themen und Inhalten eines Unternehmens aufzeigen. Der Einsatz von Datendiensten zur Verfolgung der Reaktionen auf Marketingkampagnen hilft einem Unternehmen dabei, einzugrenzen, was erfolgreich ist und was optimiert werden muss.
  3. Benutzerinteressen -Retweets, Shares und Facebooks Like Taste im nun erscheinenden Bestätigungsfenster nun wieder los. Benutzerinteressen widerspiegeln und Einstellungen zu einem unendlich großen Themenspektrum. Die Analyse dieser Daten kann Hinweise darauf liefern, welche Merkmale eines Problems, Unternehmens, einer Dienstleistung oder eines Produkts günstig oder ungünstig sind, und kann Entscheidungen über Geschäfts- und Marketingstrategien oder die Produktentwicklung beeinflussen.
  4. Interne Betriebsmetriken - Soziale Daten können aus Interaktionen außerhalb der großen Medienplattformen wie Twitter und Facebook entnommen werden. Online-Aktivitäten und Community-Engagement in einem geografischen Kontext können ebenfalls hinzugefügt werden, um bestimmte Erkenntnisse über die internen Abläufe der Mitarbeiter eines Unternehmens zu gewinnen. Die Verfolgung dieser Art von sozialen Daten und Verhaltensmustern zusammen mit Kennzahlen wie der Mitarbeiterfluktuation kann dazu beitragen, Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung und Rentabilität der Mitarbeiter aufzuzeigen.
  5. Wettbewerbsforschung - Unternehmen mit Big Data Analysen aus sozialen Medien müssen sich nicht immer ausdrücklich auf das Gerede rund um ihr Unternehmen konzentrieren. Der Blick auf Wettbewerber und die Aussagen ihrer Kunden kann für die Markenführung und Positionierung im Markt gleichermaßen aufschlussreich sein.

Das Analysieren von Daten aus sozialen Medien ist schwierig, da die gewonnenen Daten keine einfachen Zahlen und Zahlen sind. Hier müssen Datendienste einen Sinn für qualitative Meinungs- und Aktivitätsäußerungen haben und neue Analyseprozesse erfordern. Während dies eine entmutigende Aufgabe sein kann, können soziale Daten Einblicke liefern und Entscheidungen treffen, die Unternehmen einen Vorsprung auf dem Markt verschaffen.

Jayson DeMers

Jayson DeMers ist der Gründer und CEO von E-Mail-Analyse, ein Produktivitätswerkzeug, das eine Verbindung zu Ihrem Google Mail- oder G Suite-Konto herstellt und Ihre E-Mail-Aktivität - oder die Ihrer Mitarbeiter - visualisiert. Folge ihm weiter Twitter or LinkedIn.

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