CRM- und Datenplattformen

CRM: Datensauberkeit kommt der Datengüte gleich

Ich habe heute einem Kollegen geschrieben und betont, wie wichtig Datensauberkeit in Ihrem Unternehmen ist CRM angeregt werden.

Ich sage: „Datensauberkeit kommt der Datengüte gleich.“

Sie sagt: „Dann bin ich im Datenhimmel!“

Wir kicherten, aber es ist keine Kleinigkeit.

Datenreinheit und -genauigkeit sind für effektive Vertriebs- und Marketingbemühungen von entscheidender Bedeutung. Die Gewährleistung sauberer und deduplizierter Daten ist aus mehreren Gründen unerlässlich:

  1. Verbesserte Entscheidungsfindung: Saubere Daten liefern ein genaueres Bild Ihrer Zielgruppe und ermöglichen so eine bessere Entscheidungsfindung bei Vertriebs- und Marketingstrategien.
  2. Personalisierung: Genaue Daten ermöglichen personalisierte Kommunikation und Angebote, die die Konversionsraten und die Kundenzufriedenheit deutlich steigern können.
  3. Kosteneffizienz: Die Pflege sauberer Daten reduziert den Bedarf an redundanten Marketingkampagnen und spart Marketingkosten.
  4. Reputationsmanagement: Falsche Daten können zu fehlgeleiteter Kommunikation führen und dem Ruf Ihrer Marke schaden.
  5. Kundenbindung: Durch die Sicherstellung der Datensauberkeit können Datenschutzbestimmungen eingehalten und das Risiko rechtlicher Probleme und Bußgelder verringert werden.
  6. Vertriebseffizienz: Saubere Daten helfen Vertriebsteams, Leads zu priorisieren und sich auf die vielversprechendsten Interessenten zu konzentrieren, wodurch die Vertriebseffizienz gesteigert wird.
  7. Kundenbindung: Genaue Daten ermöglichen einen besseren Kundenservice und Nachverfolgungen, was die Kundenbindung verbessern kann.

Nachgelagerte Risiken und Kosten schmutziger Daten

  1. Verschwendete Ressourcen: Ungenaue Daten können dazu führen, dass Marketingbemühungen und Ressourcen verschwendet werden und die falsche Zielgruppe angesprochen wird.
  2. Verpasste Gelegenheiten: Aufgrund ungenauer Daten könnten Ihnen potenzielle Leads und Verkaufschancen entgehen.
  3. Reduzierte Produktivität: Vertriebs- und Marketingteams verbringen mehr Zeit mit der manuellen Datenbereinigung als mit umsatzgenerierenden Aktivitäten.
  4. Rufschaden: Das Versenden falscher oder irrelevanter Nachrichten an Kunden kann dem Ruf Ihrer Marke schaden.
  5. Compliance-Probleme: Die Aufrechterhaltung sauberer und genauer Daten kann zu rechtlichen und regulatorischen Herausforderungen führen.
  6. Ineffizientes Marketing: Ohne saubere Daten funktionieren Ihre Marketingkampagnen möglicherweise nicht wie erwartet, was zu einem geringeren ROI führt.

So stellen Sie sicher, dass Ihre CRM-Daten sauber sind

Die Gewährleistung sauberer und deduplizierter Daten ist ein entscheidender Aspekt für die Aufrechterhaltung der Wirksamkeit von CRM-Bemühungen. Hier sind einige Strategien, mit denen Unternehmen dies erreichen können:

  • Regelmäßige Datenaudits: Führen Sie regelmäßige Prüfungen Ihrer Daten durch, um Duplikate und Ungenauigkeiten zu identifizieren und zu korrigieren. Dies kann ein manueller oder automatisierter Prozess sein.
  • Datenvalidierungsregeln: Implementieren Sie Datenvalidierungsregeln in Ihrem CRM-System. Diese Regeln können dazu beitragen, die Eingabe doppelter oder unrichtiger Informationen zu verhindern.
  • Standardisierung: Standardisieren Sie Dateneingabeformate wie Namen, Adressen und Telefonnummern. Dies erleichtert die Identifizierung und Zusammenführung doppelter Datensätze.
  • Eindeutige Kennungen: Verwenden Sie eindeutige Kennungen wie Kunden-IDs oder E-Mail-Adressen, um zwischen verschiedenen Datensätzen zu unterscheiden. Dadurch können Duplikate verhindert werden.
  • Datenbereinigungstools: Investieren Sie in Datenbereinigungstools und -software, die doppelte Datensätze automatisch identifizieren und zusammenführen sowie Ungenauigkeiten korrigieren können.
  • Schulung der Mitarbeiter: Stellen Sie sicher, dass Ihr Team in Best Practices für die Dateneingabe geschult ist. Machen Sie ihnen die Bedeutung der Datensauberkeit und die möglichen Folgen von Duplikaten bewusst.
  • Dateneingabekontrollen: Implementieren Sie Kontrollen, die einschränken, wer Daten im CRM-System eingeben oder bearbeiten kann. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit doppelter Einträge.
  • Datenanreicherung: Nutzen Sie Datenanreicherungsdienste, um fehlende Informationen zu Ihren Datensätzen hinzuzufügen. Dies kann dazu beitragen, genaue und vollständige Daten zu erhalten.
  • Deduplizierungsalgorithmen: Nutzen Sie Algorithmen, um doppelte Datensätze anhand bestimmter Kriterien wie Name, E-Mail-Adresse und Adresse zu identifizieren und zusammenzuführen.
  • Daten-Governance-Richtlinie: Entwickeln Sie eine Daten-Governance-Richtlinie, die Datenverwaltungsstandards und -verfahren darlegt. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter diese Richtlinien befolgen.
  • Regelmäßige Updates: Halten Sie Ihr CRM-System und Ihre Datenbereinigungstools auf dem neuesten Stand, um von den neuesten Funktionen und Verbesserungen im Datenmanagement zu profitieren.
  • Benutzer-Feedback: Ermutigen Sie Benutzer, doppelte oder ungenaue Datensätze zu melden, auf die sie stoßen. Implementieren Sie ein System zur einfachen Berichterstellung und Lösung.
  • Sicherung und Wiederherstellung: Sichern Sie Ihre Daten regelmäßig und erstellen Sie einen Wiederherstellungsplan für den Fall, dass Datenbereinigungsbemühungen versehentlich zu Datenverlust führen.

Die Prüfung und Sicherstellung der Datensauberkeit ist für erfolgreiche Vertriebs- und Marketingbemühungen von entscheidender Bedeutung. Es trägt dazu bei, Entscheidungsfindung, Personalisierung, Kosteneffizienz, Reputationsmanagement, Compliance, Vertriebseffizienz und Kundenbindung zu verbessern. Wenn es jedoch vernachlässigt wird, kann dies zu Ressourcenverschwendung, verpassten Chancen, verringerter Produktivität, Reputationsschäden, Compliance-Problemen und ineffizientem Marketing führen.

Saubere Daten steigern die Effizienz von Vertriebs- und Marketingbemühungen und führen zu einer besseren Kundenbindung und besseren Geschäftsergebnissen.

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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