Es gibt eine vorherrschende Meinung, dass die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden das 4- bis 8-fache der Kosten für die Kundenbindung betragen können. Ich sage vorherrschende Weisheit, weil ich sehe, dass diese Statistik oft geteilt wird, aber nie wirklich eine Ressource dazu findet. Ich bezweifle nicht, dass es für ein Unternehmen weniger kostspielig ist, einen Kunden zu halten, aber es gibt…