Customer Experience

Martech Zone Artikel getaggt Customer Experience:

  • Analytics & TestingLeitfaden zur Kundenbindung Infografik

    Kundenbindung: Statistiken, Strategien und Berechnungen (CRR vs DRR)

    Wir teilen einiges über Akquise, aber nicht genug über Kundenbindung. Gute Marketingstrategien sind nicht so einfach, wie immer mehr Leads zu gewinnen, es geht auch darum, die richtigen Leads zu gewinnen. Kundenbindung ist immer nur ein Bruchteil der Kosten für die Neukundengewinnung. Mit der Pandemie duckten sich Unternehmen und waren nicht so aggressiv beim Erwerb neuer Produkte und…

  • Artificial IntelligenceDigitale Empathie: Kundenservice und KI

    Digitale Empathie: Kann Technologie menschliches Mitgefühl im Kundenservice nachahmen?  

    Stellen Sie sich vor, Sie erleben online ein bewussteres Einkaufserlebnis, bei dem bei der Suche nach den idealen Geschenken ein personalisiertes Banner Ihre Aufmerksamkeit erregt. Dieses Banner, auf dem eine Familie wie Ihre zu sehen ist, die sich an Selbstpflegeprodukten von Marken Ihres Vertrauens erfreut, ist der Höhepunkt der KI-gesteuerten Personalisierung des Kundenerlebnisses (CX). Indem der digitale Marktplatz Ihre Vorlieben und den saisonalen Stress erkennt, erstellt er maßgeschneiderte Vorschläge, die stresslindernde Maßnahmen beinhalten.

  • CRM- und DatenplattformenWie man eine kundenorientierte Kultur aufbaut

    Wie man eine kundenorientierte Kultur aufbaut 

    Was bedeutet Kundenzentrierung für Sie? Für einige Führungskräfte wird es als eine geschäftliche Denkweise angesehen, die sich auf den Aufbau starker emotionaler Beziehungen zu Kunden konzentriert, um das Engagement zu fördern und den Umsatz zu steigern. Auf der anderen Seite betrachten manche es als eine Leitphilosophie, die die Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen prägt und letztendlich auf die Zufriedenheit der Kunden und die Verbesserung des Kundenerlebnisses abzielt. Aber egal...

  • Social Media & Influencer-MarketingWas ist Kundenbindung? Regeln, Statistiken und Infografik

    Die neuen Regeln der Kundenbindung

    Die Kundenbindung ist zum Kernstück moderner Geschäftsstrategien geworden und von entscheidender Bedeutung für die Förderung loyaler Beziehungen zwischen Marken und ihren Kunden. Es geht darum, sinnvolle Interaktionen mit Kunden an verschiedenen Punkten ihrer Reise mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu schaffen. Hier sind einige überzeugende Statistiken, die den Fokus auf Engagement unterstreichen: 90 % der Kunden sind an Marken interessiert, die Antworten zulassen …

  • E-Commerce und EinzelhandelGrowave: All-in-One-Marketingplattform für Shopify (Loyalität, Belohnungen, Empfehlung, VIP)

    Growave: Das All-In-One-Marketing-Toolkit für verbessertes Shopify-Engagement

    Besitzer von Shopify-Shops stehen oft vor der Herausforderung, verschiedene Marketinglösungen zusammenzustellen, um den unterschiedlichen Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Von der Verwaltung von Treueprogrammen und Prämien bis hin zur Bearbeitung von Wunschlisten, Single Sign-On (SSO), Empfehlungssystemen, gestaffelten Angeboten und benutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) kann der Weg zur Erstellung einer zusammenhängenden Marketingstrategie komplex und fragmentiert sein. Die größte Herausforderung liegt in der Integration dieser…

  • Artificial IntelligenceErkenntnisse aus den Bereichen KI und Kundenerfahrung

    Wie KI das Kundenerlebnis verbessern kann: 5 Lessons Learned

    Verbraucher werden heutzutage anspruchsvoller, welchen Marken sie vertrauen und welche sie unterstützen. 71 % der befragten Verbraucher glauben, dass es heute wichtiger ist, den Marken zu vertrauen, bei denen sie kaufen oder die sie verwenden, als in der Vergangenheit. Die Generation Z scheint diesem Vertrauen noch mehr Priorität einzuräumen. Der Bericht zeigt auch, dass Verbraucher an kontinuierlichen Interaktionen mit Marken interessiert sind, die über… hinausgehen.

  • E-Mail-Marketing & AutomatisierungFinden der richtigen Marketing-Automatisierungstools im Gesundheitswesen, in der Pharmaindustrie und in den Biowissenschaften

    Marketing-Automatisierungstools entschlüsseln: So wählen Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen aus

    Makroökonomische Veränderungen, sich verändernde Kundenanforderungen und sich ändernde Prioritäten stellen allesamt Herausforderungen dar, wenn es um die Skalierung eines Unternehmens geht. Dies wirft die folgende Frage auf: Wie können sich Unternehmen vor diesen Bedrohungen schützen und gleichzeitig den Umsatz steigern, mit dem Publikum interagieren und als Hauptakteure auftreten? Eine Antwort ist Marketing-Automatisierung. Unternehmen, die auf Automatisierung setzen, verzeichnen einen Anstieg der Konversionsraten …

  • Analytics & TestingWas ist Marketingdatenanalyse?

    Was ist Marketingdatenanalyse? Warum Ihr Unternehmen es nutzen sollte

    Seien wir ehrlich: Das Sammeln und Analysieren von Kundendaten aus verschiedenen Kanälen kann eine gewaltige Aufgabe sein. Wenn es ineffektiv durchgeführt wird, kann es sich negativ auf die Entscheidungsfindung auswirken und zum Scheitern des Unternehmens führen. Ich habe miterlebt, wie eine schlechte Datenqualität zu einem frustrierenden Kreislauf aus verpassten Gelegenheiten und nicht erreichten Marketingzielen führt. 21 % der Befragten erlebten eine Verschwendung von Marketingbudgets (jeder fünfte Dollar ging verloren), weil…

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