Es gibt immer noch viele Unternehmen, die glauben, dass Kundendienst und Marketing getrennte Funktionen innerhalb der Organisation sind. Leider stehen sich die beiden Abteilungen in einer Organisation oft gegenüber. Der Kundenservice hat jetzt ein öffentliches Element, das den Ruf eines Unternehmens beeinträchtigen – und sogar zerstören – kann und den Fortschritt der Vermarkter zunichte macht. Trotz der…