Dieses Jahr war für viele Organisationen eine Herausforderung. Obwohl es anekdotisch ist, beobachte ich drei Trends: Digitale Transformation – der frühere Fokus auf externe Kundenerfahrung hat sich auf interne Automatisierung und Integration mit großen Organisationen verlagert, da sie Personal und Kosten reduzieren. Remote-Teams – aufgrund der Verlagerung auf Arbeit von zu Hause aus während der Pandemie haben Unternehmen…