Net Promoter Score
Martech Zone Artikel getaggt Netto-Promotor-Punktzahl:
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Analytics & Testing
Wie profitieren Vertriebs- und Marketingabteilungen von Call Center Analytics?
Unter Callcenter-Analyse versteht man den Prozess der Analyse von Daten und Kennzahlen, die im Callcenter-Betrieb gesammelt werden, um Erkenntnisse zu gewinnen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Dazu gehört das Sammeln und Analysieren verschiedener Arten von Daten, wie z. B. Anrufvolumen, Anrufdauer, Wartezeiten, Kundeninteraktionen, Agentenleistung, Kundenzufriedenheitswerte und mehr. Diese Plattformen ermöglichen es Callcentern, Problembereiche zu identifizieren,…
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Analytics & Testing
Was ist das NPS-System (Net Promoter Score)?
Letzte Woche bin ich nach Florida gereist (ich mache das ungefähr jedes Quartal) und habe auf dem Weg nach unten zum ersten Mal ein Buch auf Audible gehört. Ich habe The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World nach einem Online-Dialog mit einigen Marketingfachleuten ausgewählt. Das Net Promoter Score (NPS)-System basiert auf…
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CRM- und Datenplattformen
Fieldboom: Intelligente Formulare, Umfragen und Tests
Der Markt für Formularanwendungen ist ziemlich beschäftigt. Es gibt Unternehmen, die sich seit weit über einem Jahrzehnt mit der Entwicklung von Formularen im Web befassen, aber die neuen Technologien bieten oft weitaus bessere Benutzererfahrungen, komplexe Logikangebote und unzählige Integrationen. Es ist großartig zu sehen, wie sich dieses Feld so stark entwickelt. Ein führendes Unternehmen da draußen ist Fieldboom, zu dessen Funktionen gehören: Answer…
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Content Marketing
6 Wichtige Leistungskennzahlen für die Kundenzufriedenheit
Vor Jahren habe ich für ein Unternehmen gearbeitet, das sein Anrufvolumen im Kundenservice verfolgte. Wenn ihr Anrufvolumen anstieg und die Zeit pro Anruf reduziert wurde, würden sie ihren Erfolg feiern. Das Problem war, dass sie überhaupt nicht erfolgreich waren. Die Kundendienstmitarbeiter hetzten einfach jeden Anruf, um sich das Management vom Hals zu halten. Das Ergebnis war zum Teil sehr wütend…