Net Promoter Score

Martech Zone Artikel getaggt Netto-Promotor-Punktzahl:

  • Analytics & TestingVorteile, KPIs, Metriken von Call Center Analytics

    Wie profitieren Vertriebs- und Marketingabteilungen von Call Center Analytics?

    Unter Callcenter-Analyse versteht man den Prozess der Analyse von Daten und Kennzahlen, die im Callcenter-Betrieb gesammelt werden, um Erkenntnisse zu gewinnen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Dazu gehört das Sammeln und Analysieren verschiedener Arten von Daten, wie z. B. Anrufvolumen, Anrufdauer, Wartezeiten, Kundeninteraktionen, Agentenleistung, Kundenzufriedenheitswerte und mehr. Diese Plattformen ermöglichen es Callcentern, Problembereiche zu identifizieren,…

  • WerbetechnikTadpull E-Commerce-Datenpool

    Tadpull: Der E-Commerce Data Pond – Komplettlösung

    Die Welt des E-Commerce ist randvoll mit Daten unterschiedlichster Art, die aus zahlreichen Quellen stammen. Dies macht das Navigieren, Konsolidieren und Interpretieren der Daten immer schwieriger, da sich die Daten vervielfachen und Ihr Unternehmen wächst. Der Zugriff auf wichtige Kunden-, Bestands- und Kampagnendaten wird für die weitere Expansion erforderlich und hilft Führungskräften dabei, aufschlussreiche, kalkulierte…

  • Analytics & Testingwas ist net promoter score nps

    Was ist das NPS-System (Net Promoter Score)?

    Letzte Woche bin ich nach Florida gereist (ich mache das ungefähr jedes Quartal) und habe auf dem Weg nach unten zum ersten Mal ein Buch auf Audible gehört. Ich habe The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World nach einem Online-Dialog mit einigen Marketingfachleuten ausgewählt. Das Net Promoter Score (NPS)-System basiert auf…

  • Analytics & TestingLehren aus kundenorientierten Unternehmen

    3 Lektionen von wirklich kundenorientierten Unternehmen

    Das Sammeln von Kundenfeedback ist der offensichtliche erste Schritt, um optimale Kundenerlebnisse zu bieten. Aber es ist nur der erste Schritt. Nichts wird erreicht, wenn dieses Feedback nicht irgendeine Art von Aktion antreibt. Zu oft wird Feedback gesammelt, in einer Datenbank mit Antworten aggregiert, im Laufe der Zeit analysiert, Berichte erstellt und schließlich eine Präsentation erstellt, in der Änderungen empfohlen werden. Bis dahin sind die Kunden, die…

  • CRM- und DatenplattformenFeldboom

    Fieldboom: Intelligente Formulare, Umfragen und Tests

    Der Markt für Formularanwendungen ist ziemlich beschäftigt. Es gibt Unternehmen, die sich seit weit über einem Jahrzehnt mit der Entwicklung von Formularen im Web befassen, aber die neuen Technologien bieten oft weitaus bessere Benutzererfahrungen, komplexe Logikangebote und unzählige Integrationen. Es ist großartig zu sehen, wie sich dieses Feld so stark entwickelt. Ein führendes Unternehmen da draußen ist Fieldboom, zu dessen Funktionen gehören: Answer…

  • Content Marketing
    Kundendienstmetriken

    6 Wichtige Leistungskennzahlen für die Kundenzufriedenheit

    Vor Jahren habe ich für ein Unternehmen gearbeitet, das sein Anrufvolumen im Kundenservice verfolgte. Wenn ihr Anrufvolumen anstieg und die Zeit pro Anruf reduziert wurde, würden sie ihren Erfolg feiern. Das Problem war, dass sie überhaupt nicht erfolgreich waren. Die Kundendienstmitarbeiter hetzten einfach jeden Anruf, um sich das Management vom Hals zu halten. Das Ergebnis war zum Teil sehr wütend…

  • Analytics & TestingWert digitales Marketing

    So generieren Sie Wert aus digitalem Marketing

    Erst diese Woche wurde ich zu unserer Optimierungsarbeit interviewt, und eines der Probleme, die wir bei den Marketingbemühungen vieler unserer Interessenten und Kunden als zentral ansehen, ist, dass sie nicht wollen, dass sie die Websites für ihre Interessenten und Kunden erstellen – sie bauen sie für sich selbst. Wetten Sie nicht falsch, natürlich will Ihr Unternehmen lieben…

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