SDL führte eine Umfrage durch, um herauszufinden, wo die einzelnen oder wichtigsten Punkte für das Scheitern und den Erfolg der Customer Experience (CX) bei Kunden auftreten und welche Auswirkungen das auf das Unternehmen hat. Das vielleicht erschreckendste Ergebnis dieser Umfrage ist, dass SDL festgestellt hat, dass viele Benutzer, die unter einem schlechten Kundenerlebnis litten, aktiv versuchten, das Unternehmen bei jeder sich bietenden Gelegenheit herabzusetzen …