Wenn ich Ihr Unternehmen mit einer Beschwerde oder Frage anrufe, hört mich nur Ihr Kundenbetreuer. Wenn ich jedoch auf Twitter frage, hören mich meine 8,000 Follower … und diejenigen, die retweeten, erweitern das Publikum in ihren Netzwerken. Twitter entwickelt sich schnell zu einem demokratisierenden Faktor für Kunden, die Antworten wollen. Hörst du Twitter? Twitter ist keine Modeerscheinung oder…