Umsatz pro Anruf
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Callcenter Selbstmord
Am Samstag haben wir mit einem Callcenter und einem unserer Kunden zusammengearbeitet. Ich hatte dieses verschwommene Bauchgefühl, dass es nicht gut gehen würde. Mein Bauchgefühl hatte recht. Während wir unsere Bewerbung abgeschlossen hatten und Ressourcen monatelang ungenutzt lagen, rührte das Callcenter nichts an. Wir hatten eine Demo und nur ihr Entwickler tauchte auf. Der Kunde rief an …