Vor XNUMX Jahren erhielten Unternehmen, die die Erwartungen eines Kunden nicht erfüllten, oft einen verärgerten Brief vom Kunden. Ihre Kundendienstabteilung könnte den Brief ignorieren, und das wäre das Ende der Geschichte. Der Kunde könnte es ein paar Freunden erzählen. Zum größten Teil könnten große Unternehmen wie Fluggesellschaften mit der Lieferung davonkommen…
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