Self-Service und Suchmaschinen

Ein Mittel zur Verbesserung der Kundenbindung und der allgemeinen Kundenzufriedenheit besteht darin, Inhalte zu erstellen, die den Kunden helfen, sich selbst zu helfen. Es gibt nicht nur Verbesserungen bei der Kundenzufriedenheit, sondern auch direkte Kosteneinsparungen, wenn Kunden Ihre Kundendienstlinien nicht binden. Das Veröffentlichen Ihrer Wissensdatenbank, häufig gestellter Fragen, Ausschnitte und Beispiele, in denen Suchmaschinen sie finden können, macht dies möglich - ohne sie hinter einem Login zu platzieren, aus Angst, dass Konkurrenten sie finden. Aktuelle Studien erzählen