Hug Your Haters von Jay Baer ist ein bahnbrechendes Buch, das einen frischen und praktischen Ansatz für den Umgang mit Kundenbeschwerden im digitalen Zeitalter bietet. Jay argumentiert, dass Unternehmen Beschwerden als Chance nutzen müssen, um ihre Produkte, Dienstleistungen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Jay liefert überzeugende Statistiken und Beispiele aus der Praxis, um zu zeigen, dass das Ignorieren von Beschwerden…