Warum mögen Menschen Marken auf Facebook? Lab42 befragte 1000 Social-Media-Nutzer, um herauszufinden, wie das Liken einer Marke das Kundenerlebnis beeinflusst. Die Ergebnisse sind sehr interessant und weisen meiner Meinung nach auf eine große Lücke in den Erwartungen der Verbraucher an die Facebook-Interaktionen Ihrer Marke und darauf hin, wie Marken Facebook tatsächlich nutzen. Die Mehrheit der Marken, die ich…