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10 Schritte zum Verwalten der Krisenkommunikation

Hatten Sie schon einmal eine Krise in Ihrem Unternehmen? Nun, du bist nicht allein. Krisenkommunikation kann überwältigend sein – von der verspäteten Reaktion auf das, was Sie sagen sollen, bis hin zu all den sozialen Erwähnungen, die dazu beitragen, festzustellen, ob es sich um eine echte Krise handelt oder nicht. Aber inmitten des Chaos ist es immer wichtig, einen Plan zu haben.

Wir haben mit den Sponsoren unserer Social-Monitoring-Plattform zusammengearbeitet Meltwater um diese tolle Infografik über die 10 Schritte zur Bewältigung der Krisenkommunikation zu entwickeln. Ihr Fachwissen und die von ihnen entwickelte Software haben dem Team großartige Einblicke in den Umgang mit einem sozialen oder sozialen Umfeld gegeben PR Krise. Am wichtigsten ist, dass Sie einatmen, ausatmen und wiederholen müssen, bevor Sie etwas tun. Beruhigen Sie sich und konzentrieren Sie sich auf die nächsten Schritte.

  1. Einatmen, Ausatmen, Wiederholen - Reagieren Sie nicht voreilig oder emotional. Unternehmen graben oft ein tieferes Loch, wenn sie ihre Reaktion nicht planen.
  2. Kreisen Sie die Wagen ein und schlagen Sie Alarm – Stellen Sie das Team zusammen, informieren Sie es über den Vorfall und warten Sie mit der Antwort, bis Sie einen klaren Aktionsplan haben.
  3. Untersuchen Sie, was passiert ist - Was ist passiert? Was glaubt die Öffentlichkeit ist passiert? Wie hat die Öffentlichkeit reagiert? Welche Kanäle brauchen Aufmerksamkeit?
  4. Verstehen Sie die geschäftlichen Auswirkungen - Wie wirken sich Ihre Entscheidungen auf das Geschäft, den Umsatz und den Ruf der Marke aus?
  5. Listen up – Nutzen Sie PR- und Social-Media-Monitoring-Tools, um den Puls der Medienreaktionen und Ihrer Community zu überwachen.
  6. Entscheiden Sie sich für Unternehmensposition und Messaging - Jetzt, da Sie wissen, was passiert ist und welche Auswirkungen dies auf das Geschäft hat, haben Sie eine klare Vorstellung von der Position, die Sie einnehmen müssen.
  7. Entscheidungen über Vertriebskanäle treffen - Bestimmen Sie anhand von Positionierung und Messaging die besten Übermittlungskanäle, worauf Ihr Team reagieren soll und wie es reagieren soll.
  8. Holen Sie sich das Wort heraus - Holen Sie sich Ihre Nachricht aus.
  9. Überwachen Sie die Reaktion und reagieren Sie nach Bedarf – Du bist noch nicht fertig. Jetzt müssen Sie die Reaktion beobachten und anhand der Reaktion der Medien und der öffentlichen Meinung erkennen, welche Schritte als Nächstes unternommen werden müssen.
  10. Lernen Sie aus dem Prozess - Sie werden etwas Neues lernen, egal wie die Dinge laufen.

Trotz des wachsenden Schwerpunkts, den Unternehmen auf Notfallstrategien legen, scheinen viele Unternehmen nicht in der Lage zu sein, die Grundprinzipien der Krisenkommunikation zu befolgen: der Geschichte einen Schritt voraus zu sein, entschlossene Maßnahmen zu ergreifen, häufige und ehrliche Aktualisierungen bereitzustellen und anderen Parteien keine Schuld zu geben.

Maryville Universität, Krisenkommunikationstipps für PR-Profis

In der Infografik unten finden Sie einen großartigen Spielplan für Krisenkommunikationund zögern Sie nicht, Ihre Erfahrungen unten zu teilen!

Krisenkommunikationsschritte Infografik

Jenn Lisak Golding

Jenn Lisak Golding ist President und CEO von Sapphire Strategy, einer digitalen Agentur, die umfangreiche Daten mit erfahrener Intuition kombiniert, um B2B-Marken dabei zu helfen, mehr Kunden zu gewinnen und ihren Marketing-ROI zu vervielfachen. Als preisgekrönter Stratege entwickelte Jenn das Sapphire Lifecycle Model: ein evidenzbasiertes Audit-Tool und eine Blaupause für leistungsstarke Marketinginvestitionen.

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