Die Top 5 Dinge, die die Kundenbindung töten
Eine Geschichte, die ich oft mit Unternehmen teile, ist, dass ich für ein Unternehmen gearbeitet habe, das von wenigen Mitarbeitern zu einem Kauf von Milliarden Dollar gewachsen ist - und die Benutzererfahrung war schrecklich. Sicher, es gab Aspekte des Systems, die einen Wettbewerbsvorteil darstellten… aber zum größten Teil war es ein Albtraum. Was das Unternehmen jenseits aller Vorstellungskraft wuchs, waren drei Dinge - Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
Wo die Plattform fehlte, machten die Mitarbeiter des Account Managements und des Kundensupports nicht nur den Unterschied aus - sie übertrafen alle Erwartungen. Mit der Verbreitung von Social Media- und Bewertungsseiten sind die negativen und positiven Auswirkungen der öffentlichen Anerkennung nicht nur für den Kundenservice, sondern auch für die Marketingakquisition von großer Bedeutung.
Die fünf wichtigsten Gründe für eine Abnahme der Kundenbindung
- Zwischen Mitarbeitern transferiert werden.
- Keine Antwort auf eine E-Mail.
- Wartezeit.
- Einen Menschen nicht erreichen können.
- Unbekanntes Personal.
Die Lektion, die wir hier gelernt haben, ist, dass Kommunikation ein Schlüssel zu großartigem Kundenservice und Kundenbindung ist! Account Management und Kundenservice sind nicht nur eine Ausgabe für Unternehmen, sondern ein unglaubliches Profitcenter mit einer positiven Kapitalrendite. Die schlechte Nachricht ist, dass es niemandem wirklich gut geht.