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Die Top 5 Dinge, die die Kundenbindung töten

Eine Geschichte, die ich oft mit Unternehmen teile, ist, dass ich für ein Unternehmen gearbeitet habe, das von wenigen Mitarbeitern zu einem Kauf von Milliarden Dollar gewachsen ist - und die Benutzererfahrung war schrecklich. Sicher, es gab Aspekte des Systems, die einen Wettbewerbsvorteil darstellten… aber zum größten Teil war es ein Albtraum. Was das Unternehmen jenseits aller Vorstellungskraft wuchs, waren drei Dinge - Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

Wo die Plattform fehlte, machten die Mitarbeiter des Account Managements und des Kundensupports nicht nur den Unterschied aus - sie übertrafen alle Erwartungen. Mit der Verbreitung von Social Media- und Bewertungsseiten sind die negativen und positiven Auswirkungen der öffentlichen Anerkennung nicht nur für den Kundenservice, sondern auch für die Marketingakquisition von großer Bedeutung.

Die fünf wichtigsten Gründe für eine Abnahme der Kundenbindung

  • Zwischen Mitarbeitern transferiert werden.
  • Keine Antwort auf eine E-Mail.
  • Wartezeit.
  • Einen Menschen nicht erreichen können.
  • Unbekanntes Personal.

Die Lektion, die wir hier gelernt haben, ist, dass Kommunikation ein Schlüssel zu großartigem Kundenservice und Kundenbindung ist! Account Management und Kundenservice sind nicht nur eine Ausgabe für Unternehmen, sondern ein unglaubliches Profitcenter mit einer positiven Kapitalrendite. Die schlechte Nachricht ist, dass es niemandem wirklich gut geht.

Was ist guter Kundenservice?

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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