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Funktionen der Enterprise Social Media Marketing Platform

Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, gibt es normalerweise sechs wichtige Aspekte von Unternehmenssoftware, die Sie immer benötigen:

  • Kontohierarchien – Die vielleicht am häufigsten nachgefragte Funktion jeder Unternehmensplattform ist die Möglichkeit, Kontenhierarchien innerhalb der Lösung aufzubauen. So kann eine Muttergesellschaft im Namen einer Marke oder eines Franchise unter ihnen veröffentlichen, auf ihre Daten zugreifen, bei der Bereitstellung und Verwaltung mehrerer Konten behilflich sein und den Zugriff kontrollieren.
  • Genehmigungsprozesse – Unternehmensorganisationen verfügen in der Regel über Genehmigungsebenen, um sich mit rechtlichen, behördlichen und internen Abläufen der Zusammenarbeit zu befassen. Ein Social-Media-Update kann beispielsweise von einem Mitarbeiter zu einem Grafikdesigner, zu einem Manager, zur Rechtsabteilung, zurück zu einem Redakteur und schließlich zu einem Verleger übergehen. Die Durchführung dieser Übergaben per E-Mail oder Tabellenkalkulationen kann außer Kontrolle geraten
  • Compliance, Sicherheit, Protokolle und Backups - In stark regulierten oder börsennotierten Unternehmen ist die Sicherheit von größter Bedeutung. Daher müssen Plattformen in der Regel von Drittanbietern geprüft werden und über interne Archivierungen und Sicherungen der Aktivitäten im System verfügen.
  • Einmalige Anmeldung (SSO) - Unternehmen möchten die interne Kontrolle über die Anwendungen, bei denen sie sich anmelden. Die Anmeldung bei der Plattform erfolgt normalerweise über die IT-Abteilung oder ihre Büroplattform.
  • Zugriffskontrolle - Rollen und Berechtigungen sind für Unternehmenssoftware von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass jemand genehmigte Prozesse nicht umgehen oder Aktionen ausführen kann, für die er nicht autorisiert ist.
  • Service Level Agreements (SLA) – In einer globalen Umgebung ist die Betriebszeit entscheidend, sodass vereinbarte SLAs normalerweise erforderlich sind, um einen Vertrag mit einer beliebigen Unternehmensplattform zu unterzeichnen. Außerdem werden Wartungs- und Ausfallzeiten öffentlich bekannt gegeben, um sicherzustellen, dass sie den Betrieb nicht beeinträchtigen.
  • Mehrsprachige Unterstützung - Wir leben in einer globalen Wirtschaft, daher ist die Fähigkeit, mehrere Sprachen auf der Benutzeroberfläche der Plattform zu unterstützen und in mehreren Sprachen zu veröffentlichen, von entscheidender Bedeutung. Leider sind Sprachen von rechts nach links bei der Skalierung von Plattformen oft ein nachträglicher Gedanke, und dann ist es schwierig, zurück zu gehen und die Lösung neu zu entwickeln.
  • Multi-Zeitzone - Sie werden überrascht sein, wie junge Unternehmen bei der Veröffentlichung von Mitteilungen keine Zeitzonen berücksichtigen. Können Sie neben der Festlegung der plattforminternen Zeitzone jedes Benutzers Ihre gezielte Kommunikation mit der Zeitzone des Ziels planen? Viele Unternehmen haben kontoweite Zeitzoneneinstellungen, anstatt durchgehend Zeitzonen einzubeziehen.
  • Integration - Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) und produktive Integrationen in andere Systeme sind entscheidend für die Automatisierung, den Datenzugriff und die Echtzeitberichterstattung.
  • Versicherungen - Wir leben in einer streitigen Welt, daher ist die Anforderung, dass eine Plattform ausreichend versichert ist, um alle Rechtsstreitigkeiten abzudecken, auch ein Muss für Unternehmenssoftwareplattformen. Möglicherweise wurde die Plattform gehackt und es kommt zu Klagen von Endkunden. Ihr Anbieter ist möglicherweise zur Deckung der Kosten verpflichtet.

Enteprise Social Media-Plattformen

Jedes der oben genannten Elemente muss in Ihre Social-Media-Plattform integriert werden, wenn Sie ein Unternehmen sind. Social Media-Plattformen bieten normalerweise die folgenden Funktionen:

  • Prozessmanagement - Die Fähigkeit, Sequenzen von einer Benutzergruppe innerhalb des Systems zu einer anderen auszulösen, ist von wesentlicher Bedeutung. Jeder Benutzer hat seine eigenen Rollen und Berechtigungen, die seine Funktionen einschränken. Beispiele:
    • Ihre Marke wird online erwähnt (mit oder ohne Tag). Kann die Anfrage an den Vertrieb weitergeleitet werden, wenn es sich um eine potenzielle Anfrage handelt? Zum Kundensupport, wenn es sich um ein Kundenproblem handelt? Zum Marketing, wenn es sich um eine Medienanfrage handelt?
    • Sie haben einen Kampagnenplan, der Social Publishing mit definierten Fristen umfasst. Löst Ihre Social-Media-Plattform eine Arbeit aus, die sich über Ihr Content-Team, Ihr Grafik- oder Videoteam, Ihr Rechts- oder Verwaltungsteam bis hin zur Genehmigung und Planung erstreckt?
  • Zeitplanung und Kalender - Können Sie auf Unternehmens- und Unterkontenebene Ihren Social-Media-Kalender einfach filtern und beobachten und Aufgaben zuweisen?
  • Soziales Zuhören und Stimmungsanalyse - Können Sie auf Unternehmens- und Unterkontenebene Social-Listening-Kampagnen für Personen, Produkte und die Branche zusammen mit einer Stimmungsanalyse durchführen? Können Sie Anfragen sofort intern weiterleiten, um das entsprechende Team auf eine Antwort aufmerksam zu machen? Können Sie über die Stimmung im Laufe der Zeit berichten, um sicherzustellen, dass Sie eine gute Beziehung zu Ihren Kunden pflegen?
  • Integration - Können Sie auf einer zentralen Plattform arbeiten, um über jeden Social-Media-Kanal und jedes Konto, das Sie auf Unternehmens- oder Unterkontenebene verwalten, zu kommunizieren, Nachrichten zu senden und zu veröffentlichen? Können Sie Daten bei Bedarf an Ihren Kundensupport oder Ihr Kundenbeziehungssystem zurückrufen? Können Sie Verkaufsanfragen an ein System senden, um potenzielle Kunden zu identifizieren und die Punkte zwischen Kampagnen und Verkaufsförderung zu verbinden?
  • Reiseintegrationen - Können Sie Omnichannel-Customer-Journey-Trigger und -Ereignisse mit der Social-Media-Aktivität Ihres Kontakts als beitragendem Element aktivieren?
  • Maschinelles lernen - Nutzung der KI, um tiefere Einblicke in die gesamte Marke, Online-Konversationen, das Engagement für bestimmte Nachrichten (Schlüsselwörter, Bilder) und die Wahrscheinlichkeit der Akquisition, des Upsells oder der Aufbewahrung zu erhalten.
  • Berichterstellung und Dashboards - Können Sie für alle Aktivitäten zuverlässige Berichte auf Unternehmens- und Unterkontenebene erstellen, die einfach gefiltert, segmentiert und dann mit Aktivitäten über Kampagnen, Jahreszeiten oder bestimmte Zeiträume hinweg verglichen werden können?

Diese Funktionen ergänzen Ihre typischen Social-Media-Funktionen, mit denen Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten automatisieren, optimieren, planen und kalendern können.

Salesforce Social Studio

Salesforce-Social-Studio

Salesforce Social Studio ist Teil der Salesforce Marketing Cloud-Familie und bietet alle Funktionen, die für Enterprise Social Media Management benötigt werden, einschließlich:

  • Verwaltung – Verwaltung von Benutzern und Zugriff auf alle Salesforce-Produkte.
  • Veröffentlichen – die Möglichkeit, über mehrere Konten und Kanäle hinweg zu planen und zu veröffentlichen.
  • Engage – die Fähigkeit, Gespräche zu moderieren und daran teilzunehmen und die Workflows dann in Service oder Verkauf zu verarbeiten.
  • Analysieren – Überwachen und hören Sie sich eigene Konten an und gewinnen Sie Einblicke in Schlüsselwörter und Stimmungen in den sozialen Medien.
  • Artificial Intelligence (AI) – Salesforce Einstein kann verwendet werden, um Bilder automatisch nach Merkmalen zu klassifizieren, um tiefere Einblicke in das Engagement zu erhalten.

Salesforce Social Studio

Was ist die beste Social Media-Plattform für Unternehmen?

Nicht alle Social Media-Plattformen werden mit allen oben aufgeführten Funktionen erstellt. Ich habe meine Kunden immer ermutigt, eine Abfolge von Schritten zu durchlaufen, wenn Investition in Marketing-Technologie Dies schließt häufig nicht die Popularität der Plattform, ihre Auszeichnungen oder ihre Anerkennung durch Drittfirmen ein.

  1. Beginnen Sie mit Ihren Zielen - Was möchten Sie mit der Social-Media-Plattform erreichen? Versteh das Problem, seine Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und den Wert, den eine großartige Lösung bieten würde. Dies kann Einsparungen bei der internen Automatisierung, eine bessere Entscheidungsfindung mit Echtzeitdaten oder eine erhöhte Kundenbindung dank einer besseren Kundenerfahrung beinhalten.
  2. Bestimmen Sie Ihre Ressourcen – Welche internen Ressourcen (Mitarbeiter, Budget und Zeitplan) müssen Sie auf die neue Plattform umziehen? Haben Sie eine Adoptionskultur? Haben Sie ein Team, das den Lern- und Umstiegsstress auf ein neues System bewältigen kann?
  3. Identifizieren Sie aktuelle Prozesse – prüfen Sie Ihre internen Teams vom Management bis hin zu Ihren Mitarbeitern mit Kundenkontakt auf die Social-Media-Prozesse, die Sie derzeit haben. Verstehen Sie, wo die Frustration liegt, sowie die Wertschätzung für die aktuellen Plattformen und Prozesse. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie eine Lösung auswählen, die die Bemühungen der Organisation verbessert, anstatt sie zu beeinträchtigen. Dies kann zu einer eindeutigen Checkliste für die Bewertung Ihrer nächsten Social-Media-Plattform gemacht werden.
  4. Bewerten Sie Ihre Anbieter – Vergleichen Sie Ihre Ressourcen und Prozesse mit jedem Anbieter und stellen Sie sicher, dass er alle vorhandenen Fähigkeiten erfüllt, die Sie benötigen. Es kann einige Prozesse geben, die während der Implementierung oder Migration eine Problemumgehung erfordern. Versuchen Sie jedoch, genau zu ermitteln, wie Sie jeden Prozess im Detail ausführen werden, um das Risiko einer Übernahme zu mindern.
  5. Messen Sie die Chance – Wenn Sie in verschiedene Plattformen investieren, verfügen diese in der Regel über neue Funktionen, die Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre Kapitalrendite zu verbessern.

Die Verlagerung der Social Media-Aktivitäten Ihres Unternehmens auf eine neue Plattform kann eine unglaublich lohnende Investition in die digitalen Vertriebs- und Marketinganstrengungen Ihres Unternehmens sein. Wählen Sie mit Bedacht aus… und zögern Sie nicht, mit a zu arbeiten Berater oder ein Analyst, der mit der Branche vertraut ist und Ihnen bei der Bewertung und Auswahl Ihres nächsten Anbieters helfen kann.

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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