WerbetechnikAnalytics & TestingContent MarketingCRM- und DatenplattformenE-Commerce und EinzelhandelE-Mail-Marketing & AutomatisierungEvent-MarketingMobile und Tablet MarketingÖffentlichkeitsarbeitSales EnablementSearch MarketingSocial Media & Influencer-Marketing

Omnichannel-Marketing bietet mehr treue und wertvolle Kunden

Marken müssen Online- und Offline-Silos auflösen, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. 

Wie das alte Sprichwort sagt, Eine steigende Flut hebt alle Boote an. Das gleiche Prinzip gilt für ein effektives Verbrauchermarketing. Eine leistungsstarke Broadcast-Kampagne kann die Auswirkungen anderer Marketingaktivitäten vervielfachen, von der Steigerung Ihrer Website und des Suchverkehrs bis hin zur Steigerung Ihres Engagements in sozialen Medien und der Öffentlichkeitsarbeit. 

Versierte Vermarkter haben dies seit Jahren erkannt und Multimedia-Strategien eingesetzt, um die Vorteile zu nutzen. Es reicht jedoch nicht mehr aus, Ihr Motiv einfach über verschiedene Kanäle hinweg auszurichten. Auf dem heutigen hyperschnellen, überpersönlichen Markt für Geräte treiben die Verbraucher eine neue Entwicklung voran: Omnichannel. 

Jederzeit, überall und an jedem Gerät 
Überlegen Sie, wie Verbraucher heute mit Marken umgehen. Die meisten Amerikaner strömen immer noch zum Fernsehen, nur jetzt ist es mit dem Fernbedienung in einer Hand und ein Smartphone oder Laptop in der anderen. Wir twittern, schreiben, posten, suchen, folgen, chatten und kaufen gleichzeitig mit unseren Lieblingssendungen ein. Dieselben Szenarien gibt es bei realen Aktivitäten, wenn Verbraucher einen Einzelhändler, ein Restaurant oder einen Dienstleister besuchen. 

Das Verbraucherverhalten hat sich im letzten Jahrzehnt erheblich verändert. Marken müssen sich ebenfalls weiterentwickeln. Die Erfahrungen fließen nun über Kanäle, Standorte und Geräte hinweg, mit der Erwartung, dass Marken uns nicht nur erkennen, sondern es uns auch ermöglichen, nahtlos von TV-Werbung zu Website, von Online-Chat zu Store, von App zu Call Center zu wechseln mit dem gleichen Kaliber an Personalisierung und Service. 

Omnichannel-Kunden liefern mehr Wert 
Dies ist sicherlich eine große Aufgabe, insbesondere wenn Branchenstörer hohe Maßstäbe für Innovation und reibungslose Engagements setzen. Die Belohnungen können jedoch großartig sein. EIN aktuelle Harvard Business Review-Studie Von fast 50,000 Einzelhandelskunden fanden Omnichannel-Kunden - diejenigen, die sich sowohl über Online- als auch Offline-Kanäle engagierten - für die Marke weitaus wertvoller. Sie gaben mehr aus, sowohl online als auch im Geschäft, besuchten häufiger die stationären Standorte des Einzelhändlers, waren loyaler und empfahlen die Marke eher.  

Befolgen Sie diese Best Practices, um Ihr Omnichannel-Engagement zu verbessern: 

Design kanalunabhängige Erfahrung. Richten Sie Ihre Perspektive neu aus, anstatt separat über Ihre mobile Erfahrung, Ihre Erfahrung im Geschäft und Ihre Desktop-Erfahrung nachzudenken. Identifizieren Sie die idealen Kontaktpunkte und Nachrichten, unabhängig davon, wo sich ein Kunde an Sie wendet. Alles, was Sie entwerfen, sollte sich mit dieser einfachen Frage befassen: Wie können Sie das Leben Ihres Verbrauchers so einfach wie möglich gestalten? 

Nervenzusammenbruch organisatorische Silos. Die besten Omnichannel-Erlebnisse haben Einfachheit im Kern. Verbraucher sehen sich einen TV-Spot an, schreiben einen SMS-Code, um einen Online-Chat durchzuführen, und wechseln dann nahtlos zu einer Bestellung im Geschäft, wobei alle drei Kanäle harmonisch zusammenarbeiten. 

In der Realität kann das Erreichen dieses Koordinationsniveaus das Verschieben von Bergen erfordern, insbesondere wenn verschiedene Abteilungen um Kontrolle kämpfen. Echte Omnichannel-Erfahrungen entstehen durch Zusammenarbeit und Zusammenarbeit, wobei Daten, Systeme, Kreative, Mitarbeiter und Führungskräfte aufeinander abgestimmt sind. Das Digital-, Marken-, Service- und Store-Team muss über willkürliche interne Grenzen hinausgehen, damit das Kundenerlebnis an erster Stelle steht. 

Nehmen Sie Ihre ernst technische Daten. Daran führt kein Weg vorbei. Für die Omnichannel-Interaktion sind umfangreiche Daten erforderlich. Und genau wie Ihre Führungsstruktur müssen sich Ihre Daten über Unternehmensgrenzen hinweg integrieren. Dies bedeutet, dass Datenbanken und Systeme eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden unterstützen und Kundeninteraktionen nahezu in Echtzeit austauschen können, unabhängig von Gerät oder Kanal. 

Anders ausgedrückt: Kann Ihr Verbraucher den in Ihrem TV-Spot enthaltenen SMS-Gutschein anfordern und einen Warenkorb von seinem Smartphone laden? Wird das digitale Team es rechtzeitig realisieren, um am nächsten Tag eine Online-Anzeige oder eine gezielte E-Mail zu liefern? Und wenn Ihr Käufer zum Kauf in seinen Einkaufswagen zurückkehrt, diesmal auf einem Laptop, ist das Markenerlebnis dann zusammenhängend? 

Es braucht Zeit, um Ihre Unternehmenskultur an die einer echten Omnichannel-Organisation anzupassen, aber jeder Schritt nach vorne bringt Sie der Beantwortung näher ja

Arbeite schlauer, nicht härter. Eine effektive Omnichannel-Kampagne verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz: Medien, Kreativität und Konversion arbeiten harmonisch zusammen. Kontaktaufnahme um zu besprechen, wie es Ihre nächste Sendekampagne verändern kann.

Chuck Hengel

Performance Marketing ist voll von vielseitigen Unternehmern. Als es darum ging, seinen Lebensunterhalt zu verdienen, war ein jüngerer Chuck Hengel von dieser abtrünnigen Industrie von Erfindern und Verrückten fasziniert. Er hatte ein Hirn für Zahlen und einen der größten Performance-Vermarkter des Landes in seinem eigenen Hinterhof, also schnitt er sich bei Fingerhut die Zähne zusammen. 1997 gründete Chuck Marketing Architects

Ähnliche Artikel

Nach oben-Taste
Menu

Adblock erkannt

Martech Zone ist in der Lage, Ihnen diese Inhalte kostenlos zur Verfügung zu stellen, da wir unsere Website durch Werbeeinnahmen, Affiliate-Links und Sponsoring monetarisieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihren Werbeblocker entfernen würden, während Sie unsere Website besuchen.