10 Schritte zur Erstellung effektiver und ansprechender Online-Umfragen
Online-Umfragetools sind fantastisch, um Daten effektiv und effizient zu sammeln und zu analysieren. Eine gut zusammengestellte Online-Umfrage liefert Ihnen umsetzbare, klare Informationen für Ihre Geschäftsentscheidungen. Wenn Sie im Vorfeld die nötige Zeit investieren und eine großartige Online-Umfrage erstellen, können Sie höhere Rücklaufquoten und qualitativ hochwertigere Daten erzielen, und Ihre Befragten können sie viel einfacher ausfüllen.
Hier sind 10 Schritte, um Ihnen zu helfen effektive Umfragen erstellen, Erhöhen Sie die Antwortrate Ihrer Umfragen und Verbessern Sie die Gesamtqualität der gesammelten Daten.
- Definieren Sie den Zweck Ihrer Umfrage klar – Gute Umfragen haben fokussierte Ziele, die leicht verständlich sind. Verbringen Sie die Zeit im Voraus, um Ihre Ziele zu identifizieren. Vorausplanung hilft sicherzustellen, dass die Umfrage die richtigen Fragen stellt, um das Ziel zu erreichen und nützliche Daten zu generieren.
- Halten Sie die Umfrage kurz und konzentriert – Kurze und fokussierte Hilfestellungen sowohl bei der Qualität als auch bei der Quantität der Antworten. Im Allgemeinen ist es besser, sich auf ein einzelnes Ziel zu konzentrieren, als zu versuchen, eine Masterumfrage zu erstellen, die mehrere Ziele abdeckt. Untersuchungen (zusammen mit Gallop und anderen) haben gezeigt, dass das Ausfüllen einer Umfrage 5 Minuten oder weniger dauern sollte. 6 – 10 Minuten sind akzeptabel, aber wir sehen signifikante Abbruchraten nach 11 Minuten.
- Halte die Fragen einfach – Stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen auf den Punkt kommen und vermeiden Sie Fachjargon, Slang oder Akronyme.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit geschlossene Fragen – Geschlossene Umfragefragen geben den Befragten spezifische Auswahlmöglichkeiten (z. B. Ja oder Nein), was die Analyse der Ergebnisse erleichtert. Geschlossene Fragen können die Form von Ja/Nein-, Multiple-Choice- oder Bewertungsskalen annehmen.
- Halten Sie die Fragen der Bewertungsskala während der gesamten Umfrage konsistent – Bewertungsskalen sind eine großartige Möglichkeit, Sätze von Variablen zu messen und zu vergleichen. Wenn Sie sich für die Verwendung von Bewertungsskalen (z. B. von 1 bis 5) entscheiden, halten Sie diese während der gesamten Umfrage konsistent. Verwenden Sie die gleiche Anzahl von Punkten auf der Skala und stellen Sie sicher, dass die Bedeutungen von hoch und niedrig während der gesamten Umfrage konsistent bleiben. Verwenden Sie außerdem eine ungerade Zahl in Ihrer Bewertungsskala, um die Datenanalyse zu vereinfachen.
- Logische Reihenfolge – Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage in einer logischen Reihenfolge abläuft. Beginnen Sie mit einer kurzen Einführung, die die Umfrageteilnehmer motiviert, an der Umfrage teilzunehmen (z Helfen Sie uns, unseren Service für Sie zu verbessern. Bitte beantworten Sie die folgende kurze Umfrage). Als nächstes ist es eine gute Idee, mit breiter angelegten Fragen zu beginnen und dann zu den enger gefassten Fragen überzugehen. Sammeln Sie schließlich demografische Daten und stellen Sie am Ende sensible Fragen (es sei denn, Sie verwenden diese Informationen, um Umfrageteilnehmer auszusortieren).
- Testen Sie Ihre Umfrage vorab – Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Umfrage mit einigen Mitgliedern Ihrer Zielgruppe und/oder Kollegen vorab testen, um Störungen und unerwartete Frageinterpretationen zu finden.
- Berücksichtigen Sie beim Versenden von Umfrageeinladungen Ihr Timing – Neueste Statistiken zeigen, dass die höchsten Öffnungs- und Klickraten am Montag, Freitag und Sonntag stattfinden. Darüber hinaus zeigen unsere Untersuchungen, dass die Qualität der Umfrageantworten nicht von Wochentag zu Wochenende variiert.
- Senden Sie Umfrage-E-Mail-Erinnerungen – Auch wenn es nicht für alle Umfragen geeignet ist, kann das Versenden von Erinnerungen an diejenigen, die zuvor nicht geantwortet haben, oft die Rücklaufquote erheblich steigern. Stellen Sie sicher, dass Sie angeben, warum die Umfrage wichtig ist und wie sich die Ergebnisse auf das Kundenerlebnis auswirken werden.
- Erwägen Sie, einen Anreiz anzubieten – Abhängig von der Art der Umfrage und dem Umfragepublikum ist das Anbieten eines Anreizes normalerweise sehr effektiv, um die Rücklaufquoten zu verbessern. Die Leute mögen die Idee, etwas für ihre Zeit zu bekommen. Vielleicht möchten Sie Geldprämien, Rabatte oder sogar Gewinnspiele mit der Chance auf einen größeren Preis testen. Seien Sie jedoch vorsichtig … obwohl Anreize für Umfragen die Abschlüsse erhöhen können, ziehen sie möglicherweise nicht immer die Zielgruppe an.
Geben Sie Konversationsumfragen ein
BONUS: Nutzen Sie eine Plattform wie Typeform die einen konversationsartigen Umfrageansatz verwendet. Dies wird auch als progressive Offenlegung bezeichnet … wenn der Benutzer nicht von der Erfahrung überwältigt wird, sondern jeweils nur eine einzige Umfragefrage gestellt wird.
Bereit anzufangen? Wenden Sie die obigen Schritte an, starten Sie Ihre Umfrage und bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Ergebnisse in Echtzeit zu analysieren. Verwenden Sie derzeit Online-Umfragen für Ihr Unternehmen? Fanden Sie diese Tipps hilfreich? Bitte beteiligen Sie sich an der Diskussion im Kommentarbereich unten.
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