Kann zu viel Personalisierung Ihrem Unternehmen schaden?

5 Schlüsselkategorien für Website-Metriken

Personalisierung, dynamischer Inhalt, Remarketing, IP-Tracking… wir alle wissen, dass Verbraucher personalisierte Nachrichten und Erlebnisse schätzen und gut darauf reagieren. Können Einzelhändler jedoch zu weit gehen? Accenture veröffentlichte Ergebnisse seiner Personalisierungsumfrage mit der Aufschrift JA.

Übersicht über die Umfrage zur Personalisierung von Verbrauchern

Das Accenture-Umfrage zur Personalisierung Untersuchte die Kundenerwartungen in Bezug auf ein personalisiertes Einkaufserlebnis und identifizierte die Arten von Einzelhandelstechnologien, maßgeschneiderten Kundenerlebnissen und Kommunikation - online und im Geschäft -, die Verbraucher möglicherweise erleben.

Willkommene Personalisierungsstrategien

Zu den willkommensten Mitteilungen und Angeboten von Einzelhändlern im Geschäft gehören:

  • Automatik Rabatte an der Kasse für Treuepunkte oder Gutscheine (82 Prozent)
  • Echtzeit-Aktionen (57 Prozent)
  • Komplementärmedizin Artikelvorschläge (54 Prozent)

Beliebte Personalisierungsstrategien

Wenn es um personalisierte Online-Erlebnisse geht, sind die beliebtesten Optionen:

  • Website optimiert nach Gerät (Desktop, Tablet, Handy) (64 Prozent)
  • Werbeangebote Für Artikel legt der Kunde großen Wert auf eine intuitive Webnavigation, je nachdem, ob der Käufer surfen möchte (59 Prozent).
  • Vergleiche Preise oder einen Artikel kaufen (59 Prozent)

Unbequeme Personalisierungsstrategien

Laut der Umfrage sind Verbraucher mit den folgenden Personalisierungstaktiken weniger vertraut:

  • Einzelhändler was darauf hindeutet, nicht zu kaufen Artikel online außerhalb ihres Budgets an Reisezielen mit großen Eintrittskarten wie Heimwerker- und Elektronikgeschäften (46 Prozent).
  • Masseneinzelhändler und Lebensmittelgeschäfte Beratung Sie nicht zu kaufen Artikel online außerhalb ihrer diätetischen Einschränkungen (40 Prozent).
  • Geschäftspartner, die bereitstellen können Empfehlungen basierend auf ihren familiäre Gesundheitsprobleme im Laden (42 Prozent).
  • Mitarbeiter speichern Begrüßung mit Namen wenn sie in ein Geschäft gehen (36 Prozent).
  • Einzelhändler geben ihnen Feedback von ihren Freunde online (52 Prozent).

Personalisierung kann für Einzelhändler eine leistungsstarke Methode sein, um sich von Wettbewerbern abzuheben, den Warenkorb zu vergrößern und die Kundenbindung zu stärken. Um die Personalisierung über alle Kanäle hinweg effektiv umzusetzen, würden Einzelhändler davon profitieren, die Kunden sowohl auf breiter als auch auf individueller Ebene zu verstehen - zu bestimmen, wo Personalisierungsstrategien die Geschäftsergebnisse am besten fördern können, und wichtigen Untergruppen von Kunden die Wahl zu geben, wie sie teilnehmen möchten. Dave Richards, globaler Geschäftsführer der Accenture Retail Practice

Abhängig von der Demografie des Verbrauchers gibt es einige Unterscheidungsmerkmale. Lesen Sie unbedingt die Accenture-Datenblatt und überprüfen Sie die vollständigen Ergebnisse.

Akzent-Personalisierung

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