Acquire.io: Eine einheitliche Plattform für Kundenbindung

Acquire.io: Eine einheitliche Plattform für Kundenbindung

Kunden sind das Lebenselixier jedes Unternehmens. Dennoch können nur wenige Unternehmen mit ihren sich entwickelnden Anforderungen Schritt halten und Unternehmen, die bereit sind, in das Kundenerlebnis zu investieren und ihren Marktanteil zu verbessern, ein riesiges Zeitfenster bieten. 

Es ist nicht überraschend, dass das CX-Management für Führungskräfte, die immer mehr Ressourcen einsetzen, um es zu verbessern, oberste Priorität hat. Ohne die richtige Technologie ist es jedoch nicht möglich, das Maß an Personalisierung und Omnichannel-Erfahrung zu erreichen, das moderne Kunden verlangen. Laut einer Adobe-Umfrage genießen Unternehmen mit der stärksten Omnichannel-Kundenbindung eine 10% Wachstum gegenüber dem Vorjahrein Anstieg des durchschnittlichen Auftragswertes um 10% und ein Anstieg der Abschlussquoten um 25%. 

Neben der Erwartung des gleichen Servicelevels über mehrere Touchpoints hinweg ändert sich auch die Art und Weise, wie die Kunden bedient werden möchten 67% bevorzugen Selbstbedienung über das Gespräch mit Unternehmensvertretern. Insgesamt bleiben Geschwindigkeit und Komfort die Eckpfeiler eines effizienten Kundenservice. Unternehmen, die dies verstehen, priorisieren Technologien, die diese Vorteile gegenüber der Einführung von Technologien fördern, nur um auf dem neuesten Stand zu sein PwC.

Übersicht über die Kundenbindungsplattform von Acquire.io

Erwerben bietet eine Pay-as-you-go-Automatisierungsplattform für den Kundenservice, die eine blitzschnelle, effiziente und Echtzeit-Kundenkommunikation ermöglicht und zu glücklicheren Mitarbeitern und zufriedenen Kunden führt. Neben funktionsreichen Integrationen bietet die Software eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Kundeninteraktionen, sodass Sie auf Anfragen von einem einzigen Dashboard aus antworten können, ohne jemals den Überblick zu verlieren.

Die Kundendienst-Automatisierungsplattform wurde speziell entwickelt, um die Kommunikation über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg voranzutreiben und ein Omnichannel-Erlebnis ohne komplexe IT-Infrastruktur oder die Einstellung einer großen Armee von Kundendienstmitarbeitern zu ermöglichen.

Die Acquire-Plattform ist im Wesentlichen eine All-in-One-Plattform zur Kundenbindung mit Funktionen wie Videoanrufen, Live-Chat, Anrufen und SMS, E-Mails, VoIP-Anrufen, Cobrowse- und Bildschirmfreigabe sowie Chatbots. Das ist noch nicht alles - die Plattform verfügt über integrierte Analysen zur Messung und Analyse Ihrer Kundendaten, um tiefere Einblicke, mehr Personalisierung und eine automatische Bereicherung der Kundenprofile zu erhalten. Es gibt auch eine Wissensdatenbankfunktion, mit der Sie Ihre kundenorientierten Ressourcen in einer leicht zugänglichen Self-Service-Datenbank organisieren können, um Kunden bei der Lösung ihrer Fragen zu unterstützen, Ihre Kundenservicekosten weiter zu senken und das Engagement zu steigern.

Die Plattform gewährleistet browserübergreifende Kompatibilität und bietet mehr als 50 Integrationen. Dies bedeutet, dass Acquire in Verbindung mit Ihren vorhandenen IT-Ressourcen wie Vertriebs-, Support-, Sozial-, Analyse- und SSO-Tools für nahtlose Interaktionen und eine einheitliche Datenansicht verwendet werden kann.

Erwerben Sie die Funktionen

Acquire stattet Unternehmensteams mit allen digitalen Tools aus, die sie benötigen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu kuratieren, indem Kundengespräche für Vertrieb, Support und Onboarding optimiert werden. Es bietet Ihren Kundenbetreuern eine Reihe skalierbarer, nicht herunterladbarer und interaktiver Tools, mit denen Sie Kunden im Internet und in der App in Echtzeit führen können. 

Ihr Team erhält eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, die eine einheitliche Ansicht darüber gibt, wer besucht, wie lange ein Benutzer gewartet hat und weitere Details zu Benutzern, die aus verschiedenen integrierten Software- und Browserverläufen stammen. Die Plattform zeichnet außerdem den Chat-Verlauf vollständig auf und führt nach dem Chat automatische Berichte mit zusammenfassenden Details aus, um Teamleitern und Vorgesetzten die volle Kontrolle über Kundengespräche zu geben. Zu den beliebtesten Funktionen der Acquire Unified Customer Engagement-Plattform gehören:

1. Live Chat

Es ist bekannt, dass Live-Chat die Kundenbindung erhöht, indem er Echtzeit-Support gewährleistet, der auch das Vertrauen und die Loyalität der Kunden erhöht und zu Umsatzrenditen führt. 

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Erwerben Live-Chat kann nahtlos über mehrere Geräte, Browser und digitale Kanäle hinweg verwendet werden, um Kunden während der Arbeitszeit bei Bedarf zu unterstützen.

2. Chatbot

Moderne, hyperverbundene Kunden fordern rund um die Uhr Aufmerksamkeit, die durch die Bereitstellung eines Chatbots an Ihren digitalen Grenzen ermöglicht werden kann. Mit der Acquire-Plattform können Sie einen Chatbot für Ihre Marke ohne Codierung erstellen. Wählen Sie einfach den Zweck Ihres Bots und erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows, um sich wiederholende Anfragen automatisch rund um die Uhr zu beantworten, ohne Ihre Support-Mitarbeiter zu belasten.

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3. Co-Browsing

Unabhängig davon, ob es sich um eine umfassende Produktdemo handelt oder um die Behebung komplizierter Probleme, mit der Acquire-Plattform können Sie die Browser Ihrer Kunden mithilfe visueller Hinweise anzeigen und mit ihnen interagieren Cobrowsing Technologie. Das Beste an der Cobrowsing-Funktion von Acquire ist, dass sie an beiden Enden kein Plug-In oder Download erfordert und sofort mit einem Klick gestartet werden kann, wodurch der Vorgang schneller, problemloser und angenehmer wird.

Erwerben Sie Cobrowsing

4. Knowledge Base-Software

Die Plattform verfügt über eine integrierte Knowledge Base-Software zum Sammeln und Organisieren von Ressourcen für kundenorientierte Hilfezentren in einem automatisch wachsenden und leicht zugänglichen Leitfaden. Neben dem Aufbau Ihrer Selbsthilferessourcen können Sie diese Informationen auch in Ihren Live-Chat einbinden, Anforderungen erfassen und Artikel automatisch vorschlagen, um die automatische Unterstützung bei komplexen Problemen zu ermöglichen, ohne dass Live-Agenten erforderlich sind.

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5. Freigegebener Posteingang

Es ist leicht, mit mehreren Kommunikationskanälen überfordert zu werden und den Überblick über Kundeninteraktionen zu verlieren. Die Kundenbindungsplattform Acquire löst diese Herausforderung jedoch, indem sie Ihren Agenten ein einheitliches Postfach zur Verfügung stellt, das Ihren E-Mail-Support mit den übrigen Support-Kanälen verbindet, um eine einzige Glasansicht für alle Kundeninteraktionen zu erstellen. Das Ergebnis ist weniger Chaos und Verwirrung, da Ihre Agenten die gesamte Kundenbindung, einschließlich E-Mails, in einer einzigen chronologischen Zeitleiste pro Kunde anzeigen und auf E-Mails über dasselbe Dashboard wie Live-Chat, soziale Medien, VOIP, SMS und mehr antworten können.

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6. Video-Chat

Es ist eine Tatsache, dass die Mehrheit der Kunden menschliche Interaktionen bevorzugt, insbesondere bei komplexen Problemen oder Finanztransaktionen. Die Kundenbindungsplattform von Acquire enthält eine praktische Video-Chat-Funktion, mit der Sie mit nur einem Klick über das Acquire-Dashboard eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden über deren bevorzugte Kommunikationsplattform herstellen können.

Videoanrufe erfassen

Das Beste an der Video-Chat-Funktion ist, dass sie keine Installation erfordert und sowohl Einweg- als auch Zweiweg-Videounterstützung sowie Videoaufzeichnungen ermöglicht. Mit einem mobilen SDK können Sie auch das Videoerlebnis Ihrer mobilen App ohne Codierungskenntnisse anpassen.

Eine Kundenerfolgsgeschichte, die durch die Akquise Customer Support Platform während der Pandemie aktiviert wurde

Das Dufresne-Gruppe, ein Premier Canadian Home-Einrichtungshändler, hat den Acquire-Video-Chat für Möbelreparaturen implementiert, um die Kosten für die Möbelreparatur zu senken und die Kundenbindung online zu verbessern. Durch die Nutzung von Acquire Video verwandelte das Team den ersten Hausbesuch in eine Videoinspektion, die die Anzahl der Hausbesuche halbierte und die Servicegeschwindigkeit enorm verbesserte. Leider, während das Unternehmen seinen Erfolg genoss, schlug die Pandemie im Jahr 2020 ein und stellte eine neue Herausforderung angesichts der sozialen Distanzierung und fast null Besucher im Laden für den Möbelverkauf dar.

Die Lösung lag in einem Eureka-Moment, der das Team dazu veranlasste, Video-Chat für den Verkauf über die bereits bekannte Acquire-Plattform bereitzustellen. Das Hinzufügen von Live-Chat und eines 24/7-Bots verstärkte die Personalisierung des Marketings weiter und unterstützte die Kuratierung, was zu mehr Engagement und Umsatz führte. Durch die Einführung von Videotouren für Möbel und die Implementierung der Cobrowsing-Technologie zur Nachbildung des Ladenerlebnisses könnte der Einzelhändler das Ladenmodell ohne zusätzliche Investitionen oder Schulungen auf den Online-Verkauf umstellen.

Sie können die Fallstudie lesen oder eine Demo reparieren, um zu sehen, wie Acquire Ihr Unternehmen verändern kann, indem Sie Ihren Kundenservice mit seiner Plug-and-Play-Plattform automatisieren.

Lesen Sie die Acquire-Fallstudie Buchen Sie eine Acquire-Demo

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