CLV

Customer Lifetime Value

CLV ist die Abkürzung für Customer Lifetime Value.

Was ist Customer Lifetime Value?

CLV, auch Lifetime Value (LTV) genannt, ist eine Kennzahl, die den Gesamtbetrag angibt, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen voraussichtlich für Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte ausgeben wird.

Customer Lifetime Value-Gleichung

Diese Gleichung berechnet den Nettobarwert des Gewinns, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen voraussichtlich erwirtschaften wird.

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{Umsatz}_t - \text{Kosten}_t}{(1 + \text{Diskontsatz})^t}

Wo:

  • \text{Umsatz}_t ist der vom Kunden im Zeitraum $t$ generierte Umsatz
  • \text{Kosten}_t sind die Kosten, die mit der Betreuung des Kunden im Zeitraum $t$ verbunden sind
  • \text{Rabattsatz} ist der Zinssatz, mit dem künftige Cashflows auf ihren Barwert abgezinst werden

Bedeutung des Customer Lifetime Value

Die Bedeutung des CLV liegt darin, zu verstehen, wie wertvoll verschiedene Kundensegmente im Laufe der Zeit für Ihr Unternehmen sind. Hier ist eine Aufschlüsselung der wichtigsten Aspekte:

  1. Vorhersage zukünftiger Einnahmen: CLV hilft bei der Vorhersage des Nettogewinns, der der zukünftigen Beziehung eines Kunden zugeschrieben wird.
  2. Kundensegmentierung: Wenn Sie den CLV kennen, können Sie Kunden anhand ihres Werts in Gruppen einteilen. Dies ermöglicht eine gezieltere Vermarktung und Ressourcenallokation.
  3. Marketing Strategien: Das Verständnis des CLV kann als Entscheidungshilfe dienen, wie viel Geld in die Akquise und Bindung neuer Kunden investiert werden soll.
  4. Rentabilitätsanalyse: Es hilft bei der Bestimmung, welche Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit am profitabelsten und nachhaltigsten sind.
  5. Anpassung von Produkten oder Dienstleistungen: Unternehmen können CLV nutzen, um ihre Angebote an die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer wertvollsten Kunden anzupassen.
  6. Kundenbindung: Da die Gewinnung neuer Kunden oft teurer ist als die Bindung bestehender Kunden, kann die Kenntnis des CLV dabei helfen, Strategien für eine bessere Kundenbindung zu entwickeln.

Bei der Berechnung des CLV geht es im Allgemeinen darum, den Umsatzwert eines Kunden zu verstehen und ihn mit der prognostizierten Kundenlebensdauer des Unternehmens zu vergleichen. Für diese Vorhersagen nutzen Unternehmen häufig frühere Kaufhistorien und Daten zum Kundenverhalten.

  • Abkürzung: CLV
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