CSAT
CSAT ist die Abkürzung für Kundenzufriedenheit
Eine weit verbreitete Kennzahl zur Bewertung der Kundenzufriedenheit mit den Produkten, Dienstleistungen oder dem Gesamterlebnis eines Unternehmens. Sie wird typischerweise durch eine einfache Umfragefrage gemessen, wie zum Beispiel: Wie würden Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit mit dem Service bewerten? Die Antworten werden auf einer Skala angegeben, oft von 1 bis 5.
CSAT wird als Prozentsatz positiver Antworten berechnet, wobei die höchsten Bewertungen (normalerweise 4 und 5) als positiv gelten. Dies bietet Unternehmen eine quantifizierbare Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu verfolgen und Verbesserungsbereiche zu ermitteln.
Die Formel zur Berechnung des CSAT lautet:
Formel laden...Wenn beispielsweise 100 Kunden an einer Umfrage teilnehmen und 80 von ihnen positive Bewertungen abgeben, lautet der CSAT-Score:
Formel laden...In Vertrieb und MarketingEin hoher CSAT-Score kann ein wirksames Instrument sein, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Er zeigt, dass die meisten bestehenden Kunden mit ihrer Erfahrung zufrieden sind, was dazu beitragen kann, die Glaubwürdigkeit von Marketingkampagnen zu steigern und die Konversionsrate zu erhöhen.
