JTBD

Ein kundenorientierter Ansatz für Innovation und Produktentwicklung, der sich auf das Verständnis der zugrunde liegenden Motivationen und gewünschten Ergebnisse der Kunden konzentriert. Die Schlüsselkomponenten des JTBD-Frameworks sind:

• Jobs (J): Dabei handelt es sich um die übergeordneten Ziele oder Ergebnisse, die Kunden erreichen möchten. Jobs sind keine spezifischen Aufgaben, sondern die grundlegenden Probleme, die Kunden lösen möchten, oder die Vorteile, die sie erzielen möchten.
• Zu (T): Diese Komponente betont die Motivation des Kunden und die Richtung, in die er sich bewegen möchte. Sie stellt den gewünschten Zustand oder die bessere Version von sich selbst, nach denen Kunden streben, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen.
• Sei (B): Dies bezieht sich auf die emotionale und soziale Dimension der Arbeit. Es umfasst die Gefühle, den Status und das Selbstbild, die Kunden durch die Erfüllung der Arbeit erreichen oder aufrechterhalten möchten.
• Erledigt (D): Diese Komponente konzentriert sich auf die greifbaren und messbaren Ergebnisse, die Kunden durch die Ausführung des Auftrags erwarten. Sie stellt die funktionalen und praktischen Ergebnisse dar, die den Erfolg des Auftrags ausmachen.

Durch das Verständnis der zu erledigenden Aufgaben können Produktmanager Produkte und Funktionen entwickeln, die Kundenbedürfnisse direkt erfüllen und Mehrwert schaffen. Das JTBD-Framework fördert eine Verlagerung des Fokus von Produktspezifikationen hin zum Verständnis der zugrunde liegenden Motivationen und gewünschten Ergebnisse des Kunden. Bei der Anwendung des JTBD-Frameworks sollten Produktmanager:

1. Identifizieren Sie die zu erledigenden Aufgaben des Kunden durch Kundeninterviews, Beobachtung und Analyse.
2. Verstehen Sie die emotionalen und sozialen Dimensionen (Be), die beeinflussen, wie Kunden Lösungen priorisieren und bewerten.
3. Definieren Sie die greifbaren und messbaren Ergebnisse (Erledigt), die die Kunden erwarten.
4. Priorisieren und entwickeln Sie Funktionen, die mit den identifizierten Aufgaben übereinstimmen und einen Mehrwert für den Kunden schaffen.

Indem sie sich auf die Aufgaben des Kunden konzentrieren, können Produktmanager Produkte entwickeln, die bei den Kunden Anklang finden, ihre Probleme lösen und langfristigen Erfolg auf dem Markt fördern.