PLV

Eine Finanz- und Marketingkennzahl, die den Gesamtumsatz schätzt, den ein Gesundheitsdienstleister während der gesamten Dauer seiner Beziehung zur Praxis von einem einzelnen Patienten erwarten kann. Dieses Konzept spiegelt Customer Lifetime Value (CLV) in anderen Branchen, ist aber auf den Gesundheitskontext zugeschnitten, wo langfristige Beziehungen, wiederholte Besuche und Behandlungspläne üblich sind.

PLV ist besonders wichtig für Privatpraxen, Fachkliniken, Zahnarztpraxen und abonnementbasierte Gesundheitsdienste, da es hilft, die langfristigen Auswirkungen der Patientengewinnung und -bindung zu quantifizieren. Durch das Verständnis des erwarteten Wertes eines Patienten können Anbieter fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie viel sie sich leisten können, für Patientenakquisitionskosten (PAC) bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Rentabilität.

Formel für PLV

Die Berechnung des PLV kann je nach Praxismodell variieren, die allgemeine Formel lautet jedoch:

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Kennzahlen:

• Durchschnittlicher Umsatz pro Patientenbesuch ist der typische Rechnungsbetrag pro Termin.
• Durchschnittliche Anzahl der Besuche pro Jahr berücksichtigt die Häufigkeit der Pflege.
• Durchschnittliche Patientenbindung (in Jahren) spiegelt wider, wie lange ein Patient in der Praxis aktiv bleibt.

Warum PLV wichtig ist

PLV ist eine strategische Kennzahl, die den Fokus vom kurzfristigen Umsatz auf langfristiges Wachstum verlagert. In Kombination mit PAC, hilft es, die entscheidende Frage zu beantworten: Geben wir im Verhältnis zu dem Wert, den sie uns im Laufe der Zeit bringen, den richtigen Betrag für die Patientengewinnung aus? Wenn beispielsweise der PAC 300 US-Dollar und der PLV 3,000 US-Dollar beträgt, ist die Akquisitionsstrategie nachhaltig. Wenn sich der PAC jedoch dem PLV nähert oder ihn übersteigt, deutet dies darauf hin, dass die Marketing- und Vertriebsanstrengungen keinen kosteneffizienten Ertrag bringen.

PLV begleitet auch Investitionen in Strategien zur Patientenbindung, darunter Treueprogramme, Nachsorgesysteme, Initiativen zur Vorsorge und Verbesserungen des Patientenerlebnisses. Eine höhere Patientenbindung wirkt sich positiv auf den Patientenwert aus, da jedes zusätzliche Jahr der Patientenbindung zu mehr Umsatz führt, ohne dass zusätzliche Akquisitionskosten anfallen.

Anwendungen im Gesundheitswesen

Organisationen im Gesundheitswesen nutzen PLV, um:

• Prognostizieren Sie die langfristige finanzielle Gesundheit und das Wachstum Ihrer Praxis.
• Segmentieren Sie Patienten, um wertvolle Beziehungen zu priorisieren.
• Verteilen Sie Marketingbudgets effektiver auf die verschiedenen Kanäle.
• Begründen Sie Investitionen in Initiativen zur Patientenbindung und zum Patientenerlebnis.

Der PLV dient als Eckpfeiler für die Ausbalancierung von Akquisitions- und Bindungsstrategien und stellt sicher, dass die Praxen profitabel wachsen und gleichzeitig starke Patientenbeziehungen aufrechterhalten werden.