Jenseits der Demografie: Arten der erweiterten Zielgruppensegmentierung, die ein messbares Engagement fördern

Erweiterte Zielgruppensegmentierungstypen

Vielen Dank an den Guru, an den Sie für Marketing Automation glauben, und an die Lücke, die es Marketingfachleuten bietet. Am häufigsten verwenden wir Marketing Automation, um Leads zu gewinnen und zu pflegen. Dies kann mit Tropfkampagnen und einer Benachrichtigung über Verhaltensauslöser erreicht werden, damit diese Maßnahmen ergreifen können. Seriendruck ist eine weitere himmlische Funktion. Die Möglichkeit, den Namen jedes einzelnen Empfängers in den Betreff und die erste Zeile Ihrer E-Mail aufzunehmen, ist ein No-Fail-Conversion-Clincher.

Oder ist es?

Die Wahrheit ist nicht nur die Marketing-Automatisierung kann gehe viel weiter; es ist auch so Bedürfnisse viel weiter gehen. Sie haben sie beim Vornamen genannt, aber der Rest Ihrer E-Mail ist bescheiden, wurde dort erledigt und ist überhaupt nicht persönlich. Wirklich einzigartiger Inhalt erfordert mehr. Insbesondere ist eine explizite Segmentierung über die Demografie hinaus erforderlich, um Kunden zu kennen, zu verstehen, was sie wollen, und direkt mit ihren Bedürfnissen zu sprechen.

Die Marketing-Segmentierung geht über die Demografie hinaus

Zielgruppensegmentierung ist nichts neues. Leider ist es so nicht neu, dass es jetzt das absolute Minimum ist. von Marketingteams in jeder Branche erwartet. Dabei wird das Marketingpublikum eines Unternehmens anhand seiner unterschiedlichen Merkmale und der gemeinsamen Attribute in Untergruppen unterteilt und gruppiert. Sie wissen bereits, was es ist, jeder ist dabei. Es funktioniert und die Statistiken sprechen für sich.

76% der Verbraucher erwarten von einem Unternehmen, dass es sich seiner Vorlieben bewusst ist.

Zwangsversteigerung

Demografie ist die ursprüngliche, häufigste Form der Zielgruppensegmentierung. Warum sollten sie es nicht sein? Sie trennen verschiedene Personen anhand ihrer Kernattribute wie Alter, Ort und Geschlecht, um nur einige zu nennen. Aber heute ist dies nicht das A und O der Segmentierung. Es reicht nicht aus, zu verallgemeinern und zu trennen, basierend auf etwas so Trivialem wie woher sie kommen oder wie alt sie sind. Dies führt nicht zu einer Personalisierung, sondern zu fundierten Vermutungen. Ihre Kunden verdienen es besser.

Ihr Geschäft verdient es besser. Die richtige Personalisierung von Kontakt- und Marketinginhalten ist entscheidend für den zukünftigen Erfolg.

Typ 1: Segmentierung basierend auf Psychografie

Wo demografische Datenpunkte uns sagen wer kauft etwas, sagen uns psychografische Datenpunkte warum diese Leute kaufen es. Psychografische Daten können von jedem Unternehmen verwendet werden, um Motivationen anzunehmen, die das Kaufverhalten des Publikums beeinflussen. Unternehmen, die diese Art von Forschung betreiben, untersuchen am häufigsten Kunden Werte, Lebensstil, Klassenstatus, Meinungen, Überzeugungen, alltägliche Tätigkeiten.

Demographisches Profil

  • Männlich
  • 25 bis 30
  • alleinstehend
  • Keine Kinder
  • Einkommen ~ 25,000 USD
  • Lebt in der Stadt

Psychographisches Profil

  • Social
  • Kümmert sich um das Aussehen
  • Begeisterter Radfahrer & Fußballer
  • Viel Freizeit
  • Young Professional; Karriereorientiert
  • Genießt Ferien

Mit Psychographic können Marketer die Personalisierung ihrer Reichweite um ein paar Stufen erhöhen. Nützliche, saubere Daten, die gleichmäßig segmentiert sind, ermöglichen es ihnen, emotional in der Sprache ihrer Kunden zu sprechen, vollständig zu verstehen, wie ein Produkt für sie funktioniert und von ihnen verwendet wird, und sich auf die Funktionen zu konzentrieren, die für sie am attraktivsten sind. Es gibt ihnen eine bessere Vorstellung davon, wo ein Produkt in ihr Leben passt, und gibt ihnen die Möglichkeit, ihre Nachrichten darauf abzustimmen.

Wie? Die psychografische Segmentierung erfordert eine Analyse der verschiedenen Verhaltensweisen eines Publikums, bevor diese aufgeteilt werden. Es verwendet qualitative Forschung, die durch freiwillige Ressourcen wie Umfragen, Interviews und Quiz durchgeführt wird, um andere spezifische Datenpunkte über jeden Teilnehmer aufzudecken. Die Fragen können eine beliebige Anzahl von branchenabhängigen Themen abdecken. Beispielsweise konzentrieren sich B2B-Unternehmen in der Regel auf zu erledigende Arbeiten und Kundenentwicklungsfragen. Diese Fragen erläutern, wie ein Produkt in die tägliche Arbeit von Ideal Customer Profile (ICP) integriert werden kann und wie das Produkt die Ergebnisse beschleunigen kann.

Erinnern. Es gibt eine feine Linie zwischen präziser Personalisierung und einer regelrechten Verletzung der Privatsphäre. Natürlich sollten Sie die Daten eines Benutzers immer nur mit dessen Erlaubnis sammeln, aber Sie sollten auch sicherstellen, dass das, was Sie von ihm verlangen, nicht zu persönlich und invasiv ist. Aus diesem Grund kann es schwierig sein, psychografische Daten zu erhalten. Eine gute Idee ist es, interessenspezifische, nützliche Freemium-Inhalte als Gegenleistung für ihre Zusammenarbeit oder exklusiven Frühzugriff für ein Produkt oder eine kürzlich entwickelte Funktion anzubieten.

2 Typ: Segmentierung basierend auf dem Wert für einen Kunden

Die interessenbasierte Segmentierung befasst sich speziell mit der Art von Inhalten, die potenzielle Kunden, Interessenten und bestehende Kunden konsumieren. Die Segmentierung wurde speziell entwickelt, um diese Benutzer weiter in den Trichter zu treiben, indem sie bei der Suche nach ihrem Produkt nur Wert und Fachwissen bieten. Wenn sich beispielsweise einer unserer potenziellen Kunden bei unserer Mailingliste angemeldet hat, weil er unser eBook mit kaltem E-Mail-Versand heruntergeladen hat, können wir ihn einer Gruppe von Personen zuordnen, die an kaltem E-Mail-Versand interessiert sind.

Nur weil ein Interessent Ihre Inhalte liest, heißt das nicht, dass er Ihr Produkt kaufen wird.

Die obige Aussage ist sehr wahr. Der gesamte Prozess des wertorientierten Verkaufs basiert jedoch darauf, die Gründe zu verstehen und zu verstärken, warum mein Produkt für einen potenziellen Kunden nützlich ist. Wenn ich zur Kenntnis nehme, dass sie meine kalten E-Mail-Anleitungen herunterladen, sind sie wahrscheinlich an mehr kalten E-Mail-Inhalten interessiert, z. meine exemplarische Vorgehensweise zum Finden einer E-Mail-Adresse. 

Letztendlich können Vermarkter diese Reichweite skalieren und potenzielle Kunden weiter in den Trichter treiben, indem sie ihnen eine verkaufsorientierte Demo ihres Produkts anbieten. Ihre Belohnung ist eine visualisierte, formbare Ausgabe, die aus ihrer Eingabe gewonnen wird. In Zukunft können sie Massen-E-Mails in großem Maßstab senden, bevor sie ihre Leistung analysieren und ihre Leistung optimieren, um bessere Antwortraten zu erzielen.

3 Typ: Segmentierung basierend auf dem Wert für ein Unternehmen

Wertbasierte Segmentierung ist eine Segmentierungsstrategie, bei der potenzielle Kunden, Interessenten und Kunden in Gruppen eingeteilt werden, je nachdem, wie viel Wert sie einem Unternehmen bieten können. Normalerweise würde ich dies nicht als eine besonders personalisierungstreibende Segmentierungstechnik betrachten. Aber nach dem, was die Pandemie der Geschäftswelt angetan hat, wird es in Zukunft den Unterschied zwischen effektiver und ineffektiver Segmentierung geben.

Kaufkraft wurde gerade so unberechenbar. Die Art und Weise der Pandemie und ihre anschließenden Sperren verschiedene Unternehmen betroffen in verschiedenen Branchen ist völlig anomal. Zum Beispiel haben sich die meisten E-Commerce-Verkaufsstellen gut entwickelt, aber Reiseveranstalter wurden in die Knie gezwungen. Verkaufsunternehmen müssen dies erkennen und den Überblick behalten und ihre Kunden nach ihren Auswirkungen segmentieren. Dann können sie personalisierte, einfühlsame Inhalte und Angebote anbieten, um ihren Kunden zu helfen.

Wie? Unternehmen müssen ein konversationsorientiertes Kundenerlebnis nutzen. Setzen Sie sich nicht und warten Sie auf eine Stornierungsanfrage. Wenden Sie sich mit Transaktionsfragen oder Verkaufsgesprächen an Ihre Kunden, die sich auf sie beziehen könnten. Zeigen Sie Besorgnis, Empathie, Gemeinschaft und den aufrichtigen Wunsch, ihnen in ihrer Not zu helfen. Bleiben Sie einen Schritt voraus und Sie werden nicht zurückfallen.

Setzen Sie Unternehmen in Klammern, je nachdem, wie stark sie getroffen haben. Wenn sie gelitten haben, sind sie möglicherweise eher geneigt, Rabattangebote zu nutzen. Wenn sie gedeihen, sind sie möglicherweise bereit, ähnliche Produkte zu verkaufen.

4 Typ: Segmentierung basierend auf Engagement

Die letzte Lektion in unserer Erweiterte Segmentierung Klasse ist es, ein Zielgruppensegment zu haben, das darauf basiert, wie es mit einer Marke umgeht. Es handelt sich um eine Teilmenge der psychografischen Segmentierung, bei der berücksichtigt wird, wie potenzielle Kunden, Interessenten und bestehende Kunden über ein Spektrum von Plattformen hinweg mit einer Marke interagieren. Es sind soziale Medien, Öffnungsraten, Klickraten und die spezifischen Geräte, mit denen sie ihre Inhalte konsumieren.

Drei Hauptfaktoren bestimmen das Engagement: 
Relevanz, Häufigkeit, Handlungsaufforderung.

Wenn Sie bereits wissen, dass Ihr Interessent Ihre E-Mails nicht öffnet, müssen Sie keine Zeit verschwenden, indem Sie ihm sieben weitere Folge-E-Mails senden. Im Gegensatz dazu stellen Sie möglicherweise fest, dass ein Interessent Ihre E-Mails regelmäßig öffnet, aber nicht antwortet. Es kann sich lohnen, sie in eine Gruppe mit hohem Engagement einzubeziehen, die offen für Folgemaßnahmen ist oder eine andere Reichweite erfordert.

Personalisierung ist ein A / B-Test von Betreffzeilen, um die richtige zu finden, die ihre offenen freischaltet. Es handelt sich um maßgeschneiderte Angebote, die in diesen Betreffzeilen aufgeführt sind, um das Engagement und die Konversionschancen zu erhöhen. Es sendet E-Mails zum optimalen Zeitpunkt, damit sie sie öffnen können. Es wird so oft gesendet, dass Sie Ihren Empfänger nicht überwältigen oder unterfordern.

Wie? Engagement-Segmente können basierend auf E-Mail-Tracking-Ergebnissen erstellt werden, die jede Interaktion verfolgen. In der Regel wird dazu eine Software verwendet, die winzige Tracking-Pixel in E-Mails einfügt. Wenn diese Tracking-Pixel geöffnet werden, wird eine Download-Anfrage an die Server des Tracking-Clients gesendet. Dies wird als gezählt view. Daraus können Benutzer erkennen, auf wem, wann und auf welchem ​​Gerät ihr Inhalt geöffnet wurde.

Erinnern. Ich beziehe mich in diesem Beispiel nur explizit auf E-Mail, weil deshalb meine Nische liegt. E-Mail ist sicher die traditionellste Form der Marketingarbeit. Zu Beginn des neuen Jahres kommen immer mehr Plattformen auf die Bühne, wie Live-Chats, soziale Medien und interne Community-Plattformen. Wir müssen auch diese Interaktionen verfolgen und eine personalisierte Erfahrung über jeden dieser verschiedenen Kanäle hinweg aufrechterhalten.

Die Zielgruppensegmentierung geht weit über die Demografie hinaus. Es geht um Käufermotivationen und -situationen. Es untersucht, was sie wollen So können Sie ihnen geben, was sie wollen. Es ist heute der Schlüssel zum Wachstum.

Also lasst uns wachsen.

Was denken Sie?

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden.