Unternehmensblogging durch eine Katastrophe (während sie sich entfaltet)

BombeDer Monster-Hosting-Service Dreamhost lebt gerade den SaaS-Albtraum. Es scheint, dass die Dominosteine ​​der Katastrophe beschlossen haben, sich für sie in einer kontinuierlichen Kette von Ereignissen aufzustellen. Während ich als Wartungsmanager in einer großen Zeitungsanlage arbeitete, erzählte ich den Leuten, dass es unendlich viele Dinge gibt, die es gibt könnte Gehen Sie falsch zwischen dem Abrufen der Seiten und dem Auslegen des Papiers auf der Straße. Meine Aufgabe war es, dieses Risiko zu managen, indem ich jeden möglichen Schwachpunkt im System angriff. Manchmal waren diese Dinge jedoch außerhalb unserer Kontrolle! Dreamhost findet das gerade heraus… aber sie kommunizieren die Katastrophe aktiv durch ihre Unternehmensblog (verstopfen).

Ich empfehle Dreamhost für ihre Aktualität und Ehrlichkeit verstopfen. Ich bin kein Kunde (ich hoste bei Jumpline), aber haben einen neuen Respekt vor ihnen, nachdem sie von ihrer "andauernden Katastrophe" gelesen haben.

Seth Godin schreibt:

Lektion eins: Wenn die Dinge durcheinander geraten, ist klar, selbstkritisch und entschuldigend die einzige Möglichkeit, mit Kunden umzugehen, wenn Sie erwarten, dass sie Ihnen eine weitere Chance geben.

Lektion zwei: Ihre Geschichte ist alles, was Sie haben. Wenn Sie die „Up-Time“ -Geschichte verkaufen, sollten Sie besser in alles investieren, um sicherzustellen, dass Ihre Geschichte wahr ist. Wenn Sie Bio-Joghurt verkaufen, zahlen Sie mehr, als Sie benötigen, um die Giftstoffe fernzuhalten.

Lektion XNUMX: Wenn Sie denken, dass es irgendwann in den nächsten zehn Jahren einen Stromüberschuss geben wird (keine Stromausfälle in New York, billiges Benzin in Ohio und viel Strom für Ihre neuen Widgets, wo immer Sie sind), denke ich, dass Sie das schaffen falsche Wette.

Ich würde der ersten Lektion ein paar Punkte hinzufügen:

  • Sei pünktlich.
  • Verstecke dich nicht.

Ich habe den folgenden Kommentar zum Dreamhost-Blog abgegeben (Lies es zuerst):

Einige Rückmeldungen an "Büro des Gebäudes". Die Angabe vieler Details bezüglich des Geräteausfalls macht den Kunden nur neugierig, wie viel noch schief gehen kann. Die Angabe einer großen Menge an Details bezüglich des Ausfalls, aber keine Personalisierung oder Kontaktinformationen (einfach Unterzeichnung von "Office of the Building") ist unaufrichtig und zeigt, dass Sie sich dem Problem nicht mit Ihrem Kunden stellen möchten. Das ist beunruhigend.

Meine Firma hatte letztes Jahr einen längeren Ausfall, der uns Hunderttausende Dollar an Erneuerungen gekostet hat. Es hätte uns jedoch Millionen von Dollar kosten können, wenn wir nicht Mitarbeiter angerufen, eine alternative Kontaktseite (eine Anmeldeseite mit einer Telefonnummer, unter der wir unsere Kunden erreichen könnten) eingerichtet und jeden einzelnen Kunden persönlich kontaktiert hätten betroffen.

Sich hinter einer bedeutungslosen Unterschrift zu verstecken ist schrecklich. Ich würde das nicht ertragen.

Was denken Sie?

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden.