Publikum gegen Community: Kennen Sie den Unterschied?

Publikumsgemeinschaft

Wir hatten am Freitag ein tolles Gespräch mit Allison Aldridge-Saur von Chickasaw Nation und ich möchte Sie ermutigen, es anzuhören. Allison hat im Rahmen des Digital Vision-Stipendiums an einem faszinierenden Projekt gearbeitet und eine Reihe darüber geschrieben Native American Lektionen für den Aufbau von Gemeinschaften.

In Teil zwei ihrer Serie diskutiert Allison Publikum versus Communitys. Dies erschien mir als eines der wichtigsten Elemente der gesamten Serie. Ich bin mir nicht sicher, ob zu viele Vermarkter erkennen, dass es einen so deutlichen Unterschied zwischen einem Publikum und einer Community gibt. Selbst hier auf Martech leisten wir fantastische Arbeit, um ein großartiges Publikum aufzubauen… aber wir haben keine Strategie entwickelt, um eine Community aufzubauen.

Allison diskutiert die Unterschiede zwischen Bauen Sie Ihr Publikum auf - Zuhören, Engagement, relevante Inhalte, Treuepunkte, Gamification, Schenkungsökonomie, Give-Aways und Messaging-Konsistenz. Einige mögen argumentieren, dass dies die Strategien sind, die hinter dem Aufbau einer Gemeinschaft stehen… aber es gibt eine Frage, die beantwortet, ob Sie die eine oder die andere haben. Wird die Community ohne Sie, ohne Ihre Inhalte, ohne Ihre Anreize oder ohne den Gesamtwert, den Sie ihnen bringen, weiter bestehen? Wenn die Antwort NEIN lautet (was wahrscheinlich der Fall ist), haben Sie ein Publikum.

Bauen Sie Ihre Community auf ist eine ganz andere Strategie. Zu den Community-Tools gehören die Benennung der Gruppe, der Ereignisse und der Personen, die Verwendung von Insider-Jargon, die Verwendung eigener Symbole und die Entwicklung von a gemeinsam genutzt Erzählung, mit Wertesystemen, Ritualen, Konsensbildung und Bündelung von Ressourcen. Communities leben jenseits des Marktführers, der Plattform oder sogar des Produkts (denken Sie an Trekkies). Tatsächlich sagte Allison etwas Unglaubliches, als wir mit ihr sprachen ... ein Markenanwalt in der Community kann oft länger dauern als das Marketing-Team selbst!

Das heißt nicht, dass es schlecht ist, nur ein Publikum zu haben. Wir haben ein großartiges Publikum, für das wir sehr dankbar sind. Wenn der Blog jedoch morgen verschwindet, fürchte ich, dass das Publikum dies auch tun würde! Wenn wir wirklich einen bleibenden Eindruck hinterlassen wollen, würden wir daran arbeiten, eine Gemeinschaft aufzubauen.

Ein gutes Beispiel hierfür ist der Vergleich anderer Produktbewertungen mit Angies Liste (unser Kunde). Das Team von Angie's List diktiert keine Bewertungen, lässt keine anonymen Bewertungen zu ... und leistet hervorragende Arbeit bei der Vermittlung von Berichten zwischen Unternehmen und Verbrauchern, um sicherzustellen, dass beide Seiten fair behandelt werden. Das Ergebnis ist eine wahnsinnig engagierte Community, die Hunderte von eingehenden Überprüfungen der Unternehmen, mit denen sie interagieren, teilt.

Als ich mich persönlich für den Service anmeldete, dachte ich, ich würde mir so etwas wie Yelp ansehen, wo ein Unternehmen gelistet ist, und es gab ein paar Dutzend Bewertungen mit ein oder zwei Sätzen darunter. Stattdessen identifizierte eine kleine Suche nach Klempnern in meiner Region Hunderte von Klempnern mit Tausenden von eingehenden Überprüfungen. Ich konnte es sogar auf Klempner mit einer hervorragenden Bewertung für die Installation von Warmwasserbereitern eingrenzen. Das Ergebnis war, dass ich einen großartigen Warmwasserbereiter zu einem großartigen Preis bekam und mir keine Sorgen machen musste, ob ich abgezockt wurde oder nicht. In einer Transaktion habe ich die Mitgliedschaftskosten des gesamten Jahres gespart.

Wenn Angie's List aus irgendeinem verrückten Grund beschlossen hat, ihre Türen zu schließen, habe ich keinen Zweifel daran, dass die Community, die sie entfesselt haben, weiterhin die unglaubliche Arbeit leisten wird, die sie bei der genauen und fairen Berichterstattung über Geschäftsergebnisse leisten. Yelp und Google haben vielleicht ein großes Publikum… aber Angies Liste baut eine Community auf. Es ist ein großer Unterschied.

Was baust du?

2 Kommentare

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    So wahr - Sie müssen die Menschen genauso (oder mehr) für Ihre Community begeistern wie Sie. So läuft es eigentlich, wenn Sie auch Ihr eigenes Unternehmen führen. Wenn ich eine Woche nicht im Büro sein kann und die Firma ohne mich reibungslos läuft, weiß ich, dass ich etwas richtig gemacht habe.

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