3 Lektionen von wirklich kundenorientierten Unternehmen

Das Sammeln von Kundenfeedback ist der offensichtliche erste Schritt, um optimale Kundenerlebnisse zu bieten. Aber es ist nur der erste Schritt. Nichts wird erreicht, es sei denn, dieses Feedback führt zu einer Art von Aktion. Zu oft wird Feedback gesammelt, in einer Datenbank mit Antworten aggregiert, im Laufe der Zeit analysiert, Berichte erstellt und schließlich eine Präsentation mit Empfehlungen für Änderungen erstellt. Bis dahin haben die Kunden, die das Feedback abgegeben haben, festgestellt, dass mit ihren Eingaben nichts getan wird, und sie haben