B2C CRM ist für kundenorientierte Unternehmen von entscheidender Bedeutung

Verbraucher auf dem heutigen Markt sind stärker als je zuvor und suchen aktiv nach Möglichkeiten, sich mit Unternehmen und Marken auseinanderzusetzen. Die massive Machtverschiebung zu den Verbrauchern hat schnell stattgefunden und die meisten Unternehmen sind schlecht gerüstet, um alle neuen Informationen, die die Verbraucher auf neue Weise bereitstellen, zu nutzen. Obwohl fast jedes anspruchsvolle Unternehmen mit Kundenkontakt CRM-Lösungen zur Verwaltung von Kunden und Interessenten einsetzt, basieren die meisten von ihnen auf jahrzehntealter Technologie - und sie wurden entwickelt