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E-Commerce und Einzelhandel
B2C CRM ist für kundenorientierte Unternehmen von entscheidender Bedeutung
Die Verbraucher auf dem heutigen Markt sind stärker als je zuvor und suchen aktiv nach Möglichkeiten, mit Unternehmen und Marken in Kontakt zu treten. Die massive Machtverlagerung hin zu den Verbrauchern hat sich schnell vollzogen und die meisten Unternehmen sind erbärmlich schlecht gerüstet, um all die neuen Informationen zu nutzen, die Verbraucher auf neue Weise bereitzustellen begannen. Obwohl fast jedes anspruchsvolle verbraucherorientierte Unternehmen CRM-Lösungen einsetzt, um Kunden zu verwalten …