Menschen gegen Chatbots: Wer wird die Kundenbetreuung beherrschen?

Im Jahr 2016, als Chatbots populär wurden, sagten alle, sie würden menschliche Agenten in den Kundendienstabteilungen ersetzen. Nach 2.5 Jahren Erfahrung mit Messenger-Chatbots sieht die Realität heute etwas anders aus. Die Frage ist nicht, ob Chatbots Menschen ersetzen, sondern wie Chatbots Hand in Hand mit Menschen zusammenarbeiten können. Die Chatbot-Technologie war am Anfang ein großes Versprechen. Anspruch darauf, Kundenfragen auf gesprächige Weise zu beantworten und Menschen zu versorgen