Der ausgeprägte Effekt von Social Media auf das Kundenerlebnis

Als Unternehmen sich zum ersten Mal in die Welt der sozialen Medien wagten, wurde diese als Plattform genutzt, um ihre Produkte zu vermarkten und den Umsatz zu steigern. In den letzten Jahren haben sich soziale Medien jedoch zum bevorzugten Medium der Online-Community entwickelt - einem Ort, an dem sie mit den Marken interagieren können, die sie bewundern, und vor allem bei Problemen Hilfe suchen können. Mehr Verbraucher als je zuvor möchten mit Marken über soziale Medien kommunizieren, und Ihre