5 Lehren aus über 30 Millionen One-to-One-Kundeninteraktionen im Jahr 2021

Im Jahr 2015 machten sich mein Mitbegründer und ich daran, die Art und Weise zu ändern, wie Vermarkter Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Wieso den? Das Verhältnis zwischen Kunden und digitalen Medien hatte sich grundlegend verändert, aber das Marketing hatte sich nicht mitentwickelt. Ich sah, dass es ein großes Signal-Rausch-Problem gab, und wenn Marken nicht hyperrelevant waren, konnten sie ihr Marketingsignal nicht stark genug bekommen, um über das Rauschen gehört zu werden. Ich sah auch, dass Dark Social auf dem Vormarsch war, wo