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So vermeiden Sie, von Marketing- und Werbeagenturen als Geiseln gehalten zu werden

Die Gründung meiner Agentur hat mir die Augen geöffnet, wie Geschäfte ablaufen … und oft ist es nicht sehr schön. Ich möchte nicht, dass dieser Beitrag ein Agentur-Bashing-Beitrag ist, da ich Verständnis für viele Agenturen und die schwierigen Entscheidungen habe, die sie treffen müssen. Als ich anfing, war ich idealistisch, was ich nicht sein wollte zur Verbesserung der Gesundheitsgerechtigkeit Agentur - eine jener Agenturen, die Kunden vernickelten und verdunkelten, sie jeden Tag zum Upselling drängten, köderten und wechselten oder einem Retainer mehr in Rechnung stellten, wenn sie es vermasselten.

Wir hatten einen sehr lockeren Vertrag, der es den Kunden ermöglichte, zu gehen, wann sie wollten, aber auch bei uns ging das oft nach hinten los. Anstatt uns als Ausweichmanöver zu nutzen, wenn etwas nicht funktionierte, haben sich mehrere Kunden für unser Flatrate-System angemeldet, aggressiv darauf gedrängt, eine Menge mehr Arbeit zu erledigen, als wir versprochen hatten, und dann gekündigt, um eine Abzahlung zu vermeiden die Straße. Das hat uns viel Zeit und Geld gekostet.

Trotzdem hassen wir es immer noch, solche E-Mails zu erhalten:

SEO-Agentur hält Kunden als Geisel

Dies verursacht zwei große Probleme:

  1. Der Kunde hat jetzt kein Geld mehr und ist auf die Agentur angewiesen, bei der er sein Budget ausgegeben hat.
  2. Der Kunde ist nun verärgert über die Agentur und die Chancen, dass sich die Dinge ändern, stehen nicht gut. Das bedeutet, dass sie möglicherweise weggehen und von vorne beginnen müssen. Ein teurer Prozess, den sie sich möglicherweise nicht leisten können.

Abhängig vom Vertrag mit der Agentur kann auch die Agentur im Recht sein. Möglicherweise hat sich die Agentur viel Mühe mit der Webpräsenz gegeben und arbeitet an einer Vereinbarung, bei der der Kunde in Raten zahlt. Es kann eine Weile dauern, bis die Website einen guten Rang erreicht (obwohl ich überrascht bin). SEO Berater würde konkurrierende Kunden übernehmen). Möglicherweise handelt es sich überhaupt nicht um eine Geiselnahme.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Agentur falsch liegt, sollten Sie in jedem Fall Ihren Rahmendienstleistungsvertrag überprüfen (MSA), Leistungsbeschreibungen (SOW) und alle anderen Verträge. Wenn wir beispielsweise Animationen an eine Agentur auslagern, erhalten wir wahrscheinlich nur das Ausgabevideo zurück. Die meisten Agenturen liefern nicht das Rohmaterial After Effects Dateien, es sei denn, dies ist Teil der Vereinbarung. Wenn Sie die Animation bearbeiten möchten, müssen Sie wahrscheinlich zur Quellagentur zurückkehren und einen neuen Vertrag abschließen.

So vermeiden Sie Geiselsituationen von Agenturen

Ein im Agenturgeschäft oft verworfener Begriff ist klebrig. Agenturen werden Plattformen und Technologien übernehmen, die den Kunden den Abgang erschweren. Dies sind zwar gültige Strategien für eine Agentur zur Kundenbindung, ich würde sie jedoch als irreführend einstufen, wenn sie Ihnen nicht ausreichend offengelegt werden.

Im digitalen Marketing empfehlen wir Ihnen, immer eine Beziehung zu Ihrer Agentur einzugehen und Folgendes zu wissen:

  • Domain Name – Wem gehört Ihr Domainname? Sie wären überrascht, wie viele Agenturen den Domainnamen für den Kunden registrieren und ihn dann behalten. Wir sorgen immer dafür, dass sich unsere Kunden registrieren und die Domain besitzen.
  • Hosting – Wenn Sie die Verbindung zu Ihrer Agentur abbrechen, müssen Sie Ihre Website dann auf einen anderen Host verlagern, oder können Sie bei diesem bleiben? Wir erwerben oft Hosting für unsere Kunden, aber es läuft entweder auf ihren Namen oder kann problemlos auf ihr eigenes Konto umgestellt werden, wenn unsere Beziehung endet.
  • Plattformen von Drittanbietern – Agenturen können viele Plattformen nutzen, um Sie bei der Erbringung von Dienstleistungen zu unterstützen PPC Werbung, die Verwaltung Ihrer Social-Media-Profile und die Überwachung Ihres Suchmaschinenrankings … bis hin zur Bereitstellung von Dashboard-Berichten.
  • Rohstoffe – Designdateien wie Photoshop, Illustrator, After Effects, Code und andere Ressourcen, die zur Entwicklung anderer Medienausgaben verwendet werden, sind oft Eigentum der Agentur, sofern Sie nichts anderes vereinbaren. Wenn wir beispielsweise Infografiken erstellen, geben wir die Illustrator-Dateien zurück, damit unsere Kunden sie wiederverwenden und ihren Wert maximieren können. Sie werden jedoch überrascht sein, wie viele das nicht tun. Wir abonnieren außerdem eine Website mit lizenzfreien Bildern, die es uns ermöglicht, das Eigentum an unseren Kunden zu delegieren.

Letztendlich läuft die Frage darauf hinaus. Wenn Sie sich entscheiden, diese Agentur zu verlassen, müssen Sie verstehen, ob Sie wichtige historische Daten und Inhalte verlieren. Wenn es ein Problem darstellt, sollten Sie über eigene Konten, eigene Plattformen und eigene Vermögenswerte verfügen und stattdessen der Agentur Zugriff gewähren.

Es ist wichtig zu beachten, dass viele Marketing- und Werbeplattformen mittlerweile Funktionen auf Unternehmensebene anbieten, die es dem Unternehmen ermöglichen, Eigentümer des Kontos zu sein, Berechtigungen jedoch an die Agentur delegieren. Google-Eigenschaften leisten hier beispielsweise hervorragende Arbeit. Wenn Sie mit Agenturen zusammenarbeiten, wäre es ratsam, sicherzustellen, dass die von ihnen verwendeten Lösungen über diese Funktionen verfügen, falls es Ihnen unangenehm wäre, sie zu verlassen.

Kaufen versus Leasing

Es kommt darauf an, ob Sie die Rechte an allem, was Ihre Agentur tut, kaufen und besitzen oder ob sie einige der Rechte an der von ihnen geleisteten Arbeit behält. Das machen wir unseren Kunden immer klar. Wir haben einige Lösungen mit Kunden entwickelt, bei denen wir die Kosten niedrig gehalten haben, indem wir einen Vertrag ausgehandelt haben, bei dem wir Miteigentum das Vermögen. Das heißt, wir könnten sie für andere Kunden wiederverwenden, wenn wir wollten, aber das Unternehmen besaß auch den Code und kann ihn mitnehmen. Beispiele hierfür sind a Standortplattform speichern Wir haben mit der Google Maps API und zuletzt einem benutzerdefinierten WordPress-Plugin erstellt, das wir auf den Markt bringen werden.

In einer professionellen Standardvereinbarung kann es schwierig sein, die juristischen Fachbegriffe zu lesen, also stellen Sie sicher, dass Sie sich darüber im Klaren sind. Eine einfache Möglichkeit besteht darin, zu fragen:

  • Was passiert, wenn wir unsere Geschäftsbeziehung beenden? Gehört es mir oder gehört es dir?
  • Wie geschieht das, wenn wir nach Beendigung unserer Geschäftsbeziehung Änderungen benötigen?

In diesem Artikel dränge ich auch nicht darauf, dass Sie immer über die Eigentümerschaft der Agentur verhandeln sollten. Oft können Sie von Agenturen sehr wettbewerbsfähige Preise erhalten, weil sie bereits die Grundlagen geschaffen haben und über die Mittel und Werkzeuge verfügen, um Aufgaben zu erledigen. Beispielsweise investieren sie möglicherweise in eine umfangreiche Lizenz für Software, die außerhalb des Budgetrahmens eines Kunden liegt, weil sie die Kosten mit anderen Kunden teilen. Das ist nichts Negatives; Das ist positiv … solange es offengelegt wird.

Beispielsweise können wir den Preis für eine gesamte Website und das Eigentum an allen Medien für 72 US-Dollar festlegen, stattdessen aber eine monatliche Rate von 5 US-Dollar aushandeln, solange wir Miteigentümer der Bemühungen sind. Der Kunde profitiert davon, dass er eine Website schnell einrichten kann, ohne das gesamte Geld im Voraus bezahlen zu müssen. Aber meine Agentur profitiert davon, weil wir im Laufe des Jahres eine konstante Einnahmequelle haben und die von uns geleistete Arbeit von allen Kunden geteilt werden kann. Wenn der Kunde beschließt, den Vertrag zu kündigen und in Verzug zu geraten, kann er auch das Vermögen verlieren. Oder vielleicht können sie eine Pauschalzahlung für den Kauf der Vermögenswerte aushandeln.

Wir bieten unseren Kunden möglicherweise mehrere Arten von Verträgen an, darunter reine Beratung ohne Vermögenswerte, Ausführung, bei der wir die Rechte an der Arbeit zu einem niedrigeren Satz behalten, und Ausführung, bei der unsere Kunden die Rechte an der Arbeit zu einem höheren Satz behalten.

Auf diese Weise können Unternehmen, die der Meinung sind, dass der Preis für uns zu hoch ist, zu einem günstigeren Preis mit uns zusammenarbeiten. Wenn wir jedoch erfolgreich sind und die Rechte an dem Werk besitzen möchten, müssen sie den Kauf mit uns verhandeln. Oder sie gehen und wir behalten die Arbeit und verwenden sie für einen anderen Kunden.

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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