So messen, vermeiden und reduzieren Sie hohe Abbruchraten von Einkaufswagen

Warenkorb

Ich bin immer überrascht, wenn ich einen Kunden mit einem Online-Checkout-Prozess treffe und wie wenige von ihnen tatsächlich versucht haben, auf ihrer eigenen Website zu kaufen! Einer unserer Neukunden hatte eine Website, in die er viel Geld investiert hat, und es sind 5 Schritte von der Startseite zum Warenkorb. Es ist ein Wunder, dass es jemand so weit schafft!

Was ist die Aufgabe des Einkaufswagens?

Es mag wie eine elementare Frage klingen, aber es ist wichtig, dass Sie erkennen, dass das Abbrechen des Einkaufswagens nicht jeder Besucher Ihrer E-Commerce-Site ist. Der Warenkorbabbruch ist nur der Besucher, der ein Produkt in den Warenkorb gelegt und den Kauf in dieser Sitzung dann nicht abgeschlossen hat.

Das Verlassen des Einkaufswagens erfolgt, wenn ein potenzieller Kunde einen Check-out-Prozess für eine Online-Bestellung startet, diesen jedoch vor Abschluss des Kaufs abbricht.

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Viele Käufer werden Produkte durchsuchen und in einen Warenkorb legen, ohne die Absicht zu haben, sie zu kaufen. Möglicherweise möchten sie nur eine Zwischensumme für die Produkte oder geschätzte Versandkosten oder einen Liefertermin anzeigen. Es gibt eine Menge legitimer Gründe, warum Menschen einen Einkaufswagen verlassen.

So berechnen Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens

Die Formel für die Abbruchrate von Einkaufswagen:

Rate \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Anzahl \: von \: Wagen \: Erstellt \: - \: Anzahl \: von \: Wagen \: Abgeschlossen} {Anzahl \: von \ : Carts \: Erstellt} \ right) \ times100

So messen Sie den Abbruch von Einkaufswagen in Analytics

Wenn Sie Google Analytics auf Ihrer E-Commerce-Website verwenden, müssen Sie E-Commerce-Tracking einrichten auf Ihrer Website. Die Abbruchrate und Details Ihres Einkaufswagens finden Sie unter Conversions> E-Commerce> Einkaufsverhalten:

Abbruchrate des Google Analytics-Warenkorbs

Beachten Sie, dass es zwei verschiedene Metriken gibt:

  • Cart Abandonment - Dies ist ein Käufer, der ein Produkt in den Warenkorb gelegt, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen hat.
  • Check-out Abbruch - Dies ist ein Käufer, der den Check-out-Vorgang gestartet, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen hat.

In der Branche gibt es noch einen anderen Begriff:

  • Durchsuchen Sie Abandonment – Dies ist ein – normalerweise registrierter – Käufer, der Ihre Website durchsucht, aber keine Produkte in den Warenkorb gelegt und die Website einfach verlassen hat.

Wie hoch ist die durchschnittliche Abbruchrate für Einkaufswagen?

Sei vorsichtig mit durchschnittlich Preise für jede Art von Statistik. Ihre Verbraucher können sich in ihren technischen Fähigkeiten, ihrer Konnektivität oder Ihrer Konkurrenz unterscheiden. Dies ist zwar eine gute Basis, aber ich würde dem Trend Ihrer Abbruchrate für Einkaufswagen mehr Aufmerksamkeit schenken.

  • Globaler Durchschnitt - Die weltweite durchschnittliche Rate der Wagenabbrüche beträgt 75.6%.
  • Mobiler Durchschnitt - 85.65% ist die durchschnittliche Abbruchrate bei Mobiltelefonen.
  • Umsatzverlust - Marken verlieren mit verlassenen Einkaufswagen jährlich bis zu 18 Milliarden US-Dollar Umsatz.

Was sind die durchschnittlichen Abbruchraten für Einkaufswagen nach Branchen?

Diese Daten stammen von mehr als 500 E-Commerce-Websites und erfassen die Abbruchquoten in sechs Schlüsselsektoren von Vertriebcle.

  • Finanzen - hat eine Abbruchrate von 83.6% im Warenkorb.
  • Non-Profit - hat eine Abbruchrate von 83.1% im Warenkorb.
  • Travel - hat eine Abbruchrate von 81.7% im Warenkorb.
  • Einzelhandel - hat eine Abbruchrate von 72.8% im Warenkorb.
  • Hoodies - hat eine Abbruchrate von 68.3% im Warenkorb.
  • Gaming - hat eine Abbruchrate von 64.2% im Warenkorb.

Warum geben Menschen Einkaufswagen auf?

Abgesehen von den legitimen Gründen gibt es Dinge, die Sie in Ihrem Warenkorb verbessern können, um die Abbruchrate zu senken:

  1. Verbessern Sie Ihre Seitengeschwindigkeit - 47% der Käufer erwarten, dass eine Webseite innerhalb von zwei Sekunden oder weniger geladen wird.
  2. Hohe Versandkosten - 44% der Käufer verlassen aufgrund hoher Versandkosten einen Einkaufswagen.
  3. Zeitbeschränkungen - 27% der Käufer verlassen aus Zeitgründen einen Einkaufswagen.
  4. Keine Angaben zum Versand - 22% der Käufer verlassen einen Einkaufswagen, da keine Versandinformationen vorliegen.
  5. Ausverkauft – 15% der Käufer schließen einen Kauf nicht ab, weil ein Artikel nicht auf Lager ist.
  6. Schlechte Produktpräsentation – 3% der Käufer schließen einen Kauf aufgrund verwirrender Produktinformationen nicht ab.
  7. Probleme bei der Zahlungsabwicklung – 2 % der Käufer schließen einen Kauf aufgrund von Problemen bei der Zahlungsabwicklung nicht ab.

Ich empfehle meine eigene Strategie namens 15 und 50 Test… Holen Sie sich eine 15-jährige Mädchen und eine 50-jährige Mann um etwas von Ihrer Website zu kaufen. Achte darauf, wie sie es gemacht haben und wie frustrierend es war. Sie werden eine Menge entdecken, wenn Sie sie nur ansehen! Sie können den Verzicht nicht ganz vermeiden, aber Sie können ihn reduzieren.

So reduzieren Sie die Aufgabe des Einkaufswagens

Entscheidend für die Reduzierung des Einkaufswagens ist die Überwindung der oben genannten Leistungs-, Informations- und Vertrauensprobleme. Vieles davon kann verbessert werden, indem Sie Ihre Checkout-Seite verbessern.

  • Performance – Testen und verbessern Sie Ihre Seitenleistung sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy. Stellen Sie sicher, dass Sie auch einen Lasttest für Ihre Site durchführen – viele Leute testen eine Site, die nicht viele Besucher hat ... und wenn alle kommen, bricht die Site zusammen.
  • Mobilfunk - Stellen Sie sicher, dass Ihre mobile Erfahrung überlegen und absolut einfach ist. Klare, große, kontrastreiche Schaltflächen mit einfachen Seiten und Prozessabläufen sind für die Conversion-Raten von Mobilgeräten von entscheidender Bedeutung.
  • Fortschrittsanzeige – Zeigen Sie Ihrem Käufer, wie viele Schritte er zum Abschluss des Kaufs benötigt, damit er nicht frustriert ist.
  • Handlungsaufforderungen - Klare, gegensätzliche Handlungsaufforderungen, die den Käufer durch den Kaufprozess führen, sind von entscheidender Bedeutung.
  • Navigation - Klare Navigation, die es einer Person ermöglicht, zur vorherigen Seite zurückzukehren oder zum Einkaufen zurückzukehren, ohne den Fortschritt zu verlieren.
  • Produktinformationen – Bieten Sie mehrere Ansichten, Zoom, Verwendung und von Benutzern eingereichte Produktdetails und Bilder, damit Käufer sicher sind, dass sie das bekommen, was sie wollen.
  • Hilfe - Telefonnummern, Chat und sogar Unterstützung beim Einkaufen für Käufer bereitstellen.
  • Social Proof - Übernehmen Social Proof Signale wie Popups, Kundenbewertungen und Testimonials, denen andere Käufer vertrauen.
  • Zahlungsmöglichkeiten - Fügen Sie alle Zahlungs- oder Finanzierungsmethoden hinzu, um Probleme bei der Zahlungsabwicklung zu reduzieren.
  • Sicherheitsausweise - Stellen Sie Ausweise von Audits von Drittanbietern bereit, mit denen Ihre Kunden wissen, dass Ihre Website aus Sicherheitsgründen extern validiert wird.
  • Versand - bieten Sie die Möglichkeit, eine Postleitzahl einzugeben und geschätzte Versandzeiten und -kosten zu erhalten.
  • Sparen Sie später - Bieten Sie Besuchern die Möglichkeit, ihren Warenkorb für später aufzubewahren, ihn einer Wunschliste hinzuzufügen oder E-Mail-Erinnerungen für nicht vorrätige Produkte zu erhalten.
  • Dringlichkeit - zeitbezogene Rabatte oder Exit-Intent-Angebote anbieten, um die Conversion-Raten zu erhöhen.
  • Anmeldung - Benötigen Sie nicht mehr Informationen als zum Auschecken erforderlich. Bieten Sie die Registrierung an, sobald der Käufer ausgecheckt ist, aber erzwingen Sie ihn dabei nicht.

So stellen Sie verlassene Einkaufswagen wieder her

Es gibt einige unglaubliche Automatisierungsplattformen, die registrierte Käufer auf Ihrer Website erfassen und per E-Mail versenden. Das Senden einer täglichen Erinnerung an Ihren Käufer mit Details zum Inhalt des Warenkorbs ist eine großartige Möglichkeit, ihn zur Rückkehr zu bewegen.

Manchmal wartet ein Käufer einfach darauf, bezahlt zu werden, damit er den Kauf abschließen kann. Abgebrochene Einkaufswagen-E-Mails sind kein Spam, sondern oft hilfreich. Und Sie können in Ihrer E-Mail einen starken Call-to-Action machen, damit Ihr Käufer nicht mehr an diesen Einkaufswagen erinnert wird. Wir empfehlen Klaviyo or Warenkorb Guru für diese Art der Automatisierung. Sie haben sogar Durchsuchen Sie die Aufgabe Nicht vorrätige Erinnerungen in ihren Automatisierungsprozessen!

Diese Infografik von Monetate hat einige großartige Tipps zur Verbesserung Ihres Checkout-Prozesses und zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen. Sie verwenden den Begriff „vermeiden“, den ich jedoch nicht für richtig halte. Niemand kann vermeiden Abbruch des Einkaufswagens auf ihrer E-Commerce-Website.

So vermeiden Sie das Verlassen des Einkaufswagens

4 Kommentare

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Danke für die Info. 

    Ich stimme zu, es ist erstaunlich, dass die Leute nicht „selbst kochen“ oder anderen beim Kauf zuschauen.
    Der andere Punkt, der nach Hause kam, war das Verstecken des Promotion-Code-Feldes. Normalerweise bin ich auf Kaution und versuche, einen Code oder eine andere Site mit geringeren Kosten zu finden. 

    Don

  3. 3

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