Was ist das beste B2C-CRM für Ihr kleines Unternehmen?

Customer Relationship Management

Kundenbeziehungen haben seit ihrer Gründung einen langen Weg zurückgelegt. Die B2C-Mentalität (Business to Consumer) hat sich auch zu einer UX-zentrierteren Mentalität gewandelt, anstatt das Endprodukt zu liefern. Die Auswahl der richtigen Kundenbeziehungsverwaltungssoftware für Ihr Unternehmen kann schwierig sein. 

Studien zufolge nutzen 87% der Unternehmen Cloud-basierte CRMs aktiv.

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Mit der Fülle an Optionen kann es überwältigend und stressig sein, die richtige auszuwählen. Schauen wir uns einige bemerkenswerte Beispiele an und wie Sie das richtige Werkzeug für die Anforderungen Ihres Kleinunternehmens auswählen können.

So wählen Sie ein CRM aus

Bevor wir darauf eingehen, ist es wichtig, einige Kriterien in Stein zu setzen. Erstens sind keine zwei CRM-Tools gleich - jedes hat seine eigenen Optionen. 

Die Wahl des richtigen wird oft durch Selbstreflexion von Seiten des Unternehmens getroffen, hauptsächlich über das, was Sie brauchen. Während einige Unternehmen den Verkauf priorisieren, bevorzugen andere eine detailliertere Nachverfolgung und Analyse. Das richtige CRM wirkt sich auch positiv auf Ihre Content-Marketing-Strategie aus, sodass Sie sehen können, welche Art von Content mehr Leads generiert. Schauen wir uns einige Fragen an, mit denen Sie das perfekte CRM für Ihr Unternehmen ermitteln können:

Die Größe Ihres Unternehmens

  • Wie groß ist Ihr Geschäft?
  • Arbeiten Sie international oder im Inland?
  • Wie viele Mitarbeiter haben Sie und expandieren Sie?
  • Wie viele Daten verarbeiten Sie täglich und werden erweitert?

Die technische Funktionalität Ihres Unternehmens

  • Welche Arten von Fachleuten haben Sie auf Ihrer Gehaltsliste?
  • Haben Sie Datenanalysten und Verkäufer zur Verfügung?
  • Wie automatisiert sind Ihr Kundensupport und Ihr Verkaufsprozess?

Die Prioritäten Ihres Unternehmens

  • Was sind Ihre Prioritäten, wenn es um die Zufriedenheit Ihrer Kunden geht?
  • Wie viel investieren Sie in Marketing und Werbung?
  • Wie rationalisiert ist Ihr Workflow und gibt es Engpässe?

55% der Geschäftsinhaber fordern vor allem Benutzerfreundlichkeit in ihrem CRM.

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Wenn Sie alle diese Fragen beantwortet haben, erhalten Sie ein klareres und objektiveres Bild davon, was Sie benötigen. Es ist leicht, sich zu verrechnen und ein CRM auszuwählen, das nicht zu Ihnen passt, um später auf ein anderes zurückzugreifen. Nachdem wir ein klareres Verständnis für die Auswahl des richtigen CRM haben, schauen wir uns die bemerkenswertesten Beispiele an.

Agiles CRM

Wenn Sie nach einem guten Management- und Planungs-CRM suchen, ist Agile CRM genau das Richtige für Sie. Das Tool verfügt über eine Vielzahl von Automatisierungs- und Kontaktverwaltungsoptionen, mit denen Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement auf den Punkt bringen können. 

Es wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt und es fehlen bestimmte Optionen für große Unternehmen, die Sie normalerweise in CRMs finden. Agile CRM bietet jedoch vollständige Unterstützung für Plugins und Widgets, sodass Sie es perfekt an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können.

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Pipedrive

Wenn Sie nach einem vertriebsorientierten CRM für Ihr Unternehmen suchen, sind Sie bei Pipedrive genau richtig. Der Service wurde speziell mit einer Optimierung des Vertriebs im Zentrum entwickelt, was bedeutet, dass er mit einer Vielzahl von vertriebsspezifischen Optionen ausgestattet ist. 

Das übersichtliche Design der Benutzeroberfläche und eine Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche stellen sicher, dass Ihr Team über eine schnelle und zuverlässige Plattform verfügt, mit der Sie arbeiten können. Pipedrive ermöglicht sogar die E-Mail-Integration, sodass Ihr Verkaufsteam nicht mehrere Aufgaben mit verschiedenen Registerkarten ausführen und sich einfach auf die Erledigung seiner Aufgaben konzentrieren muss.

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Kupfer

Copper (formal Prosperworks) ist ein CRM mit vollständiger Integration der Google Suite. Dies bedeutet, dass der Dienst mit allen Apps und Tools von Google kompatibel ist, einschließlich Drive, Sheets und Docs. 

Was Copper von anderen CRMs unterscheidet, ist die VoIP-Kompatibilität, die in den Dienst integriert ist.

Amari Mellor, Senior Customer Service Representative für Grabmyessay

Auf diese Weise können Ihre Vertriebsleiter und der Kundensupport mit Anrufern und Dritten interagieren, ohne das Tool selbst zu verlassen. Es zeichnet Sprach-Chats für spätere Analysen auf und speichert sie. Außerdem können Sie wichtige Daten direkt über Google selbst speichern und ändern. Kupfer ist eines der funktionsreicheren CRMs auf dem Markt und eignet sich gut für die meisten kleinen Unternehmen, die nach einer dauerhaften CRM-Lösung suchen.

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HubSpot

HubSpot ist das günstigste CRM auf dem Markt und wird dem Hype gerecht. Dies ist de facto die Wahl für Startups und kleine Unternehmen mit schwachen Budgets. Es ermöglicht die vollständige Kundenverwaltung und Datenanalyse sowie die Integration von Google Mail in das CRM. Das Beste ist, dass HubSpot die Preise entsprechend den von Ihnen verwendeten Optionen und dem von Ihnen ausgewählten Paket anpasst. 

Je weniger Dinge Sie aktiv nutzen, desto weniger zahlen Sie am Monatsende. HubSpot ist eine großartige Plattform für die Datenverfolgung und Kundenverwaltung, ohne dass erweiterte Optionen verfügbar sind. Dies ist jedoch ein kleiner Nachteil, da die meisten erweiterten Tracking- und Analyseoptionen für kleine und wachsende Unternehmen nicht erforderlich sind.

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Zoho

Wenn sich die Beschränkung auf 10 Benutzer für Sie nicht als Problem herausstellt, ist Zoho möglicherweise das perfekte CRM für Ihr Unternehmen. Zoho ist ein kostenloses CRM mit der Kernfunktionalität der fortschrittlichsten CRMs. Es ermöglicht Kundenverwaltung, -analyse und -unterstützung über die On-Service-Benutzeroberfläche. 

Zoho wurde speziell für Vertriebsmitarbeiter entwickelt und bietet Gamification-Funktionen. Dies bedeutet, dass Ihr Verkaufsteam möglicherweise eine wettbewerbsfähige Atmosphäre im Startup schafft und sich gegenseitig verbessert. Zoho bietet erweiterte Funktionen und eine erweiterte Benutzerliste gegen eine geringe monatliche Gebühr. Die meisten kleinen Unternehmen und Startups werden jedoch auch in der kostenlosen Version viel Vielseitigkeit und Funktionalität finden.

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Hochhaus

Wenn Sie Datenmanagement und Kundenverfolgung dringend benötigen, übernimmt Highrise dies für Sie. Der Service wurde unter Berücksichtigung der Cloud-basierten Datenspeicherung entwickelt, sodass jede Kundeninteraktion sicher im CRM gespeichert wird. 

Highrise funktioniert ähnlich wie Projektmanagement-Tools und persönliche Notizbücher, jedoch mit einem CRM-Touch. Dies bedeutet, dass die Benutzeroberfläche sauber und leicht zu handhaben ist. Sie können sogar Ihre E-Mail-Listen verwalten und Nachrichten über Highrise an Ihre Kunden senden, ohne auf E-Mail-Automatisierungsdienste zurückgreifen zu müssen. Wenn Sie nach einem Datenverwaltungs- und Nachverfolgungstool für Ihr Unternehmen suchen, sind Sie bei Highrise genau richtig.

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Ihr CRM ist für Ihre Verbraucher

Denken Sie bei der Auswahl Ihrer CRM-Software an Ihre Kunden und Ihre gegenseitige Interaktion. Welche Schwierigkeiten haben Sie jetzt und möchten diese lindern? Diese einfache Frage kann manchmal die Initiative sein, die Sie benötigen, um in eine CRM-Lösung zu investieren.

74% der CRM-Benutzer gaben an, nach einer Investition in CRM einen detaillierteren Zugriff auf Kundendaten zu haben.

CRM Software UserView

Es ist nicht erforderlich, das Kundenmanagement mit so vielen funktionsreichen und erschwinglichen Lösungen manuell durchzuführen. Machen Sie einen Vertrauenssprung und probieren Sie ein neues Tool aus, um festzustellen, ob es zu Ihrem vorhandenen Workflow passt. Sie könnten nur mit den Ergebnissen überrascht sein.

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