Fehlgeschlagene Kundenerfahrungen zerstören Ihr Marketing

Kundenerfahrung SDL-Umfrage

SDL führte eine Umfrage durch, um herauszufinden, wo sich die einzelnen oder wichtigsten Punkte befinden Misserfolg und Erfolg des Customer Experience (CX) passieren mit Kunden und den Auswirkungen auf das Geschäft.

Das vielleicht gruseligste Ergebnis dieser Umfrage ist, dass SDL festgestellt hat, dass viele Benutzer unter einer schlechten Kundenerfahrung leiden aktiv versucht, das Unternehmen herabzusetzen jede Chance, die sie durch Mundpropaganda haben könnten, und dazu gehören soziale Medien und andere Online-Publishing-Kanäle.

Huch ... in einer vernetzten Welt wirken sich Fehler im Kundenerlebnis auf Ihre Marketingbemühungen aus. Schlechte Nachrichten verbreiten sich schnell und diese Vorfälle können alle guten Strategien überschatten, die Sie online einsetzen.

Zu den wichtigsten Ergebnissen in der Infografik gehören

  • Schreckliche CX-Fehler erfordern normalerweise weniger als eine Stunde und kosten weniger als das Mittagessen für die Navigation.
  • Unabhängig davon, ob dies gerechtfertigt ist oder nicht, geben vier von fünf Personen die Schuld an CX-Fehlern.
  • 21% der größeren CX-Fehler treten auf, bevor ein Kunde überhaupt kauft.
  • 27% der jungen Millennials werden nicht versuchen, das Versagen zu beheben, verglichen mit 13% der Babyboomer.
  • Mehr als 40% der Verbraucher schlimmste CX-Erfahrungen in der digitalen Industrie (dh Kommunikation, Elektronik und Online-Einzelhandel) aufgetreten sind.

Das ist ziemlich verblüffend. Mit anderen Worten, viele CX-Fehler Unternehmen, die stark behindert werden, können identifiziert werden, bevor sie jemals einen Kunden erreichen, können mit minimalem Aufwand korrigiert werden, viele Kunden werden das Unternehmen vollständig verlassen - und Technologie ist häufig das Epizentrum für eine schlechte Kundenerfahrung.

Customer Experience CX-Fehler

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