Die gefährliche Verlockung, das Social Web zu meiden

soziales Web

Jonathan Salem BaskinIch habe darüber nachgedacht, diesen Beitrag zu benennen. Warum Jonathan Salem Baskin falsch liegt… Aber ich stimme ihm in vielen Punkten seines Beitrags tatsächlich zu, Die gefährliche Verlockung des Social Web. Ich stimme zum Beispiel zu, dass Social-Media-Gurus häufig versuchen, Unternehmen dazu zu bringen, die Medien zu nutzen, ohne die Kultur oder Ressourcen des Unternehmens, mit dem sie zusammenarbeiten, vollständig zu verstehen. Es sollte jedoch keine Überraschung sein. Sie versuchen, ein Produkt zu verkaufen ... ihre eigene Beratung!

Ich bin damit nicht einverstanden Herr Baskin in ein paar Punkten:

  1. Der Wortlaut gefährlicher Köder ruft ein schreckliches Bild des Social Web hervor, das ein Unternehmen zerstört. Tatsache ist, dass das Sprechen und Zuhören Ihrer Kunden nicht so bedrohlich ist, wie es sich anhört, es sei denn, Sie arbeiten für ein Unternehmen unter strengen regulatorischen Bedingungen. In der Tat wird es sehr erwartet und geschätzt. Wenn Ihre Konkurrenz in Netzwerken verfügbar ist, in denen Sie nicht existieren ... die Ergebnisse kann verheerend sein. Unternehmen, die über die Ressourcen und Prozesse verfügen, um ihren Ruf online zu verwalten und die Kommunikation zu verwalten, haben festgestellt, dass das Social Web sowohl effektiv als auch effizient ist, von Kundendienstfragen bis hin zum Aufbau von Autorität in ihrer Branche.
  2. Das Social Web hat alles verändert… Mehr als Vermarkter zugeben möchten. Die Aussage, dass dies nicht der Fall ist, würde bedeuten, dass die Gewerkschaften keinen Einfluss auf die industrielle Revolution hatten. Immerhin waren die Produktionslinien, die Produkte, das Management und die Arbeit noch da, oder? Richtig… aber die Gewerkschaften haben die Arbeitskräfte befähigt, das Management und die Bezahlung zu beeinflussen. Gewerkschaften könnten ein Unternehmen gründen oder brechen… und das haben sie auch. Dies entspricht dem Social Web. Unternehmen überspringen bereits ihre Konkurrenz, indem sie soziale Praktiken anwenden. andere fallen zurück. Andernfalls ist unverantwortlich.

Herr Baskin Staaten:

Die Leute haben immer Gespräche über Marken geführt. Vor dem Internet gab es Gemeinschaften aus Geographie, Beruf, Bildung, Religion und einer Vielzahl sozialer Gruppen, die vielleicht weniger breit und hell waren als die online verfügbaren, aber tiefer und nachhaltiger. Ihre Aktivitäten waren sicherlich im wahrsten Sinne des Wortes praxisnah und ihre Ergebnisse bestimmen den Lebensstil. Sozialverhalten ist nicht nur auf Technologie beschränkt. Es ist nur so, dass wir teilweise Einblick in einige Aspekte der Art und Weise haben, wie sich Menschen jetzt unterhalten. Deshalb möchten wir diese Aktivitäten veranlassen oder daran teilnehmen.

Ja, das ist wahr ... aber es geht darum, dass diese Gespräche jetzt Teil von werden die öffentliche Aufzeichnung. Sie können in Sekundenschnelle in einer Suchmaschine indiziert, organisiert und entdeckt werden. Und die Massen achten immer mehr auf die negativen Kommentare und Bewertungen, die ein Unternehmen sammelt. Eine verpasste Warteschlange bei der Behandlung eines Kundenproblems kann heutzutage einen erheblichen Einfluss auf den Ruf eines Unternehmens haben, wo es noch nie zuvor war.

Vermarkter dürfen sich nicht mehr hinter einem Logo, einem Slogan und einem ausgefallenen Jingle verstecken. Vermarkter sind gezwungen, direkt mit den Massen zu kommunizieren. Früher haben wir nur geredet ... jetzt müssen wir zuhören und antworten. Keine Antwort in diesem sozialen Bereich ist vergleichbar damit, sich nicht um Ihre Kunden zu kümmern. Vermarkter sind nicht richtig darauf vorbereitet… und bemühen sich, Einspruchsmanagement, Networking und andere Fähigkeiten zu erlernen, die weit über ihre Ausbildung und Erfahrung hinausgehen.

Die Auswirkungen auf Unternehmen sind real. Unternehmen suchen nach Ressourcen, um den Aufwand für die Überwachung und Reaktion auf das Social Web zu decken. Dies ist ein weiteres Problem, das übersehen wird Social Media Gurus. Sie unterschätzen die Ressourcen, die erforderlich sind, um genügend zu veröffentlichen, schnell genug zu antworten und die Prozesse zu entwickeln, die erforderlich sind, um das Social Web vollständig zu nutzen.

Also, während ich dem zustimme Gurus Ich glaube, dass die Vermeidung des Social Web weitaus riskanter ist, wenn Führungskräfte sie schlecht auf das Social Web vorbereiten.

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