Werden Sie eine Marke Ihrer Wahl

Depositphotos 19735551 s

In einem kürzlich veröffentlichten Beitrag, Seth Godin stellte eine wichtige Frage, die meiner Meinung nach jeder Geschäftsinhaber beantworten muss: Warum du? Warum jetzt?

Stellen wir uns den meisten Produktkategorien, aber sicherlich haben wir bei Internetdiensten die Wahl. Wenn es um E-Mail-Anbieter, Webhosts und Software für das Kundenbeziehungsmanagement geht, sollte der Inhaber eines intelligenten Geschäfts eine potenzielle Ressource fragen: Warum sollte ich Sie bei so vielen Auswahlmöglichkeiten auswählen?

Als ich mein Geschäft aufnahm, tendierte ich zum niedrigsten Preis, den die meisten Geschäftsinhaber tun. Aber nach ein paar Interaktionen mit Billiganbietern, normalerweise wenn etwas schief ging, stellte ich fest, dass meine Zeit einen Wert hatte. Wenn ich jetzt Online-Tools und -Ressourcen bewerte, habe ich mehrere Kriterien, die wichtiger sind als der Preis.

  1. Füllt sich das Produkt? my Anforderung. Obwohl es heute eine Reihe von CRM-Tools gibt, verwende ich diese AdresseTwo, weil es von jemandem entworfen wurde, der ein Geschäft wie das meine führte. Die Überschriften, Felder, Dashboard-Organisation und Sinn machen für mich.
  2. Kann ich herausfinden, wie es funktioniert? ohne eine lange Anleitung zu lesen oder mich von jemandem durchgehen zu lassen. Ich habe keine Zeit für lange Demos mitten am Tag. Und obwohl ich (eigentlich recht gut) lesen kann, möchte ich mir nicht die Zeit nehmen, die Anleitungen durchzuarbeiten. Software as a Service sollte Selbstbedienung sein. Die Benutzeroberfläche sollte intuitiv sein. Ich bin bereit, Zeit für erweiterte Funktionen zu investieren, aber gib mir die Grundlagen. Mein Lieblingsbeispiel für eine einfache Benutzeroberfläche:  Ständiger Kontakt. (Bei mir dreht sich alles um das Lokale und ich hasse die Tatsache, dass ich keines unserer in Indianapolis ansässigen E-Mail-Unternehmen unterstützen kann, aber ich habe nichts so einfach zu bedienendes gefunden)
  3. Von Menschen betriebener technischer Support. Wenn ich darüber nachdenke, mich für ein Online-Tool anzumelden, rufe ich zuerst meine Support-Leitung an, bevor ich ihnen meine Kreditkarte gebe. Ich möchte wissen, wie viele Sequenzen von 2,3,2,1,1,1,1,1 # ich durchlaufen muss, bevor ich eine lebende Person bekomme. Und wenn ich das tue, arbeiten sie an einem Skript mit bestimmten Fragen oder können sie mir zuhören? Anruf Online Form Builder'sFormstack technischer Support oder Provim und du wirst sehen was ich meine. Echte Menschen mit der Fähigkeit, Ihre Fragen zu verstehen. Obwohl GoDaddy besser geworden ist, ist das Warten immer noch zu lang und die Menge an Informationen, die Sie benötigen, um eine Frage zu beantworten, ist oft unvernünftig.

Das sind meine „Warum du, warum jetzt?“ Kriterien. Vielleicht bin ich nicht Ihr Zielkunde. Wenn nicht, kannst du meine Meinungen ignorieren. Aber gehen Sie nicht davon aus, dass Sie die Entscheidungskriterien für Ihre Kunden kennen. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Kunden zu fragen, warum sie sich für Sie entschieden haben, und verbessern Sie Ihre Lieferung in Bezug auf diese Aspekte und der Preis wird fast irrelevant.

Was denken Sie?

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden.