Zugehörigkeit zur Marke: Der Schlüssel zu starker Kundentreue
Ich möchte sagen, dass ich mit der Lektüre meiner Branche im Rückstand bin Die besten Marketingbücher ist eine Untertreibung. Ich habe einen Stapel davon auf meinem Schreibtisch, den ich durchgehen möchte. Wir leben in einer Welt der Online-Suchen und -Schnipsel, und man kann nicht genug über die Gründlichkeit eines Buches und die Art und Weise sagen, wie der Autor recherchiert, dabei hilft, den vollständigen Fall zu erstellen und eine vollständige Marketingstrategie bereitstellt. Ich muss mehr Bücher lesen!
Mark Schaefer, mein guter Freund und renommierter Marketingexperte, hat wieder einmal ein kritisches Buch abgeliefert Zur Marke gehören. Als jemand, der das Vergnügen hatte, mit Mark an Podcasts zusammenzuarbeiten und seine früheren Werke zu promoten, kann ich getrost sagen, dass dieses Buch ein Muss für jeden ist, der einen starken, treuen Kundenstamm aufbauen möchte … und das sollten Sie alle sein.
Gemeinschaft
In Zur Marke gehören, betont Mark Gemeinschaft entscheidende Rolle bei der Förderung der Markentreue. Er argumentiert, dass es in einem zunehmend wettbewerbsintensiven und lauten Markt nicht mehr ausreicht, Kunden zu gewinnen. Stattdessen müssen Marken bei ihrem Publikum ein tiefes Zugehörigkeitsgefühl schaffen und eine starke emotionale Verbindung fördern, die über transaktionale Beziehungen hinausgeht.
Eine Gemeinschaft stellt die höchste Ebene emotionaler Ausrichtung und Bindung dar. Sie geht über einen Personenkult hinaus – ein Publikum, das einem Anführer oder einem Markenimage folgt – und wird zu einer sich selbst tragenden Einheit … Die Gemeinschaft setzt auch ein völlig neues Maß an wirtschaftlichen Vorteilen frei, einschließlich gemeinsam entwickelter Produkte, Markteinblicke, Echtzeit-Kommunikationsfluss, und vieles mehr… Das ist die ultimative Kundenbindung.
Mark Schaefer, Zur Marke gehörend
Angesichts unserer wirtschaftlichen Herausforderungen halte ich dies für umso wichtiger in einer Welt, in der die Verbraucher ein paar Cent sparen müssen. Die Zugehörigkeit zu einer Marke muss wichtiger sein als das Sparen von ein paar Dollar.
Hier sind einige wichtige Erkenntnisse aus dem Buch:
- Marken müssen für etwas Größeres stehen als nur ihre Produkte oder Dienstleistungen. Indem sie sich auf einen Zweck oder ein Anliegen ausrichten, das bei ihrer Zielgruppe Anklang findet, können Marken echte Loyalität und Fürsprache wecken.
- Der Aufbau einer starken Gemeinschaft erfordert konsequente Anstrengung und Engagement. Marken müssen sich dazu verpflichten, regelmäßig mit ihrem Stamm zu interagieren, Mehrwert zu bieten und langfristig Beziehungen zu pflegen.
- Die Priorisierung von Service und Großzügigkeit gegenüber kurzfristigen Verkäufen kann zu enormem Wohlwollen und positiver Mundpropaganda führen und so zu einem nachhaltigeren und profitableren Geschäftsmodell führen.
- Die Partnerschaft mit Influencern und Befürwortern kann Marken dabei helfen, bestehende Communities zu erschließen und ihre Reichweite authentisch und glaubwürdig zu vergrößern.
- Die Marken, die in Zukunft erfolgreich sein werden, vermitteln den Kunden ein echtes Gefühl der Zugehörigkeit, Anerkennung und Zugehörigkeit und geben ihnen das Gefühl, Teil eines exklusiven Clubs oder einer eingeschworenen Gemeinschaft zu sein.
Der Aufbau einer starken Gemeinschaft erfordert konsequente Anstrengung und Engagement. Marken können nicht erwarten, durch sporadische Marketingkampagnen oder gelegentliche Interaktionen ein Zugehörigkeitsgefühl zu fördern. Stattdessen müssen sie sich dazu verpflichten, regelmäßig mit ihrem Stamm zu interagieren, Mehrwert zu bieten und langfristig Beziehungen zu pflegen. Das bedeutet, in den sozialen Medien präsent und aktiv zu sein, Veranstaltungen zu veranstalten und Möglichkeiten für Kunden zu schaffen, mit der Marke in Kontakt zu treten.
Mark hebt auch etwas hervor, das meiner Meinung nach von entscheidender Bedeutung ist: die Wichtigkeit, Service und Großzügigkeit Vorrang vor kurzfristigen Verkäufen zu geben. Ich befürchte, dass heutzutage in den meisten Sitzungssälen Tabellenkalkulationen ohne Zellen oder Formeln zum Einsatz kommen, die den Wert von enthalten H2H Interaktion. Mark hat ein ganzes Kapitel gewidmet, das der Unterstützung von Marken bei der Messung gewidmet ist ROI auf die Gemeinschaft.
Indem sie sich darauf konzentrieren, die Bedürfnisse ihrer treuesten Kunden zu erfüllen und alles Mögliche zu tun, um sie zu unterstützen, können Marken enormes Wohlwollen und positive Mundpropaganda generieren. Dieser Ansatz erfordert möglicherweise eine Änderung der Denkweise, führt aber letztendlich zu einem nachhaltigeren und profitableren Geschäftsmodell.
Das Buch untersucht auch die Macht der Partnerschaft mit Influencern und Markenvertretern. Durch die Zusammenarbeit mit Einzelpersonen mit einer starken Bindung zu ihrem Publikum können Marken bestehende Communities erschließen und ihre Reichweite authentisch und glaubwürdig erweitern. Dieser Ansatz erfordert eine sorgfältige Auswahl und Pflege von Partnerschaften, aber wenn er richtig durchgeführt wird, kann er eine äußerst effektive Möglichkeit sein, den Stamm einer Marke zu vergrößern.
Letztendlich vermitteln die Marken, die in Zukunft erfolgreich sein werden, den Kunden ein echtes Gefühl der Zugehörigkeit, Anerkennung und Zugehörigkeit. Marken können über rationale Überlegungen wie Preis oder Ausstattung hinaus starke Loyalität wecken, indem sie den Kunden das Gefühl geben, Teil eines exklusiven Clubs oder einer eingeschworenen Gemeinschaft zu sein.
Marks neuestes Buch ist eine weitere unverzichtbare Lektüre, wenn Sie als Vermarkter oder Unternehmensleiter in der schnelllebigen Welt von heute eine starke, dauerhafte Marke aufbauen möchten. Marks Erkenntnisse und Beispiele werden Ihre Annahmen über Marketing und Branding in Frage stellen und einen Fahrplan für den Aufbau einer leidenschaftlichen, engagierten Community rund um Ihre Marke liefern.
Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen, von einem der klügsten Köpfe im Marketing zu lernen. Holen Sie sich noch heute Ihr Exemplar des Buches und beginnen Sie mit dem Aufbau des treuen Stammes, den Ihre Marke verdient!
Zur Marke gehören: Warum Gemeinschaft die letzte große Marketingstrategie ist
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