10 Vorteile von Kundenbindungs- und Prämienprogrammen

Treueprämien-Programmpunkte

In einer ungewissen wirtschaftlichen Zukunft ist es entscheidend, dass sich Unternehmen auf die Kundenbindung durch außergewöhnliches Kundenerlebnis und Belohnungen für ihre Loyalität konzentrieren. Ich arbeite mit einem regionalen Lebensmittel-Lieferservice zusammen und das von ihnen entwickelte Prämienprogramm sorgt dafür, dass Kunden immer wieder zurückkehren.

Kundenbindungsstatistik

Laut Experians Whitepaper Aufbau der Markentreue in einer kanalübergreifenden Welt:

  • 34% der US-Bevölkerung können als Markentreue definiert werden
  • 80% der Markentreuen geben an, keine unbekannten Marken zu kaufen, nur um Geld zu sparen
  • Loyalisten begrüßen neue Ideen und antworten mit Verdoppeln Sie die Transaktionsraten zu Kampagnen, in denen neue Vorteile des Treueprogramms hervorgehoben werden
  • Loyalisten sorgen deutlich höhere Klickraten auf Umfragen und Überprüfungsanfragen sowie Einladungen, ein Fan einer Marke auf Social-Media-Websites zu werden

Es ist eigentlich ziemlich beunruhigend, dass die meisten Unternehmen Rabatte für neu gewonnene Kunden anbieten und dann die Kunden ignorieren, die loyal geblieben sind und den größten Einfluss auf das Unternehmensergebnis haben. Die Vorteile eines Treueprämienprogramms liegen auf der Hand:

75% der US-Unternehmen mit Treueprogrammen erzielen eine Kapitalrendite. Dies ist offensichtlich der wichtigste Vorteil für Unternehmen, die ihre Dollars in Treueprogramme investieren.

Experian

Diese Infografik von Zinrelo, Top 10 Vorteile eines Loyalty Rewards-Programms, zeigt die Vorteile eines Treueprämienprogramms:

  1. Wiederholen Sie Verkäufe - Dies wird erreicht, indem Belohnungen für jede Art von Aktivität bereitgestellt werden, einschließlich Kontoerstellung, E-Mail-Abonnement, Verfolgung sozialer Medien, Hochladen von Fotos, Verweise usw. Dies ist auch eine hervorragende Möglichkeit, ruhende Benutzer wieder zu entzünden oder den Umsatz mit aktuellen Kunden zu steigern.
  2. Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert - Loyale Kunden kaufen häufiger und geben auch mehr pro Transaktion aus.
  3. Niedrigere Kundenakquisitionskosten - Fügen Sie Ihrem Prämienprogramm Empfehlungen hinzu, damit Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen bekannt machen. Mundpropaganda-Empfehlungen haben bei den Verbrauchern eine Menge Gewicht.
  4. Verbessern Sie die Klebrigkeit gegen den Wettbewerb - Wenn Ihr Kunde einige Belohnungen eingespart hat, ist es zweifelhaft, dass er Ihre Marke aufgeben wird ... auch wenn der Konkurrent weniger teuer ist.
  5. Reduzieren Sie Rabatte auf Kunden - Haben Sie Produkte, die Sie bewegen müssen? Bieten Sie stattdessen eine höhere Punktoption für treue Kunden an, anstatt sie für alle stark zu reduzieren.
  6. Conversion-Raten erhöhen - Zeigen Sie die Anzahl der Punkte an, die Kunden mit ihrem aktuellen Warenkorb verdienen. Möglicherweise geben sie mehr aus, um mehr Punkte zu erhalten.
  7. Produktauswahl beeinflussen - Verwenden Sie einen Multiplikator, um Produkte mit höheren Margen für Ihre treuen Kunden erschwinglicher zu machen.
  8. Erstellen Sie umfangreiche Benutzerprofile - Benötigen Sie weitere Informationen, um Ihre Marketingkommunikation besser zu segmentieren und zu personalisieren? Bieten Sie Prämienpunkte für das Ausfüllen des Profils und das Scannen von Belegen für Offline-Einkäufe an.
  9. Erhöhen Sie benutzergenerierte Inhalte - Belohnen Sie Kunden für das Schreiben von Bewertungen, das Beantworten von Fragen und das Hochladen von Fotos.
  10. Erhöhen Sie die Teilnahme an sozialen Medien - Geben Sie Benutzern Treuepunkte für Social Sharing und Interessenvertretung.

Zinrelo bietet auch einige Formeln zur Berechnung der Wirksamkeit jeder dieser Belohnungsstrategien in ihrer Infografik.

10 Vorteile einer Treueprogramm-Infografik

Über Zinrelo

Zinrelo bietet eine moderne, Treueprämienplattform Dies maximiert den Wiederholungsverkauf und den Umsatz pro Kunde durch eine 360-Grad-Kundenbindung. Zinrelo fördert mehrere Dimensionen der Loyalität, einschließlich Transaktions-, Sozial-, Überweisungs-, Engagement- und Verhaltenstreue. Es unterstützt Omni-Channel-Bereitstellungen, die sich über Desktop-, Mobil- und physische Geschäfte erstrecken.

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