Binärer Brunnen: Plattform für Kundenerlebnis und Reputationsmanagement

Binärer Brunnen

Wenn Sie Nachforschungen über Markenidentität und Kundenerfahrung angestellt haben, haben Sie wahrscheinlich festgestellt, dass Kundenbewertungen und -bewertungen einen deutlichen Zusammenhang mit dem Kundenengagement und den lokalen SEO-Bemühungen von Unternehmen haben. Heutzutage verlässt sich eine erhebliche Mehrheit der Verbraucher stark auf die Kundenstimmung (dh Online-Kundenbewertungen und Bewertungsseiten), um eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten möchten. Tatsächlich tendieren viele Verbraucher dazu, auf Websites wie Google, Facebook und Yelp zu verweisen, um einen Einblick in die Art von Kundenerfahrung zu erhalten, die sie von einem Unternehmen oder einer Marke erwarten können. Im Zeitalter des digitalen Sofortkonsums können Unternehmen die Reaktion / Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden nicht verzögern. 

Darüber hinaus wirkt sich die Online-Wahrnehmung eines Unternehmens immens auf die Fähigkeit einer Marke aus, Kunden zu gewinnen, zu gewinnen und zu binden. Ob Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Einzelhandel, Automobil, Finanzdienstleistungen usw. - Kundenerfahrung und Feedback entsprechen der Identität des Unternehmens und sind tief in den Entscheidungen eines Verbrauchers verwurzelt, ein Produkt oder eine Dienstleistung eines Unternehmens zu kaufen. 

Überblick über die Plattform für binäre Brunnen - Die einzige Quelle der Wahrheit für Markenstimmung und Standortdaten

Binary Fountain bietet Unternehmen, Gesundheitsorganisationen sowie kleinen und mittleren Unternehmen die führende Plattform für Kundenerfahrung und Online-Reputationsmanagement. Die Cloud-basierte Plattform ist in ihrer NLP-Technologie (Natural Language Processing) verankert und nutzt Kunden- und Mitarbeiterfeedback aus Umfragen, Online-Bewertungen und Bewertungsseiten, sozialen Medien und anderen Datenquellen, um Unternehmen mit umsetzbaren Erkenntnissen auszustatten, die zur Verbesserung der Markentreue und zur Steigerung des Engagements erforderlich sind , neue Kunden gewinnen und nachhaltige Endergebnisse erzielen. 

Von der Suche und Entdeckung über die Auswahl bis hin zum Follow-up nach der Erfahrung unterstützt und unterstützt die Plattform von Binary Fountain Marketing-, Werbe-, Kundenerlebnis-, Verkaufs- und Kundenerfolgsteams auf jedem Schritt der Verbraucherreise. Die ganzheitliche Produktsuite ist mit Funktionen für Kundenerfahrung und Kundenbindung, Online-Reputationsmanagementfunktionen, Verarbeitung natürlicher Sprache, mobilen Umfragen und Testimonial-Kampagnenangeboten, CRM-Integrationen sowie schlüsselfertigen SEO- und lokalen Marketing-Management-Tools ausgestattet. 

Zu den Kundenerlebnis- und Engagement-Funktionen von Binary Fountain gehören:

  • Soziales Zuhören - Benutzer können nicht getaggte Online-Erwähnungen und -Kommentare, die über Blogs, Foren, Nachrichtenseiten, Bewertungen und Bewertungsseiten sowie Twitter-Erwähnungen und öffentliche Instagram- und Facebook-Beiträge in nahezu Echtzeit geteilt werden, aktiv überwachen, überprüfen, suchen und benachrichtigt werden. 
  • Social Publishing - Benutzer können Social-Media-Inhalte über eine einzige Oberfläche auf Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn entwerfen, verwalten, planen und veröffentlichen.
  • Mobile Testimonial-Kampagnen - Um mehr Online-Bewertungen zu generieren, können Benutzer E-Mails oder mobile Textnachrichten direkt an Kunden senden und sie auffordern, Bewertungen zu ihrer Serviceerfahrung abzugeben. 
  • Angebotsverwaltung - Benutzer können Seiten beanspruchen sowie genaue Kontaktinformationen und Standortdaten für Unternehmen jeder Größe in über 420 Online-Verzeichnissen in mehr als 50 Ländern automatisch aktualisieren und veröffentlichen, ohne dass doppelte Einträge oder Eigentumskonflikte auftreten. 
  • Arbeitgebermarke - Benutzer können die Mitarbeiterstimmung in einem umfassenden und zentralisierten Dashboard über Binary Fountain und / oder von Drittanbietern herausgegebene Umfragen sowie Online-Bewertungen und Bewertungsseiten wie Glassdoor und Indeed zusammenstellen, anzeigen, vergleichen und bewerten.  

Im heutigen digitalen Markt müssen Unternehmen ihre Sichtbarkeit und Markenbekanntheit in Suchmaschinen, sozialen Netzwerken, Kartenanwendungen und mehr konsequent steigern, wenn sie um das Vertrauen und Geschäft ihrer Kunden konkurrieren möchten. 

Ramu Potarazu, Präsident und CEO von Binary Fountain

Best Practices für Customer Experience und Reputation Management

Mit mehr als 40,000 Google-Suchanfragen pro Sekunde müssen Unternehmen einen Weg finden, um den Lärm zu durchbrechen, da sonst die Gefahr besteht, dass sie von der Konkurrenz zurückgelassen werden. Positive Markenidentität und Bekanntheit sind ein todsicherer Weg, um der Konkurrenz oder auf der ersten Seite der Google-Suchergebnisse einen Schritt voraus zu sein. Die Lösung - Investieren Sie in Technologien für das Kundenerlebnis und das Reputationsmanagement, mit denen Unternehmen Kundenfeedback und -bindung in Echtzeit überwachen, verfolgen, verwalten, analysieren und alarmieren können. 

Antwortaufgabe Binärbrunnen 1

Einige erweiterte Funktionen, nach denen in einer Plattform für Kundenerfahrung und Reputationsmanagement gesucht werden muss, umfassen: 

  • Sternebewertung anzeigen - Vergleichen und bewerten Sie die Online-Reputation über Hunderte von Bewertungen und Bewertungsseiten in einem Dashboard 
  • Aufgabenverwaltung und Warnungen - Sparen Sie Zeit mit Online-Bewertungen, die sich auf eine Marke auswirken Priorisieren, Planen, Zuweisen von Follow-up und Reagieren innerhalb einer Plattform
  • Wettbewerbsfähiges Benchmarking - Vergleichen Sie die Online-Reputation über Bestenlisten mit gezielten Wettbewerbern, um Leistungsträger mit niedriger und niedriger Leistung zu identifizieren 
  • Business Intelligence-Berichterstellung - Individuelle, datengesteuerte Erkenntnisse aus Kundenfeedback mit der Möglichkeit, die Auswirkungen und den Fortschritt einer Kampagne anzuzeigen und zu bewerten 

Reputation Management Report - Binärer Brunnen

Binary Fountain wird von Tausenden einzigartiger Marken in ganz Nordamerika als vertrauenswürdig eingestuft und hilft Unternehmen jeder Größe, ihren Marktanteil zu steigern, indem sie ihre Online-Präsenz erhöhen, die Kundeninteraktion verbessern und Online-Bewertungen und -Bewertungen fördern - was langfristig zu einer verbesserten Markentreue und Kundenbindung führt. Die Kundenerlebnis- und Reputationsmanagementplattform von Binary Fountain verfolgt und analysiert derzeit das Kundenfeedback von mehr als 900,000 Gesundheitsdienstleistern und mehr als 250 Unternehmen im ganzen Land.

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Fallstudie zur Kundenerfahrung - VITAS Healthcare

Das zunehmende Vertrauen in digitale Bewertungen von Verbrauchern hat führende Hospizanbieter wie VITAS Healthcare dazu motiviert, Customer Experience-Technologie und Online-Reputationsmanagementdienste zu implementieren, um das Feedback besser zu nutzen und die positiven Bewertungen und Zufriedenheitsbewertungen insgesamt zu verbessern. In Zusammenarbeit mit VITAS Healthcare setzte Binary Fountain seine leistungsstarke Customer Experience-Technologie ein, um Genauigkeit und Einheitlichkeit bei Auflistungen und Antworten sowie messbare Gewinne bei der Markenbekanntheit für die Hospizprogramme von VITAS Healthcare in den USA zu erzielen

Dank der umfassenden Analyse- und Listungstechnologie von Binary Fountain konnte VITAS Healthcare neben der leistungsstarken NLP-Technologie (Natural Language Processing) auch Analyse-, Berichts- und Benchmarking-Tools nutzen, um umfassende, genaue und umsetzbare Einblicke in das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit zu erhalten mehrere Standorte.

Informieren Sie sich über die Customer Experience-Strategie, mit der im ersten Jahr nach der Implementierung von VITAS Healthcare Folgendes erreicht wurde:

  • Steigerung der Patientenzufriedenheit um 34%
  • 10% mehr positives Feedback
  • Ein Anstieg der gesamten Google-Bewertungen um 52%
  • Ein Anstieg der Facebook-Bewertungen um 121%

Die Kundenerlebnis- und Reputationsmanagement-Plattform von Binary Fountain verhalf VITAS zu einem deutlichen Anstieg der Sternebewertungen und der Zufriedenheit der Patienten sowie zu einer höheren Genauigkeit der Auflistung und Dateneinblicken, was zu positiven Geschäftsergebnissen für die Marke VITAS Healthcare führte.

Lesen Sie die vollständige Fallstudie

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