UserVoice: Feedback, Feature Request und Bug Tracking ganz einfach!

Benutzerstimme1

Die Leute bei UserVoice Wir waren damit beschäftigt, neue Tools zu entwickeln und zu testen, mit denen Sie Ihre Benutzer einbeziehen, besseres, datengesteuertes Feedback erhalten und besseren Support als je zuvor bieten können. In den letzten Monaten haben sie einige dieser Tools in den UserVoice-Administrationskonsolen ihrer Kunden getestet, darunter die neuen Widgets Satisfaction und SmartVote sowie ein neues, einfacheres Kontaktformular. Heute stellen sie diese neuen Tools allen zur Verfügung!

Lernen Sie das neue, moderne Widget kennen

Das komplett überarbeitete Widget bietet Ihren Kunden eine umfassende In-App-Erfahrung, um die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen, und um (proaktiv) das benötigte Feedback einzuholen. Es bietet SmartVote ™, Zufriedenheitsbewertungen und einen verbesserten Sofortantwortfluss für das Kontaktformular.

UserVoice-Widget

Binden Sie Benutzer proaktiv in die automatischen Eingabeaufforderungen Ihrer App oder Website ein. Benutzer können beim Senden einer Nachricht automatisch einen Screenshot der Seite einfügen, auf der sie sich befinden. Identifizieren Sie Benutzer, verfolgen Sie Aktivitäten und übergeben Sie Kontomerkmale mit ihrem neuen Javascript SDK.

Benutzereinblicke

Gehen Sie über das Zuhören hinaus. Unter den neuen Widgets befindet sich ein einfaches, aber leistungsstarkes JavaScript-SDK zum Übergeben von Benutzerinformationen, mit dem Sie umsetzbare Erkenntnisse erhalten.

UserVoice-Benutzereinblicke

Mit User Insights erhalten Sie mehr Einblick in alle Ihre Benutzer - nicht nur in diejenigen, die Ihnen spezifisches Feedback geben oder Tickets einreichen. Segmentieren und analysieren Sie bestimmte Benutzereigenschaften, einschließlich Benutzertypen, Plan, Aktivitätsniveau, Zufriedenheitsniveau, monatlich wiederkehrende Einnahmen, Lebenszeitwert und mehr.

Benutzerzufriedenheit

Mit Zufriedenheitsbewertungen können Sie Trends einfach verfolgen und positive oder negative Antworten mit bestimmten Bereichen der Produktverbesserung korrelieren. In-App-Eingabeaufforderungen bieten eine höhere Antwortrate als herkömmliche E-Mail-Umfragen und ermöglichen es Ihnen, den ROI einer hervorragenden Unterstützung zu quantifizieren.

UserVoice Benutzerzufriedenheit

Sehen Sie sich bestimmte Benutzersegmente an, um zu sehen, wie sich die Zufriedenheit je nach Bevölkerungsgruppe ändert. Identifizieren Sie Ihre Promotoren und verhindern Sie Abwanderung, bevor dies geschieht. Ermutigen Sie die Veranstalter, das Wort mit Tweets zu verbreiten.

Benutzerfeedback mit SmartVote ™

Der Beta-Bericht zum Benutzer-Feedback ist eine neue, datengesteuerte Methode zum Sortieren, Filtern und Berechnen von Statistiken zu dem in Ihrem Konto veröffentlichten Feedback. Es kombiniert Daten aus dem neuen SmartVote ™ -Widget mit User Insights-Daten, um herauszufinden, welche Ideen für verschiedene Benutzergruppen am wichtigsten sind.

Dies geht weit über das bisherige Abstimmungssystem hinaus und bietet Ihnen die Daten, die Sie für kluge Entscheidungen benötigen, um Ihr Produkt (und Ihre Aufbewahrungsnummern) auf die nächste Stufe zu heben.

UserVoice-Benutzer-Feedback

Mit dem neuen SmartVote-Widget können Benutzer Prioritäten setzen, welche Ideen aktuell sind und welche nicht, und statistisch signifikante Ergebnisse erzielen. Filtern und sortieren Sie Ideen in Ihrem gesamten Konto - nicht nur in einem bestimmten Forum. Priorisieren Sie das Feedback mit Benutzer- und Kontomerkmalen.

Neues Kontaktformular für Ihr Webportal

Das Einbetten des neuen Widgets in Ihre eigene Site ist nächste Woche völlig optional UserVoice ersetzt das klassische Formular "Kontaktunterstützung" in Ihrem UserVoice-Webportal (subdomain.uservoice.com) durch das neue Kontakt-Widget:

UserVoice-Kontaktformular

Diese neuen Funktionen sind jetzt für alle verfügbar UserVoice Konten. Wenn Sie einen älteren Nur-Feedback- oder Helpdesk-Plan haben, kann UserVoice Ihnen helfen, Ihr Konto auf einen der neueren Pläne zu migrieren, um UserVoice in vollem Umfang nutzen zu können. Um das neue Widget zu installieren, besuchen Sie Ihre Kontoeinstellungen oder lesen Sie mehr über das Einrichten des neuen Widgets.

5 Kommentare

  1. 1

    Ich mag Ihre Idee, ein Bug-Tracking-System zu verwenden, um mit den Personen in Kontakt zu bleiben, die Ihren Code verwenden, aber der Sprachdienst des Benutzers ist eigentlich nicht die beste Option. Ich würde gerne ein WordPress-Plugin für die Fehlerverfolgung sehen, aber ich habe keines gefunden. Ich habe mir Bugzilla von den Jungs von Mozilla angesehen und ich liebe es, aber ich kann es nicht installieren, da ich keinen Shell-Zugriff auf mein Hosting-Konto habe. Im Moment teste ich Mantis bei mantisbt.org, bin mir aber nicht sicher, da der Code für mich schwer zu verstehen und daher schwer zu ändern und Themen usw. anzuwenden ist. Entschuldigung für meinen langen Kommentar, großartiger Beitrag . Luis

  2. 2
    • 3

      Nevermind…I got it. I still can't figure out how – when I add new topic ideas, why they aren't showing up in my initial screen, after deleting the default topics…

  3. 4

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