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Die 8 Arten von Social-Media-Schurken und wie Sie auf sie reagieren sollten

Wir alle kennen sie – den Bösewicht, der überall in Ihren Kommentaren knurrt und knurrt –, der Ihre anderen Besucher verärgert und im Allgemeinen Chaos anrichtet. Es ist ziemlich stressig, aber es gibt eine Möglichkeit, dem bösen Social-Media-Bösewicht das Handwerk zu legen.

Im dynamischen Bereich der sozialen Medien, in dem Gespräche schnell stattfinden, Meinungen frei geteilt werden und Informationen mit der Geschwindigkeit eines Klicks verbreitet werden, kann die Art und Weise, wie Unternehmen reagieren – oder sich dagegen entscheiden – erheblichen Einfluss auf ihren Ruf, ihre Kundenbeziehungen und ihren Gesamterfolg haben.

Die effektive Reaktion auf Social-Media-Interaktionen ist zu einem unverzichtbaren Aspekt des modernen Geschäftslebens geworden. In diesem digitalen Zeitalter, in dem Online-Technologie und Marketingstrategien ineinandergreifen, ist es für Unternehmen, die in der digitalen Landschaft erfolgreich sein wollen, von entscheidender Bedeutung, zu verstehen, wann, wie und wann nicht auf soziale Medien reagiert werden sollte.

Jason Fälle ist ein Vordenker im Bereich digitales Marketing und war schon immer im Kampf – er arbeitete mit Kunden zusammen, um ihre Social-Media-Strategien zu entwickeln. Ein Ratschlag, den ich mit allen teile, ist Jasons Methodik für den Umgang mit Kritikern im Internet:

  • Bestätigen ihr Recht, sich zu beschweren.
  • Entschuldigen, wenn dies gerechtfertigt ist.
  • Behaupten, wenn dies gerechtfertigt ist.
  • Beurteilen Was wird ihnen helfen, sich besser zu fühlen.
  • Handlung dementsprechend, wenn möglich.
  • Abdanken - Manchmal ist ein Idiot ein Idiot.

Diese Methodik umfasst alles, was Sie für den Umgang mit Menschen benötigen, denen es online einfach an Manieren mangelt! Und hier sind 8 Arten davon:

Social Media Schurken

Dies ist eine großartige Infografik, die das Search Engine Journal basierend auf dem veröffentlicht hat 8 Schurken der sozialen Medien.

  1. Der Troll: Trolle sind Benutzer, die darauf abzielen, andere mit provokativen Kommentaren zu beleidigen, wobei sie häufig Schimpfwörter, Rassismus und direkte Angriffe verwenden. Die beste Verteidigung besteht darin, sie zu ignorieren.
  2. Der Störer: Störer tragen wenig zu Gesprächen bei, oft weil sie sich nicht vollständig auf den Inhalt einlassen. Ignorieren Sie sie, um den Fluss einer sinnvollen Diskussion aufrechtzuerhalten.
  3. Der Skeptiker: Skeptiker bezweifeln die Authentizität von Online-Inhalten und bezeichnen alles als Fake. Sich mit ihnen zu beschäftigen ist im Allgemeinen zwecklos; es ist besser, weiterzumachen.
  4. Der schamlose Link-Dropper: Diese Benutzer fügen irrelevante Links für Traffic und SEO-Vorteile ein und verwenden dabei häufig allgemeine Komplimente. Eine starke Kommentarmoderation und klare Richtlinien sind wirksame Abwehrmaßnahmen.
  5. Die Bury-Brigade: Das Ziel der Bury Brigade besteht darin, Beiträge zu begraben, die sie für unwürdig halten, und richtet sich dabei oft an Power-User. Ein Power-User zu werden, kann sie abschrecken.
  6. Der Whistleblower: Whistleblower weisen auf gewinnorientierte Inhalte wie Werbung oder SEO-Taktiken hin. Außergewöhnlicher Inhalt kann ihre Beschwerden überschatten.
  7. Der Besserwisser: Besserwisser geben Recht und widersprechen anderen, insbesondere in Sachfragen. Sich auf gut begründete Argumente einzulassen, kann ihre Arroganz unterstreichen.
  8. Das Emo: Emos reagieren emotional auf Kommentare oder Kritik und reagieren möglicherweise heftig. Vorsicht ist geboten, und manchmal ist es am besten, die Probleme ruhen zu lassen.

Angemessen auf soziale Medien zu reagieren ist eine vielschichtige Fähigkeit, die über den Ruf und Erfolg eines Unternehmens entscheiden kann. Ganz gleich, ob Sie auf positives Feedback eingehen, negative Kommentare abmildern oder auf Fragen und Bedenken eingehen – die Fähigkeit, effektiv zu reagieren, ist für eine moderne Geschäftsstrategie von entscheidender Bedeutung.

Wenn Unternehmen wissen, wann sie reagieren, wie sie reagieren und wann sie Zurückhaltung üben müssen, können sie die Macht der sozialen Medien nutzen, um stärkere Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen, die Markentreue zu fördern und letztendlich ihre Vertriebs- und Marketingziele in der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Welt zu erreichen Landschaft.

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Quelle: SEJ

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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