Blogs sind keine Foren - machen sie zu einem großartigen Corporate Marketing Tool

Ein häufiges Problem bei der Diskussion über Unternehmensblogging als Geschäftsstrategie ist die Angst, dass Kunden ihre Beschwerden äußern. Als diese Frage in einer Klasse gestellt wurde, die ich letzte Woche gemacht habe, habe ich wirklich einen wichtigen Punkt übersehen, den ich normalerweise diskutiere. Im Kern geht es dabei um den Unterschied zwischen einem Forum und einem Blog.

Was unterscheidet einen Blog von einem Forum?

  1. Menschen besuchen Geschäftsblogs, um Wissen über ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung aufzubauen und gleichzeitig eine Beziehung zum Blogger aufzubauen.
  2. Menschen besuchen Geschäftsforen, um Hilfe zu suchen oder Hilfe zu leisten.
  3. In einem Blog öffnet, leitet und steuert der Blogger die Konversation. In einem Forum kann jeder.
  4. In einem Forum ist es üblich, dass sich Besucher gegenseitig helfen. In einem Blog ist das weniger üblich. Auch hier treibt der Blogger das Gespräch an.
  5. Ein Forum kann völlig offen für die Teilnahme sein. Ein Blog hat möglicherweise mehr Kontrolle über die Kommentarmoderation und sogar über die Fähigkeit, überhaupt Kommentare abzugeben.
  6. Leser von Blogs haben oft eine Beziehung zum Blogger aufgebaut und sind eher geneigt, ihre Entscheidungen zu vereinbaren und zu verteidigen. Foren sind eher ein Alleskönner, in dem Besucher möglicherweise mehr als das Unternehmen selbst führen.

Dies ist ein Forum

Schreiendes BabyWann haben Sie sich das letzte Mal auf einer Website angemeldet und ein „Kundenservice-Forum“ gefunden, in dem Sie Ihrem Frust über ein Unternehmen Luft machen können? Nicht zu viele da draußen? Nein... Sie werden es schwer haben, einen zu finden.

Die meisten Geschäftsforen werden verwendet, um die Supportkosten zu senken, indem Benutzer anderen Benutzern helfen können. Programmierforen sind dafür fantastisch, und ich empfehle Menschen, die dies als Strategie zur Reduzierung der Supportkosten verwenden. Wenn Ihr Unternehmen eine hat API, finden Sie eine Welt von Mitarbeitern, die bereit sind, Ihnen in ihrem Forum zu helfen!

Foren können auch verwendet werden, insbesondere mit Ranking, um Feedback zu den besten / schlechtesten Angeboten eines Unternehmens einzuholen, ohne alle Einschränkungen aufzuheben und den Menschen das Schreien und Schreien zu ermöglichen. Foren können eine Umfrage sein mit Feedback… wertvoller als eine Umfrage allein.

Sie werden jedoch nicht feststellen, dass sie für den Kundenservice verwendet werden. Das wäre ehrlich gesagt ein bisschen peinlich, oder? Können Sie sich ein Forum vorstellen, in dem Sie einfach immer wieder posten könnten, wie ein Unternehmen es für Sie vermasselt hat? Alle Unternehmen scheitern oder scheitern irgendwann…. Es ist möglicherweise nicht die beste Strategie, alles in einem zentralen Repository zu speichern, damit die Welt sie sehen kann!

Für Kundendienstbeschwerden funktioniert ein nettes Kontaktformular am besten. Wenn Kunden sich über uns aufregen, schätzen sie die Entlüftung und manchmal übertreiben sie die Inkompetenz und die Auswirkungen auf ihr Geschäft. Das Einrichten eines Forums ist keine gute Idee. Es ist jedoch von unschätzbarem Wert, Ihren Support-Technikern einen einfachen Weg zu bieten, um persönlich auf einen verärgerten Kunden zu reagieren.

Dies ist ein Blog

Glückliches BabyDer größte Verhaltensunterschied zwischen einem Forum und einem Blog besteht darin, dass eine Forumskonversation (auch als „Thread“ bekannt) vom Besucher gestartet wird. Foren haben oft informelle Leiter – dies sind tatsächlich Leute, die viel Aufmerksamkeit auf sich ziehen oder die Diskussion eines Forums lenken, aber sie sind möglicherweise nicht einmal ein formeller Vertreter des Unternehmens. Ein Blog hat einen formellen Leiter, den Autor des Beitrags.

Die Konversation in einem Forum beginnt mit einem Thread, den jeder eröffnen kann, z. B. ein Hilferuf oder eine Beschwerde. Dies bedeutet, dass das Unternehmen, das das Forum betreibt, auf das Gespräch reagieren muss und nicht die Möglichkeit hat, das Gespräch zu führen. Sie sind automatisch in der Verteidigung, unabhängig vom Thema. Ich habe selten gesehen, dass ein Kommentar mit Threads zu einem Beschwerdeforum für einen Blog wurde, es sei denn, der Blogger hat die Beschwerden angefordert. Häufiger habe ich flammende Kommentare von den anderen Lesern des Blogs schnell „veröffentlicht“ – da sie in der Regel große Unterstützer des Geschäfts sind.

Ein Blogbeitrag wird vom Autor des Beitrags erstellt. Für einen Unternehmensblog ist dies der Schlüssel. Sie können sich angesichts des Themas des Beitrags definitiv für Kritik öffnen, aber der Vorteil ist, dass Sie das Gespräch proaktiv führen können. Personen, die Kommentare abgeben, sind Abonnenten, die zu Ihrem Blog gekommen sind, um Wissen oder eine Beziehung zu Ihnen zu suchen.

Es ist wichtig, dass die beiden durch das Verhalten und die Ziele ihrer Besucher sowie den Verwendungszweck unterschieden werden! Die Leute besuchen Ihren Blog nicht, um sich zu beschweren, sie besuchen Ihren Blog, um zu lernen. Und Blogs bieten Ihnen eine sichere Möglichkeit, eine Beziehung zu Ihren Lesern aufzubauen – mit dem Vorteil, dass Sie das Gespräch führen.

3 Kommentare

  1. 1

    Interessant. Ich frage mich, ob Sie diesen Beitrag gelesen haben, den ich vor einigen Wochen geschrieben habe und der versucht hat, die Ähnlichkeiten zwischen einem Blog und einem Forum zu erklären. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Der größte Unterschied zwischen den beiden besteht darin, dass ein Blog die Konversation diktiert, während ein Forum den Benutzern die Möglichkeit gibt, ihre eigene Diskussion zu beginnen.

    • 2

      Ich habe es nicht getan, Jeffro2pt0, hätte aber definitiv darauf verwiesen. Gute Arbeit, um auf die physischen Unterschiede und Ähnlichkeiten hinzuweisen!

      (Ich bin in ALLEN meiner Lektüre im Rückstand !!!)

  2. 3

    Doug,

    Ein ausgezeichneter Beitrag. Ich bin überrascht, wie oft Interessenten Foren für ihre Websites wünschen. Wenn ich tiefer grabe, stelle ich normalerweise fest, dass sie viel Community-Antwort wollen, ohne tatsächlich Inhalte schreiben zu wollen.

    Sie hoffen, dass ihre Kunden die ganze Arbeit erledigen. Ich mag Ihre Antwort auf den Unterschied, aber es ist eine kühne. Viele, viele Blogger würden negativ auf die Idee reagieren, dass Blogs eine Konversation „kontrollieren“ sollten. Persönlich denke ich, dass das der Punkt ist. Blogs sind besser lesbar als Foren, da niemand Sie beschimpfen oder die Konversation in Ihrem Blog entgleisen kann, wenn Sie dies nicht zulassen.

    Und für Unternehmen ist nichts wichtiger.

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