Sollten Marken zu sozialen Themen Stellung beziehen?

Soziale Fragen

Heute Morgen habe ich eine Marke auf Facebook entfolgt. Im letzten Jahr verwandelten sich ihre Aktualisierungen in politische Angriffe, und ich wollte diese Negativität nicht mehr in meinem Feed sehen. Mehrere Jahre lang teilte ich offen meine politischen Ansichten. zu. Ich sah zu, wie sich meine Gefolgschaft in mehr Menschen verwandelte, die mir zustimmten, während andere, die nicht zustimmten, nicht folgten und den Kontakt zu mir verloren.

Ich habe gesehen, wie Unternehmen, die ich umwarb, nicht mehr mit mir zusammengearbeitet haben, während andere Marken ihre Zusammenarbeit mit mir vertieften. Wenn Sie dies wissen, werden Sie überrascht sein, dass ich mein Denken und meine Strategie geändert habe. Die meisten meiner veröffentlichten sozialen Interaktionen sind jetzt eher inspirierend und branchenbezogen als sozial und politisch. Warum? Nun, aus ein paar Gründen:

  • Ich respektiere diejenigen mit alternativen Standpunkten und möchte sie nicht wegschieben.
  • Meine persönlichen Überzeugungen haben keinen Einfluss darauf, wie ich mit denen umgehe, denen ich diene. Warum sollte sich das auf mein Geschäft auswirken?
  • Es löste nichts anderes, als Lücken zu vergrößern, als sie zu überbrücken.

Respektvolle Meinungsverschiedenheiten in sozialen Fragen sind in den sozialen Medien tot. Marken werden jetzt mit bösartigen Angriffen angegriffen und boykottiert, wenn eine Haltung von der Öffentlichkeit offenbart oder sogar wahrgenommen wird. Praktisch jede Verteidigung oder Debatte versinkt schnell in einem Holocaust-Vergleich oder einer anderen Namensgebung. Aber irre ich mich? Diese Daten zeigen einige Erkenntnisse, dass viele Verbraucher anderer Meinung sind und der Meinung sind, dass mehr Marken authentisch sein und sich öffentlich mit sozialen Themen befassen sollten.

Der Shopper Observer der Havas Paris / Paris Retail Week deckte drei Trends auf, die die Beziehung zwischen Marken und französischen Verbrauchern veränderten:

  • Verbraucher glauben, dass es jetzt das ist Pflicht einer Marke zu sozialen Themen Stellung nehmen.
  • Verbraucher wollen sein persönlich belohnt von den Marken, mit denen sie arbeiten.
  • Verbraucher fordern, dass Produkte sowohl verfügbar sind online und offline.

Vielleicht ist meine Meinung anders, weil ich mich meinen Fünfzigern nähere. Es scheint mir, dass es einen Konflikt in den Daten gibt, bei dem nur ein Drittel der Verbraucher möchte, dass Marken politisch werden, obwohl praktisch jedes soziale Problem zu einem politischen Fußball wird. Ich bin mir nicht sicher, ob ich eine Marke bevormunden möchte, die sich offen zu sozialen Themen bekennt. Und was ist mit einer kontroversen sozialen Haltung, die die Verbraucherbasis spaltet? Ich denke, die erste Aussage muss möglicherweise umgeschrieben werden:

Verbraucher glauben, dass es jetzt die Pflicht einer Marke ist, zu sozialen Themen Stellung zu beziehen… solange die Haltung der Marke mit dem Verbraucher über die Verbesserung der Gesellschaft übereinstimmt.

Ich habe kein Problem damit, dass ein Unternehmen soziale Themen privat unterstützt, aber ich frage mich, ob der Drang, dass Marken Stellung beziehen, dazu genutzt wird, sie für ihre Ansichten wirtschaftlich zu belohnen oder zu bestrafen. Die meisten sozialen Probleme sind subjektiv und nicht objektiv. Dies scheint mir kein Fortschritt zu sein - es scheint Mobbing zu sein. Ich möchte nicht von meinen Kunden gezwungen werden, Stellung zu beziehen, diejenigen einzustellen, die nur mit mir übereinstimmen, und nur denen zu dienen, die genauso denken wie ich.

Ich schätze eher die Meinungsvielfalt als das Gruppendenken. Ich glaube, Interessenten, Kunden und Verbraucher wollen und brauchen immer noch eine menschliche und keine automatisierte Note, und sie möchten von den Marken, für die sie ihre hart verdienten Dollars ausgeben, persönlich belohnt und anerkannt werden.

Ist meine Haltung zu diesem Thema umstritten?

Authentizität und Marken

Die Shopper Observer-Studie, Zwischen KI und Politik die Bedeutung des menschlichen Faktors für die Verbraucherwurde von der Paris Retail Week in Zusammenarbeit mit Havas Paris durchgeführt.

2 Kommentare

  1. 1

    Wie gewöhnlich. Gute Argumente. Ich stimme Ihrer geänderten Aussage zu, was der Verbraucher will. Ich glaube auch, dass mehr Marken zumindest öffentlich für ihre Haltung bestraft werden, aber Dollar können sie durch zusätzliche Kunden unterstützen, die ihnen privat zustimmen.

  2. 2

    Zwei wichtige Aussagen aus Ihrem Artikel, die zusammenfassen, was ich zu diesem Thema denke: „Die meisten sozialen Probleme sind subjektiv, nicht objektiv“ und „Ich schätze die Meinungsvielfalt eher als Gruppendenken“. Ich denke, die meisten, die so polarisiert sind, verstehen nicht, dass ihre Meinung genau das ist, eine Meinung, und sie können oder wollen nicht auf andere Meinungen hören, um ihren Horizont zu erweitern. Ich stimme voll und ganz zu, dass kein Unternehmen seine Haltung zu diesen Themen öffentlich durchsetzen sollte, sonst werden sie auf jeden Fall auf eine Gegenreaktion stoßen. Als Unternehmen würde ich sagen, dass ich Mitarbeiter mit unterschiedlichen Ansichten und Standpunkten habe und hinter Gedankenfreiheit stehe und Mitarbeiter aus allen Bereichen des politischen Spektrums unterstütze.

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