Markenperfektion ist tot

Bereitschaftspolizei Marke

In den letzten Wochen habe ich mit einigen Unternehmen gesprochen, die versuchen, Strategien einzusetzen, um negative Suchmaschinenergebnisse in Bezug auf ihre Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen zu überwinden. Es war früher möglich vor Jahren eine perfekte Marke zu pflegen. Wenn schlimme Dinge passierten, konnten Sie bezahlen, um die Probleme loszuwerden oder sie unter den Teppich zu kehren, damit niemand sie finden konnte.

Das funktioniert nicht mehr. Die Bekanntheit von sozialen Netzwerken, Websites für Geschäftsbewertungen und Blogs hat dem verärgerten Kunden ein riesiges Schwert geliefert, das das Herz Ihrer Marke treffen kann. Die Kunden sind aufgeregt (manchmal aus gutem Grund) und der Markenmanager fühlt sich hilflos.

Markenperfektion ist tot.

Es ist nicht länger die Wahl des Markenmanagers oder des CMO, die Integrität der Marke aufrechtzuerhalten. Es liegt jetzt in der Verantwortung von jeder Mitarbeiter in der Organisation. Versuchen Sie auch nicht, die großen Stöcke oder das Tränengas auszubrechen. Ein übereifriger Unternehmensanwalt, der eine Unterlassung kann die einstellen Streisand-Effekt in Bewegung.

Diese Unternehmen sehen mich hilflos an und möchten, dass ich ihnen versichere, dass ich es kann fixieren ihr Problem. So funktioniert das nicht. So wird es nie wieder funktionieren. Markenperfektion ist tot. Reputationsmanagement, Transparenz und hervorragender Kundenservice sind die Schutzausrüstung des Markenmanagers. Wenn Ihr Unternehmen einen guten Ruf aufbauen möchte, beginnt es mit großartiger Kundenservice.

Wenn du a töten willst Badewanne Geschichte in einer Suchmaschinen-Ergebnisseite, müssen Sie als Unternehmen viel härter arbeiten, um einige zu machen gut Geschichten machen stattdessen die Ergebnisseite. Viel, viel schwieriger.

Ebenso ist der Tag der Manipulation von Verbrauchern, als wären sie sinnlose Zombies, vorbei. Verbraucher lesen, hören, diskutieren und recherchieren jetzt ihre Kaufentscheidungen. Die gute Nachricht ist, dass die Verbraucher Erwarten Sie keine Perfektion mehr ... aber sie erwarten Ehrlichkeit. Wenn Sie eine Seite mit Produktbewertungen haben, die mit 5 Sternen gefüllt ist, haben einige Untersuchungen gezeigt, dass Verbraucher die Bewertungen nicht für glaubwürdig halten. Mit anderen Worten, Sie könnten Kunden verlieren, wenn Ihre Marke perfekt erscheint. Beeindruckend.

Markenunvollkommenheit

Wir können die Botschaft nur kontrollieren, wenn wir den Erwartungen gerecht werden, die unsere Marke darstellen soll. Wir können unsere Fehler nicht mehr vertuschen, wir müssen offen dafür sein. Das Alter von Markenunvollkommenheit ist unter uns - und um erfolgreich zu sein, müssen wir offen und ehrlich mit unseren Produkten und Dienstleistungen umgehen… gut oder schlecht. Wenn Ihr Unternehmen die Erwartungen nicht erfüllt (was passieren wird), müssen Sie schnell reagieren, um das Problem zu beheben. Ich würde Sie jedoch ermutigen, auf Negativität auf Ihrem eigenen Rasen zu reagieren. Lenken Sie den Verkehr dorthin, wo Sie das Mikrofon haben, anstatt eine Ressource zu belohnen, die möglicherweise nicht im Rampenlicht steht.

Wenn Ihr Unternehmen ein negatives Suchmaschinenergebnis hat, Ermutigen Sie die Kunden, die Champions Ihrer Marke sind, Sie zu fördern auf ihren eigenen Websites, ihren Profilen, ihren Netzwerken und / oder ihren Blogs. Sie können im Internet nichts Negatives mehr loswerden, aber Sie können das Positive fördern.

Wenn Ihr Unternehmen die Erwartungen erfüllt, fällt es Ihnen viel leichter, Ihre Marke effektiv zu verwalten.

Ein Kommentar

  1. 1

    So ein toller Beitrag, Doug. Ich kann dir nicht mehr zustimmen. Die Landschaft der Markenmanager hat sich verändert, ob sie es mögen oder nicht. Sie (und wir) werden Erfolg haben und scheitern, wenn sie offen und ehrlich mit ihren Produkten und Dienstleistungen umgehen können? gut, schlecht oder gleichgültig.

    Jascha
    @ Kaykas

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