Markenwahrnehmung ist ein Schlüssel für erfolgreiches Marketing

Markenwahrnehmung

Als ich vor Jahren zum ersten Mal mit meinen Eltern Chicago besuchte, machten wir den obligatorischen Besuch im Sears Tower (heute bekannt als Willis Tower). Wenn Sie die Häuserblocks zum Gebäude gehen und nach oben schauen, beginnen Sie darüber nachzudenken, was für ein Wunder der Technik es ist. Es ist 4.56 Millionen Quadratmeter groß, 110 Stockwerke hoch, hat 3 Jahre gedauert und genug Beton verwendet, um eine achtspurige, fünf Meilen lange Autobahn zu bauen.

Dann steigen Sie in den Aufzug und gehen 103 Stockwerke hinauf zum Skydeck. An diesem Punkt, 1453 Fuß über dem Boden, vergessen Sie das Gebäude. Der Blick auf Chicago, den Michigansee und den Horizont haut Sie um. Die Wahrnehmung ändert sich völlig von der Basis des Gebäudes bis zur Spitze des Gebäudes.

Luftaufnahme von Chicago, Illinois mit Blick nach Norden von den Sears To

Es gibt ein Problem mit der Wahrnehmung ... es führt uns in die Irre. Wenn Sie immer am Fuße des Willis Tower stehen würden, würden Sie die unglaubliche Stadt, in der Sie stehen, nie schätzen. Wir tun dies eher als Vermarkter. Wir neigen dazu, unser Unternehmen oder seine Produkte oder Dienstleistungen als das Herzstück des Lebens unserer Kunden zu positionieren. Wir denken, wir sind das größte Gebäude der Welt. Wir mögen groß sein, aber für die Stadt - Sie sind nur eines von Tausenden von Gebäuden.

Manchmal fragen uns unsere Kunden nach der Entwicklung privater, kundenbasierter sozialer Netzwerke. Sie sind entsetzt, wenn wir ihnen sagen, dass sie nicht so wichtig sind. Sie preisen die Tausenden von Kunden an, die sie haben, die Stellung in der Branche, die Experten, die sie haben, die Anzahl der Anrufe, die sie erhalten, die Anzahl der Zugriffe auf ihre Website, yada, yada, yada. Sie starten das Netzwerk ... niemand kümmert sich darum. Niemand kommt. Jetzt ist es ein Ego-Hit und sie sind verlegen ... also zwingen sie Kunden dazu, das Netzwerk für Support zu nutzen, sie automatisch anzumelden und die verantwortlichen Manager zu zwingen, zu übertreiben, wie groß das Netzwerk wächst. Seufzer.

Wenn sie die Wahrnehmung der Kunden verstanden hätten, wären sie diesen Weg niemals gegangen. Sie würden wissen, dass sie einen kleinen Teil des gesamten Arbeitstages der Kunden ausmachen. Vielleicht passen sie einmal pro Woche in einen 15-Minuten-Slot, den der Kunde für die Verwendung seines Produkts reserviert hat. Wenn sie die Wahrnehmung ihrer Kunden verstehen würden, würden sie vielleicht darauf drängen, agil zu bleiben und auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren, anstatt in etwas zu investieren, das ihre Kunden nicht brauchen oder wollen. Anstatt ein soziales Netzwerk aufzubauen, hätten sie möglicherweise einen verbesserten Editor, einen FAQ-Bereich oder zusätzliche Videos zur optimalen Nutzung ihrer Tools veröffentlicht.

Bei der Wahrnehmung geht es nicht nur darum, Ihren Kunden zuzuhören, sondern Ihr Unternehmen aus ihrer Perspektive zu verstehen:

  • Verstehe, wie, wann und warum sie dich benutzen.
  • Verstehe, was sie an dir lieben und was sie frustriert.
  • Verstehe, was ihnen die Arbeit mit dir erleichtern würde.
  • Verstehen Sie, wie Sie ihnen mehr Wert bieten können.

Wenn Sie das herausfinden, verwenden Sie diesen Ansatz in Ihrem Marketing. Vielleicht ist es besser, wenn Sie die 438 Funktionen, die Sie in der neuesten Version hinzugefügt haben, nicht auflisten - und stattdessen anerkennen, dass Sie wissen, dass Ihre Kunden mit wichtigeren Arbeiten beschäftigt sind… aber für die 15 Minuten, die sie Sie benötigen, sind Sie immer da .

2 Kommentare

  1. 1

    Ich stimme dir vollkommen zu, Douglas! Wenn Sie Ihren Kunden nicht kennen und wissen, welche Rolle er in seinem Leben spielt, können Sie keine erfolgreiche Marketingkampagne entwickeln. Ihre Wahrnehmung Ihres Unternehmens ist wichtig, um in einem schwierigen Markt erfolgreich zu sein.

  2. 2

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