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Eine Liste aller Salesforce-Produkte für 2023

Salesforce ist weiterhin führend SaaS Die Branche überzeugt mit ihren Unternehmenslösungen, weil sie cloudbasiert, anpassbar, funktionsreich, integriert, sicher und skalierbar sind. Wenn wir die Plattformen mit unseren Interessenten und Kunden besprechen, vergleichen wir Salesforce mit dem Kauf eines Rennwagens im Vergleich zu einem Serienauto. Es ist nicht die beste Lösung für jedes Unternehmen, aber sie lässt sich erstaunlich gut an praktisch jeden Prozess, jede Organisation und jede Branche anpassen.

Bei anderen Standardanwendungen müssen wir oft innerhalb der Einschränkungen der Plattform arbeiten. Das ist keine Beschwerde, sondern nur eine Beobachtung. Für viele Unternehmen können alternative Lösungen in kürzerer Zeit, mit geringeren Kosten und mit weniger Schulung implementiert werden. Für den Kauf eines Rennwagens ist ein ganzes Team erforderlich, das das Fahrzeug individuell anpasst, fährt und wartet. Dies wird bei unseren Implementierungen für Unternehmen oft übersehen … oder im Verkaufsprozess.

Infolgedessen gibt es auf dem Markt heftige Reaktionen auf Salesforce. Einige Leute glauben, dass es schwierig und teuer ist und nicht wie erwartet funktioniert. Andere lieben es und haben erfolgreiche Karrieren aufgebaut, indem es nahtlos in alle Aspekte ihres Unternehmens integriert wurde. Als Beratungsunternehmen arbeitet mit Salesforce Seit Jahrzehnten sehen wir beide Seiten. Wir werden oft hinzugezogen, um frustrierten Unternehmen dabei zu helfen, ihre Rendite aus Technologieinvestitionen wieder zu steigern (ROTI) für Salesforce. Unser einziger Wunsch war, dass wir hereingebracht wurden Bevor die Kaufentscheidung, um genaue Erwartungen an den Kunden in Bezug auf Ressourcen, Zeitpläne, Prioritäten und Erwartungen festzulegen.

Salesforce-Vertriebs- und Partnerprozesse

Ein Schlüssel zum Erfolg von Salesforce ist der Vertriebs- und Partnerprozess. Wenn ein Unternehmen eines der Salesforce-Produkte lizenziert, stellt der Vertriebsmitarbeiter in der Regel einen oder mehrere Partner vor, die ebenfalls Implementierungsdienste anbieten können. Diese Koordination zwischen Saleforce und seinen Partnern ist nicht einzigartig auf dem Markt, kann aber auch einige Herausforderungen mit sich bringen.

Auf den Partner wird viel Druck und große Erwartungen ausgeübt, um den Verkaufsprozess zu unterstützen, die Salesforce-Beziehung auszubauen und dem Vertriebsmitarbeiter dabei zu helfen, seine Quoten zu erfüllen oder zu übertreffen. Ich empfehle Ihnen, sich einen Partner zu suchen, der nicht an Salesforce gebunden ist, da dieser sich stattdessen um Ihre besten Interessen kümmert.

Wir arbeiten partnerschaftlich zusammen, um den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen … und sind für unsere Leads und Kunden nicht auf Salesforce angewiesen. Ich möchte klarstellen, dass ich nicht alle Salesforce oder seine Partner kritisiere – sie haben einige außergewöhnliche Leute und eine talentierte Partner-Community. Ich stelle einfach einen besseren Prozess zur Verfügung, um Ihren Return on Investment mit Salesforce sicherzustellen.

Salesforce-Produktlandschaft

Die vielleicht beste unabhängige Ressource im Internet für Salesforce-Informationen ist Salesforce Ben. Ihre Website hält Sie darüber auf dem Laufenden, wie Sie eine hohe Rendite erzielen und die besten Salesforce-Plattformen nutzen können. Letztes Jahr haben sie diese Infografik bereitgestellt, die die wachsende Produktpalette organisiert.

Eine weitere Beobachtung: Als Unternehmenskonzern benennt Salesforce ständig neue Produkte und Plattformen um, stellt sie ein, erwirbt sie und integriert sie. Dies ist zusätzlich zu AppExchange.

AppExchange ist ein Marktplatz, auf dem Unternehmen Salesforce-Anwendungen kaufen, verkaufen und anpassen können. Mit über 7,000 verfügbaren Apps ist es der weltweit größte Cloud-Marktplatz für Unternehmen. Apps auf AppExchange können Unternehmen bei einer Vielzahl von Aufgaben unterstützen, darunter:

  • Vertrieb:  Steigern Sie die Vertriebsproduktivität, schließen Sie mehr Geschäfte ab und verwalten Sie Leads.
  • Marketing: Leads generieren, Interessenten pflegen und personalisierte Marketingkampagnen durchführen.
  • Kundendienst: Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice, Lösung von Problemen und Bereitstellung von Support.
  • Operationen: Aufgaben automatisieren, die Effizienz steigern und bessere Entscheidungen treffen.

AppExchange-Apps werden von einer Vielzahl von Partnern entwickelt, darunter Salesforce und unabhängige Softwareanbieter (ISVs) und Salesforce-Benutzer. Apps können gekauft oder gemietet und an die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens angepasst werden.

Liste der Salesforce-Produkte

Salesforce-Produkte für Vertrieb und Marketing:

  • Verkaufscloud: Das Flaggschiff von Salesforce CRM Produkt, das den Verkaufszyklus beschleunigen und Leads, Chancen und Prognosen verwalten soll.
  • CPQ & Abrechnung: Ermöglicht Vertriebsbenutzern die Erstellung präziser Angebote für komplexe Produktkonfigurationen und übernimmt die Rechnungsstellung und Umsatzrealisierung. Beinhaltet alles CLM Funktionen.
  • Marketing-Cloud: Eine digitale Plattform zur Automatisierung des Marketings über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, mobile Apps und Websites.
  • Marketing Cloud-Konto-Engagement (Pardot): Eine B2B-Marketinglösung innerhalb der Marketing Cloud mit Schwerpunkt auf E-Mail-Marketing, Lead-Scoring und Reporting.
  • Locker: Eine Messaging-App für Unternehmen, die die direkte Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teams und Kanälen ermöglicht.
  • Sozialstudio: Verwalten, planen, erstellen und überwachen Sie Beiträge. Sie können Beiträge nach Marke, Region oder mehreren Teams und Einzelpersonen in einer einheitlichen Oberfläche organisieren. Social Studio bietet leistungsstarke Veröffentlichungs- und Interaktionsmöglichkeiten in Echtzeit.
  • Experience Cloud: Hilft bei der Erstellung von Portalen, Foren, Websites und Hilfezentren für Kunden, Partner und Mitarbeiter zur Interaktion mit Ihrem Unternehmen.
  • Handelscloud: Ermöglicht Einzelhändlern die Schaffung ansprechender globaler Online-Einkaufserlebnisse mit Mobilfähigkeit und Integration in andere Salesforce-Produkte.
  • Umfragen: Ermöglicht die Erstellung von Umfragen, die von Salesforce aus gesendet werden können, und erfasst Antworten zur Analyse.
  • Treuemanagement: Unterstützt Unternehmen beim Aufbau und der Verwaltung von Treueprogrammen in großem Maßstab, einschließlich abgestufter Mitgliedschaften und Punkten pro Kauf.

Salesforce-Produkte für den Kundenservice:

  • Service-Cloud: Eine CRM-Plattform für Kundensupportteams, die die Kundenkommunikation per E-Mail, Live-Chat oder Telefon erleichtert und ihre Probleme löst.
  • Außendienst: Bietet Workforce-Management-Tools für ein umfassendes Außendienstmanagement, einschließlich Terminplanung, Disposition und Unterstützung für mobile Apps.
  • Digitales Engagement: Erweitert die Service Cloud um digitale Engagement-Funktionen wie Chatbots, Messaging und Social-Media-Integration.
  • Service Cloud Voice: Integriert Telefonsysteme in die Service Cloud für nahtlosen Callcenter-Betrieb und Agentenproduktivität.
  • Kundenlebenszyklusanalyse: Bietet Einblicke und Analysen für Kundensupportinteraktionen, um das Kundenerlebnis und die Agentenleistung zu verbessern.
  • Antwortpaket für Salesforce-Umfragen: Erweitert die Möglichkeiten von Umfragen um zusätzliche Funktionen zum Analysieren und Reagieren auf Kundenfeedback.

Salesforce-Produkte für Analyse und Datenmanagement:

  • Analytics-Cloud: Bietet erweiterte Analyse- und Datenvisualisierungsfunktionen innerhalb der Salesforce-Plattform und nutzt Salesforce und externe Datenquellen.
  • Tafel: Eine leistungsstarke Business Intelligence (BI) und Datenanalysetool, mit dem Benutzer Daten aus mehreren Quellen verbinden, visualisieren und analysieren können.
  • Marketing Cloud Intelligence: Vereinheitlicht Marketingdaten von verschiedenen Plattformen, um ganzheitliche Berichte, Messungen und Optimierungen bereitzustellen.
  • Einstein Analytics: Integriert KI-gesteuerte Analysen und prädiktive Erkenntnisse in verschiedene Salesforce Clouds und ermöglicht so eine datengesteuerte Entscheidungsfindung.
  • Einstein Data Detect: Verwendet KI, um sensible Daten innerhalb einer Salesforce-Organisation zu identifizieren und zu schützen.

Salesforce-Produkte für Integration und Entwicklung:

  • Salesforce-Plattform: Die grundlegende Plattform zum Anpassen und Erstellen von Apps auf Basis von Salesforce-Produkten, mit Funktionen wie benutzerdefinierten Objekten, Automatisierung und UI-Anpassung.
  • Hyperforce: Ermöglicht das Speichern von Salesforce-Daten in öffentlichen Clouds wie AWS, Google Cloud und Azure für verbesserte Sicherheit, Compliance und Skalierbarkeit.
  • Heroku: Eine Cloud-Plattform zum Erstellen kundenorientierter Apps, die über vorgefertigte Konnektoren eine nahtlose Verbindung mit Salesforce-Daten herstellen.
  • MuleSoft: Bietet Integrationsfunktionen mit einer breiten Palette von Systemen und Anwendungen mithilfe vorgefertigter Konnektoren und API-Verwaltungstools.
  • Salesforce MuleSoft Composer: Eine schlanke Version von MuleSoft, die für Salesforce-Administratoren entwickelt wurde, um API-Verbindungen und Integrationen innerhalb von Salesforce zu verwalten.

Salesforce-Produkte für branchenspezifische Lösungen:

  • Branchen-Cloud: Branchenspezifische Lösungen, die auf Finanzdienstleistungen, das Gesundheitswesen und den öffentlichen Sektor zugeschnitten sind und spezielle CRM-Funktionen bieten.
  • Geschwindigkeit: Von Salesforce erworbene branchenspezifische Clouds, die Lösungen für Branchen wie Kommunikation, Medien und Versicherungen bieten.

Salesforce-Produkte für künstliche Intelligenz und Lernen:

  • Einstein: Die KI-Schicht von Salesforce ist in alle Salesforce Clouds eingebettet AI-gestützte Funktionen wie Chancenbewertung und personalisierte Empfehlungen.
  • Einstein GPT: erstellt personalisierte Inhalte in jeder Salesforce-Cloud mit generativer KI, wodurch jeder Mitarbeiter produktiver und jedes Kundenerlebnis besser wird.
  • meinTrailhead: Eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine angepasste Version der kostenlosen Lernplattform Trailhead von Salesforce für die Mitarbeiterschulung und -weiterbildung bereitzustellen.
  • Witzeln: Eine Kollaborationsplattform, die Textverarbeitungs- und Tabellenkalkulationstools mit Echtzeit-Kollaborationsfunktionen kombiniert.

Weitere Salesforce-Produkte:

  • Schild: Verbessert die Sicherheit und Compliance für Salesforce-Produkte mit Funktionen wie Plattformverschlüsselung, Ereignisüberwachung, Feld-Audit-Trail und Datenschutz.
  • Work.com: Unterstützt Unternehmen mit Funktionen wie Gesundheitsüberwachung der Mitarbeiter, Schichtmanagement und Kontaktverfolgung bei der sicheren Wiedereröffnung von Büros.
  • Net Zero Cloud: Ein COXNUMX-Bilanzierungstool, das es Unternehmen ermöglicht, ihren COXNUMX-Fußabdruck zu messen und Verantwortung dafür zu übernehmen.
  • NFT-Cloud: Die Salesforce-Plattform zum Erstellen, Verkaufen und Verwalten nicht fungibler Token (NFTs), um Kunden zu gewinnen und digitale Assets zu nutzen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Salesforce umfangreich ist APIs Ermöglichen Sie praktisch jedem Entwickler, jeder Organisation oder jeder Plattform, nahezu jedes Produkt oder jede Funktion innerhalb eines Salesforce-Produkts in ihre Systeme zu integrieren. Millionen von benutzerdefinierten Integrationen und gut unterstützten Produkten von Drittanbietern außerhalb des Salesforce-Ökosystems sind robuste und erschwingliche Alternativen zu Salesforce-Produkten und AppExchange-Lösungen.

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Egal, ob Sie eine produktive Integration entwickeln möchten, eine benutzerdefinierte Integration benötigen oder Ihren Return on Salesforce-Investition maximieren möchten … wir können Ihnen helfen!

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Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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